Vous avez une question pour le gouvernement? Parlez au robot Facebook

Singapour a créé un chatbot Facebook innovant pour répondre automatiquement aux questions des gens sur leurs relations avec le gouvernement.

«Jamie», qui, à en juger par l'image, est une jeune femme bien habillée avec un grand sourire , peut répondre aux questions sur la façon d'adopter un enfant, comment empêcher les télévendeurs de vous appeler et comment protéger vos informations personnelles en ligne. Elle vous donnera également les liens pour agir sur ce qu'elle vient de vous dire.

Pour le moment, Jamie est toujours en test et dessine rapidement un blanc si vous lui posez des questions sur quelque chose en dehors de l'éventail des sujets qu'elle connaît. Mais son prédécesseur, l'assistant virtuel sur les sites Web du gouvernement singapourien, répond à environ 200 000 questions par mois, et augmente.

L'assistant virtuel peut répondre jusqu'à 95% des questions

L'assistant virtuel parvient à répondre entre 70% et 95% des questions, avec des taux de satisfaction d'environ 60 à 70%.

Le but, du point de vue du gouvernement, est d'empêcher les gens de se poser des questions simples et cela signifie également que les gens peuvent obtenir des réponses en dehors des heures de travail. «Il y a des préférences différentes, une personne peut vraiment aimer appeler le service d'assistance», a déclaré Gladys Tay, porte-parole de l'agenceGovTech de Singapour. «Mais nous espérons que cela réduira vraiment le recours aux centres d'appels. Je pense que ça va plutôt bien. Nous demandons aux gens si cela les a empêchés de passer un appel et nous obtenons des taux d'environ 60%.

Cependant, l'aspect le plus utile pour le public est peut-être que le chatbot Facebook et l'assistant virtuel sur les sites gouvernementaux peuvent extraire des informations de différents départements, vous n'avez donc pas à déterminer à qui parler. . L'assistant virtuel est déjà utilisé par 18 des quelque 100 agences gouvernementales à Singapour.

Jamie a été nommée l'une des technologies gouvernementales les plus avancées au monde

Au cours des dernières années, de nombreux gouvernements ont essayé d'utiliser des assistants virtuels sur leurs pages Web pour faciliter la recherche d'informations. Singapour elle-même en a quelques autres: Jasmine , qui vous aide avec vos impôts, et Judy , qui aide au logement.

Mais le chatbot Jamie représente une nouvelle étape d'évolution. Nommée par le Sommet mondial du gouvernement de cette année comme l'une des technologies gouvernementales les plus avancées au monde, elle semble être la première sur Facebook et faire partie d'un grand bond en avant dans la façon dont les gens interagissent avec les ordinateurs.

Jamie utilise le «traitement du langage naturel», ce qui signifie que, contrairement aux systèmes informatiques plus anciens, vous n'avez pas à formuler vos questions d'une manière particulière pour obtenir les réponses que vous souhaitez. Au fur et à mesure que la technologie se développe, la conversation avec Jamie devrait devenir de plus en plus facile et fluide.

En fin de compte, l'objectif est de personnaliser Jamie à tout le monde dans le pays

Elle apprend également de ses centaines de milliers d'interactions mensuelles pour mieux répondre aux questions des gens. Une analogie pourrait être trouvée dans Google Translate, qui était ridiculement mauvais au début et qui a maintenant, après avoir analysé des quantités inimaginables de données, atteint le point où le langage qu'il produit, au moins dans certains appariements, est correct, même s'il reste idiosyncratique.

La prochaine étape pour Jamie est d'aller au-delà de la récupération d'informations dans une base de données pour guider les gens à travers des tâches entières, telles que l'enregistrement d'une voiture ou le paiement des impôts.

En fin de compte, cependant, l'idée est de personnaliser Jamie à chaque personne du pays. Cela voudrait dire que Jamie savait qui vous étiez lorsque vous lui parliez.

"Il n'y a pas de mal à rêver, non?"

Gladys Tay a déclaré: `` En tant qu'aspiration, nous envisageons de faire travailler Jamie en tant que chatbot transactionnel. Ainsi, par exemple, lorsque des hommes à Singapour partent à l'étranger, ils doivent s'enregistrer en raison du service national et dire combien de temps ils seront absents, de ce jour à ce jour. Si vous avez un chatbot transactionnel, vous pouvez simplement envoyer un message à Jamie et Jamie le connectera. Bien sûr, c'est ambitieux, mais il n'y a pas de mal à rêver, n'est-ce pas?

Le rêve est séduisant: plutôt que de naviguer dans les systèmes labyrinthiques de gouvernement lorsque vous avez besoin d'un passeport, de payer des impôts ou de demander des prestations, vous n'avez qu'à vous rendre sur Facebook et à demander à Jamie.

Le robot ne fonctionne peut-être pas encore pleinement, sans parler de sa prise de conscience, mais vous pouvez lui poser quelques questions simples sur elle-même. Si vous demandez «qu'est-ce que Jamie», elle répond: «Je suis un chatbot». Et si vous demandez "comment allez-vous?" elle dit: «Je vais bien. Comment puis-je aider?' Et c'est le truc avec Jamie. Elle va toujours bien et elle est toujours prête à aider.

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