Cet article a été rédigé par Josh Solinger, analyste des données opérationnelles, Pierce County, Wisconsin

L'essor spectaculaire de GameStop sur le marché boursier a captivé, sinon inspiré, un public mondial. Un grand nombre de soi-disant commerçants de détail ont catapulté le cours des actions d'environ 17 dollars par action au début de janvier à près de 350 dollars à la fin du mois.

Le mécanisme par lequel le cours de l'action a grimpé - de nombreuses personnes achetant des actions en même temps - n'est pas nouveau. Ce qui est nouveau, cependant, c'est comment cela s'est passé - dans le cadre d'une campagne crowdsourcing sur les réseaux sociaux.

Un forum sur la plate-forme populaire Reddit appelée `` Wallstreetbets '' est crédité de l'ascension fulgurante de l'action. Le forum (également connu sous le nom de subreddit) a commencé 2021 avec un peu plus d'un million d'utilisateurs. Début février, la communauté avait atteint huit millions d'utilisateurs et était publiquement encouragée par des entrepreneurs bien connus tels qu'Elon Musk , Mark Cuban et Chamath Palihapitiya.

Des décideurs politiques tels qu'Elizabeth Warren, Alexandria Ocasio-Cortez et Ted Cruz ont même été obligés de peser leur poids . L'investissement participatif a non seulement produit des résultats spectaculaires pour GameStop, mais a également attiré l'attention des principaux entrepreneurs et décideurs politiques américains.

Bien que cela ait été une combustion plus lente et n'ait pas attiré la même attention médiatique que la saga GameStop, le marché boursier lui-même a également radicalement changé au cours de l'année dernière. Poussées par la pandémie, les entreprises technologiques ont connu une demande massive et de fortes hausses des cours des actions. En particulier, les entreprises impliquées dans le cloud computing ont réalisé des gains importants. Les logiciels en tant que service (SaaS) et les applications low-code à faire soi-même ont proliféré et sont devenus courants. Des années de progrès sont arrivées plus tôt que prévu par nécessité.

À ce stade, vous vous demandez peut-être pourquoi j'écris ceci dans Apolitical - après tout, il s'agit d'une publication destinée aux fonctionnaires et non aux commerçants de détail ou aux observateurs boursiers. Mon point en écrivant tout cela est que la saga GameStop est un signe de choses à venir. Les gens et la technologie conduiront les sociétés vers des endroits nouveaux, surprenants et perturbateurs. Au gouvernement, nous pouvons soit essayer de surfer sur cette vague, soit être engloutis par son tsunami.

Contrairement au secteur technologique florissant, les gouvernements locaux du monde entier ont passé une grande partie de 2020 sur leurs talons alors qu'ils luttaient contre la pandémie. Cependant, alors que nous avançons jusqu'en 2021, les vaccins contre Covid-19 promettent que la fin de la pandémie est en vue. Les gouvernements locaux seront en mesure de poursuivre un travail plus ambitieux dans les mois et les années à venir. Les développements d'idées participatives et un secteur technologique florissant devraient fournir une feuille de route aux gouvernements locaux à mesure qu'ils sortent du mode de survie.

La valeur des experts citoyens

Ce qui est passionnant à propos du gouvernement local, et peut-être son plus grand défi, c'est la quantité d'informations qui existe dans les communautés qu'elle aide à favoriser.

Contrairement à la plupart des entreprises qui fournissent des services de niche, les gouvernements sont invités à fournir directement de nombreux services disparates et à en soutenir indirectement un nombre incalculable d'autres. Mais que se passe-t-il lorsque les gouvernements soutiennent des services de plus en plus disparates dans un monde de plus en plus spécialisé et inondé d'informations?

La quantité de nouvelles informations que les fonctionnaires des collectivités locales doivent apprendre pour rester pertinents exige plus de généralisation et d'adaptabilité.

Pour quantifier ce défi, considérons la « courbe de doublement des connaissances » développée par l'architecte américain Buckminster Fuller. Fuller postulait que la connaissance humaine doublait environ tous les siècles jusqu'en 1900. À la fin de la Seconde Guerre mondiale, la connaissance humaine doublait tous les 25 ans. Aujourd'hui, en moyenne, les connaissances humaines doublent tous les 13 mois. Lorsque l'Internet des objets est complètement mis en œuvre, un observateur a suggéré que les connaissances humaines pourraient doubler environ toutes les 12 heures .

