Cet article d'opinion a été rédigé par Joseph Maltby, spécialiste de la gestion du changement au sein du gouvernement fédéral américain et responsable de la sensibilisation chez Young Government Leaders . Il apparaît également dans notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Dans le film The Incredibles 2, les super-héros ont été rendus illégaux pour des raisons de sécurité publique. Le gouvernement prétend que les bons super-héros font est compensé par le mal que leurs actions causent, et que les citoyens ordinaires ne se sentent pas en contrôle.

Un magnat des médias propose de réhabiliter les héros. Il leur demande quelle est la véritable source de leur problème. Ce n'est pas la loi, explique-t-il, mais la perception de la réalité qui a conduit à la loi. La personne moyenne ne voit qu'un côté de l'histoire: les mauvaises nouvelles qui sont diffusées dans les médias. Parce qu'ils voient ce que les politiciens et les médias leur disent, ils adoptent leur vision du monde.

En bref, il ne suffit pas d'affecter la réalité si vous n'affectez pas également la façon dont les autres voient cette réalité. Ou, pour citer directement le film: "Si nous voulons changer les perceptions des gens, nous avons besoin de vous pour partager vos perceptions avec le monde."

Comment cette leçon s'applique-t-elle aux fonctionnaires? À première vue, les problèmes auxquels ces super-héros fictifs sont confrontés semblent familiers. Nous sauvons, protégeons et aidons également les citoyens. Nous passons également la plupart de notre temps à faire le bien plutôt que de nous assurer que les gens savent que nous faisons du bien. Alors, que pouvons-nous faire différemment pour façonner directement les perceptions?

Meilleure communication

Le gouvernement doit communiquer plus et plus habilement pour devenir une source d'information indépendante des médias. Le but est de faire confiance à beaucoup, mais d'être remarqué par tous. Souvent, les relations publiques et le partage d'informations au sein du gouvernement sont en réaction à un événement, une crise, une demande externe ou un scandale, plutôt que de raconter nos histoires tous les jours.

Dans un sondage auprès des employés du gouvernement fédéral américain travaillant sur les médias sociaux , 47% ont déclaré que leurs agences avaient une marge d'amélioration importante dans la façon dont elles utilisent les médias sociaux. Seulement 40% pensaient que leurs agences avaient une orientation stratégique claire sur les médias sociaux. En 2017, un écrivain a noté que l'agence américaine chargée de la coordination de la réponse aux ouragans comptait 634000 abonnés sur Twitter, tandis que Kim Kardashian en comptait 54,8 millions.

Il ne suffit plus de toucher un public d'experts influents avec un reportage ou de s'informer sur l'actualité du dimanche. Chaque citoyen organise ses propres médias et sa propre vision du monde, et nous devons être en concurrence pour chacun d'eux avec la même coordination qu'une grande coopération. Nous ne gagnerons peut-être pas la confiance de tout le monde, mais au moins nous nous battrons pour cela.

Plus de transparence

Si nous voulons la confiance des citoyens, nous devons adopter une transparence radicale. Dans un monde où les gens se portent volontaires pour installer des caméras chez eux et que les politiciens divulguent les conversations enregistrées les uns sur les autres, le public s'attend à tout voir.

Chaque lacune dans les informations qu'ils voient engendrera une théorie du complot et chaque dissimulation ou tentative de diffusion de mauvaises nouvelles convaincra un autre citoyen que nous ne pouvons pas nous faire confiance. Ce n'est pas juste, mais si nous voulons gagner la confiance, nous devons embrasser l'ouverture pour montrer que nous le méritons.

La confiance est longue à construire et se perd facilement. L'hypothèse devrait être qu'un citoyen qui ne sait pas ce que nous faisons, bon ou mauvais, ou ne le comprend pas, n'est pas de notre côté. Sacrifier cette confiance pour gagner un ou deux cycles médiatiques équivaut à acheter des vêtements de fantaisie avec une carte de crédit à découvert.

Partagez votre voix

Enfin, nous devons suivre les conseils de ce magnat des médias fictifs et partager nos propres perceptions avec le monde.

Les deux tiers des Américains utilisent les médias sociaux comme source de nouvelles et l'adoption des médias sociaux augmente à travers le monde . Les gens font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille dans 92% des cas , ce qui est beaucoup plus que la façon dont ils font confiance à leur propre gouvernement. Les fonctionnaires sont leurs amis et leur famille, alors pourquoi ne pas utiliser ces voix et ces réseaux pour changer le débat public?

Le citoyen moyen entend des avocats professionnels et des dirigeants d'agence, et non des fonctionnaires qui font le travail quotidien. Nous ne sommes peut-être pas des super-héros de films, mais nous avons définitivement des identités secrètes. Le fait d'entendre les personnes travaillant pour le public pourrait être beaucoup plus convaincant et pourrait aider les citoyens à rejeter les récits faciles qu'ils entendent des politiciens et des médias. Nos perceptions peuvent aider à façonner leurs perceptions et les aider à se sentir à nouveau connectés à leur gouvernement.

Pourquoi ne le faisons-nous pas déjà? Parce que nous avons peur. Les dirigeants du secteur public et les experts en relations publiques qui travaillent pour eux craignent de partager la mauvaise chose et d'avoir des ennuis. Ils craignent que la transparence ne crée des scandales. Ils craignent que les fonctionnaires ordinaires ne fassent fi de tout message à tout moment. Et ne vous y trompez pas, ce sont de vrais risques.

Pourtant, nous vivons dans un monde où seulement un tiers des Américains font confiance au gouvernement pour faire ce qui est bien et seulement 18% des Américains nous font confiance pour faire la bonne chose la plupart du temps. La confiance dans le gouvernement a également diminué dans les pays de l'OCDE. Nous vivons dans un monde où chaque personne a le pouvoir de façonner sa propre réalité en choisissant les sources médiatiques auxquelles elle fait confiance. Nous ne pouvons pas nous permettre de continuer à utiliser les anciennes méthodes et les anciennes façons de penser dans ce nouveau monde.

La perte de la confiance du public entraînera un préjudice catastrophique à notre capacité de servir ce public. Il s'agit d'une manière très différente de faire les choses, mais c'est peut-être ce dont un gouvernement de confiance et réussi à l'ère de l'information a besoin. Entrez sous les projecteurs, héros. - Joseph Maltby

(Crédit photo: Unsplash)

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