Sur Reddit, une communauté de huit millions de personnes a pu produire un résultat extraordinaire. Il n'y a aucune raison pour que nous ne puissions pas faire quelque chose d'aussi ambitieux au sein du gouvernement, si nous nous contentions d'inviter à participer

Au fur et à mesure que l'information croît de façon exponentielle, le désabonnement d'informations devenant obsolètes augmentera également, obligeant chacun à devenir des apprenants à vie dans une certaine mesure. Dans le cas de GameStop, les informations peuvent devenir obsolètes en quelques minutes voire quelques secondes. Bien qu'il s'agisse bien sûr d'un cas extrême, il est clair que l'adaptabilité sera la clé, également pour les fonctionnaires - les idées qui se sentent comme un pont trop loin aujourd'hui peuvent devenir courantes en quelques mois, ou plus tôt.

Le maintien d'un état d'esprit généraliste deviendra important au fur et à mesure que les gouvernements seront confrontés à de nouvelles idées et concepts qui obligent à passer des spécialités opérant en silos à une réflexion au niveau des systèmes qui créent des résultats synergiques à partir de parties disparates.

Pour les fonctionnaires, le risque est qu'ils soient paralysés par une surcharge d'information. La bonne nouvelle est que nous n'avons pas à nous attaquer seuls à toutes ces informations. Sur Reddit, parce que l'information était disponible gratuitement, une communauté de huit millions de personnes a pu produire un résultat extraordinaire. Il n'y a aucune raison pour que nous ne puissions pas faire quelque chose d'aussi ambitieux au sein du gouvernement, si nous nous contentions d'inviter à participer.

Faites-vous des amis grâce à l'engagement citoyen

Les fonctionnaires peuvent engager des experts citoyens de nombreuses manières simples, notamment en invitant les citoyens à vérifier les processus, les formulaires et les documents de votre organisation. Soyez prêt à accepter les critiques et à adopter des changements en fonction des commentaires. En outre, les enquêtes auprès des citoyens peuvent aider à identifier les domaines problématiques dans la prestation de services de votre organisation, mais ne vous arrêtez pas là.

Lorsque les problèmes sont identifiés, établissez des parallèles avec des fonctions similaires dans la communauté et puisez dans cette expertise pour obtenir de l'aide. Par exemple, lorsque les lignes de vaccins Covid ont été sauvegardées dans une ville de Caroline du Sud, le maire a demandé l'aide d'un gérant de restauration rapide local . Résultat: une attente de plusieurs heures a été réduite à 15 minutes. Il est fort probable que les citoyens de votre communauté aient déjà résolu nombre de vos problèmes les plus épineux. Tirez parti de la puissance du crowdsourcing!

Prendre des décisions en 2021 sans données à l'appui équivaut à piloter un avion de nuit avec le panneau de commande éteint

Ma propre expérience de travail avec des experts citoyens a consisté à déterminer pourquoi si peu de jeunes utilisaient notre système de transport en commun municipal. Un décideur a avancé que les frais de transport en bus étaient prohibitifs pour de nombreuses familles de la communauté. J'ai contacté un certain nombre d'organisations qui travaillent avec les enfants de familles à revenu faible ou moyen et j'ai formé un comité spécial pour explorer la question. En invitant simplement ces experts à une discussion, nous avons constaté que la perception selon laquelle le transport en commun était dangereux plutôt que coûteux était la principale raison pour laquelle si peu de jeunes prenaient l'autobus. Cette information a ensuite été fournie à un consultant embauché pour aider la municipalité à mettre à jour son plan de développement du transport en commun.

La croissance exponentielle de l'information et la fragmentation de l'information en un nombre croissant de nouvelles disciplines, remettent en question la capacité du gouvernement local à suivre le rythme. Les fonctionnaires doivent faire leur part pour mettre de côté les normes traditionnelles de bureaucratie opaque et de pensée cloisonnée. Au lieu de cela, ils doivent être prêts à se rendre ainsi que leur prestation de services vulnérables aux examens critiques par des experts citoyens, et à adopter une réflexion au niveau des systèmes pour utiliser la richesse croissante des connaissances au sein de leurs communautés.

Prendre des décisions fondées sur les données dans un monde rempli d'informations

Si les gouvernements locaux veulent suivre le rythme de la croissance de l'information, ils devront être agiles et passer moins de temps à se faufiler dans les structures bureaucratiques.

Les processus commerciaux courants génèrent des tonnes de données, dont la plupart ne sont pas capturées et converties en informations utiles. La raison en est que la capture et la conversion de données en informations à l'aide de systèmes hérités, ou pire, à la main, prend du temps. Ces données peuvent exister dans des programmes cloisonnés hautement spécialisés utilisés par des ministères individuels sans accès accordé aux utilisateurs non ministériels. Dans ces cas, les collègues de plusieurs services peuvent même ne pas être conscients des données pertinentes générées les uns par les autres.

Prendre des décisions en 2021 sans données à l'appui revient à piloter un avion de nuit avec le panneau de commande éteint. Les adeptes de la prise de décision basée sur les données surclasseront les non-adoptants, et l'écart se creusera avec le temps. Les employés plus jeunes et plus axés sur les valeurs expriment souvent le désir de travailler pour des organisations dont les valeurs correspondent aux leurs . Si vous ne pouvez pas utiliser les informations pour assurer à la prochaine génération de travailleurs que ce qu'ils font compte dans le contexte de leur système de valeurs, ils chercheront un emploi auprès d'organisations qui le peuvent.

Il est trop tôt pour dire comment l'histoire de GameStop se terminera. Mais il n'est pas trop tôt pour en tirer des leçons

Pour les six passionnés de sigma ou d'optimisation d'entreprise parmi nous, sans prise de décision basée sur les données, vous ne pouvez pas garantir aux membres du conseil d'administration ou aux clients (contribuables et contribuables dans le contexte gouvernemental) que votre organisation fournit les meilleurs services à un coût acceptable. De plus, dans un sens tourné vers l'avenir, sans de bonnes informations, il n'y a aucun moyen de savoir si l'organisation stagne ou vole aveuglément vers la catastrophe.

J'ai également personnellement utilisé des données pour aider mon organisation à éviter une catastrophe. Cela s'est produit alors que nous examinions un petit fonds spécial du revenu pour lequel les données du bilan n'avaient pas été examinées depuis de nombreuses années. Une prévision a été établie montrant que le fonds risquait de manquer complètement de liquidités. Nous avons ensuite procédé à des ajustements non seulement pour éviter le résultat, mais également pour améliorer la position de trésorerie du fonds au fil du temps. En examinant les données et en créant des prévisions, nous avons allumé le panneau de contrôle de notre avion et corrigé le cap.

Les données élèvent également le potentiel d'une organisation en permettant aux employés de trouver des opportunités d'agir. Avec de bonnes données, des informations telles que des plans stratégiques et des plans financiers peuvent être développées pour élaborer des stratégies, hiérarchiser et responsabiliser les employés. Les employés qui disposent d'informations et d'un sens clair de leur objectif sont prêts à tirer parti de grandes opportunités qui pourraient autrement être manquées. La gestion des données, malgré le travail engagé, est le socle qui permet d'éviter les problèmes et de capitaliser sur de grandes opportunités. Une fois que cette base est solidement en place, les entreprises devraient se tourner vers les technologies basées sur le cloud et les applications low-code à faire soi-même, qui sont susceptibles d'être la prochaine frontière de la démocratisation de la technologie.

Soyez à l'aise avec la technologie

Comme vous l'avez maintenant lu, l'utilisation de la technologie a explosé pendant la pandémie et il est écrit sur le mur qu'elle est là pour rester.

L'adoption de technologies telles que les plates-formes cloud et le développement d'applications low-code sera bientôt une exigence des gouvernements pour suivre le rythme des changements dans notre monde. En outre, les citoyens profiteront des nouvelles technologies et seront habilités à créer des changements massifs dans leurs sociétés comme jamais auparavant. Ces citoyens seront des atouts exceptionnels que les gouvernements locaux pourront utiliser pour bâtir de meilleures communautés.

Cela exigera des gouvernements qu'ils donnent un meilleur sens à l'information. Sinon, le risque est que les citoyens engagés ne voient pas leurs gouvernements locaux comme des partenaires dans la construction communautaire. De même, si nous «vivons avec le temps», les gouvernements locaux peuvent jouer un rôle de premier plan dans ce qui sera un âge d'or de la collaboration intersectorielle .

Votre personnel doit se familiariser avec les principales technologies d'applications basées sur le cloud et à faible code, même si cela nécessite une formation continue ou une formation continue. Pour ce faire, votre organisation doit revoir ses processus métier et systèmes actuellement utilisés. Dans la mesure du possible, vous devez migrer vers des plates-formes cloud, tout-en-un ou intégrées. Cela garantit un accès équitable et raisonnable à l'information pour l'ensemble de votre personnel qui se trouve au même endroit et qui leur est accessible de n'importe où. Bien qu'il y ait des coûts impliqués dans ce processus, un tel investissement garantira que votre gouvernement local est le mieux placé pour permettre à vos citoyens et à votre communauté de s'épanouir dans le monde de haute technologie post-pandémique.

Il est trop tôt pour dire comment l'histoire de GameStop se terminera. Mais il n'est pas trop tôt pour en tirer des leçons. - Josh Solinger

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(Crédit photo: Unsplash)

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