Cet article est écrit par Riley Kaminer, associé chez StateUp et Toluwanimi Segun, fellow chez StateUp

La pandémie a accéléré la numérisation - dans le secteur public également. Si la technologie ne résoudra pas les problèmes de politique publique complexes, un dialogue important s'ouvre entre les start-ups et les gouvernements.

Les start-ups et les technologies qu'elles ont développées ont façonné de nombreux aspects de notre vie personnelle et professionnelle pendant la pandémie. Les ventes des sociétés de jeux ont grimpé en flèche car elles nous ont occupés. Les détaillants en ligne ont livré des produits d'épicerie à nos portes. Les start-up EdTech ont permis à la scolarité de se poursuivre pendant que les enfants restent à la maison - la liste est longue.

Les gouvernements ont également dû répondre à la nouvelle demande de services innovants. Les fonctionnaires ont dû passer par défaut au travail à distance. Les chirurgies des médecins se sont tournées vers la télémédecine. La gestion de la chaîne d'approvisionnement numérique est devenue une nécessité publique fondamentale.

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Ici aussi, les start-up se sont montrées à la hauteur , leur agilité opérationnelle leur permettant de réagir rapidement à ces évolutions.

Chez StateUp, nous avons examiné des dizaines de start-ups travaillant avec des organisations du secteur public, des organismes de sécurité publique aux entreprises de services publics. Chaque entreprise que nous avons examinée dans notre rapport StateUp 21 combine une technologie innovante avec une compréhension de la politique pour répondre aux besoins émergents et de longue date du secteur public.

Les start-ups peuvent ne pas avoir la réponse à tous les problèmes de politique. Mais il existe des modèles clairs qui émergent dans les domaines politiques et les zones géographiques concernant les types de besoins qu'ils peuvent aider à répondre. Voici cinq façons dont les fonctionnaires peuvent bénéficier de GovTech , à la fois pendant la pandémie et au moment où elle commence à reculer.

1. GovTech aide les fonctionnaires à fournir des services à distance

Pendant la pandémie, il a été essentiel que les fonctionnaires fournissent des services à distance. Les startups ont aidé à faciliter la transition de la prestation de services physiques.

Au début de la pandémie, la start-up britannique AccuRx a aidé près de 75% des médecins locaux à organiser des consultations vidéo en quelques jours. La prestation de services à distance est également prometteuse pour améliorer les résultats au-delà de la riposte à la pandémie. Par exemple, l'application pour smartphone Healthy.io mesure les niveaux d'albumine dans l'urine des patients, ce qui est essentiel pour détecter une maladie rénale chronique. Les patients téléchargent l'application et utilisent le kit de test, et les prestataires de soins de santé reçoivent les résultats via le cloud. Des innovations comme celles-ci contribuent à limiter le nombre de patients qui nécessitent des soins en personne, ce qui peut réduire la pression sur le personnel de première ligne.

2. Les entreprises en démarrage fournissent des outils complets aux fonctionnaires chargés des questions de politique émergentes

Les start-ups que nous avons mentionnées jusqu'à présent ajustent les services établis. Mais d'autres start-ups aident à créer des services qui s'attaquent pour la première fois à des questions politiques nouvelles et émergentes.

Les fausses informations en ligne se sont tellement répandues pendant la pandémie que l'OMS a déclaré une «infodémie» concomitante. Logically basé au Royaume-Uni et en Inde aide à identifier à la fois les fausses informations et les fausses images dans le contenu en ligne. Cela a soutenu les gouvernements fédéral et étatiques en Inde avec, par exemple, repérer et discréditer les annonces liées à la pandémie prétendant faussement provenir du gouvernement. Les fausses nouvelles se propagent rapidement, il est donc essentiel d'identifier rapidement les fausses informations pour une réponse efficace.

3. GovTech peut contribuer à accroître la confiance dans les institutions publiques

Alors que les gouvernements se numérisent rapidement en réponse à la pandémie de Covid-19 , les citoyens prennent note des avantages, mais aussi des lacunes. La confiance est essentielle pour que les citoyens adoptent des technologies réellement bénéfiques.

Les start-ups les plus impressionnantes de GovTech ont pris un soin particulier à favoriser la confiance dans le gouvernement. Par exemple, Privitar aide les organisations du secteur public à réaliser la valeur des données sensibles grâce à un logiciel de confidentialité des données. Cela désidentifie les données, minimise les risques et assure la conformité réglementaire. Le National Health Service du Royaume-Uni a utilisé la technologie de Privitar pour rassembler et anonymiser les données des centaines de fiducies individuelles qui le composent. Cela a rendu toutes ses données accessibles aux chercheurs tout en protégeant l'identité des citoyens.

4. Les fonctionnaires peuvent créer des liens plus profonds et plus significatifs avec les citoyens à l'aide d'outils numériques

Alors que nous maintenons une distance physique pour empêcher la propagation de Covid-19, les organisations du secteur public, y compris les organes législatifs, se sont tournées vers les outils numériques pour comprendre ce que le public pense et ressent.

Les fonctionnaires qui savent où chercher n'ont que l'embarras du choix. Des entreprises telles que CitizenLab belge et Insights.US d'Israël utilisent le traitement du langage naturel (PNL) pour trier les réponses des citoyens aux demandes du public sur leur plateforme d'engagement. Cette technologie regroupe automatiquement les réponses en catégories, permettant aux fonctionnaires d'interpréter plus facilement les points de vue des citoyens.

D'autres entreprises adoptent une approche sectorielle. Par exemple, la start-up britannique Commonplace se concentre sur l'environnement bâti, contribuant à faire en sorte que les électeurs aient une voix dans la planification locale. Sa plate-forme en ligne sollicite des opinions et partage des informations entre les citoyens, les constructeurs et les conseils municipaux. Cela favorise des processus décisionnels inclusifs sans qu'il soit nécessaire de tenir des réunions en personne.

5. GovTech peut augmenter la capacité opérationnelle des services publics et des fonctionnaires

De nombreuses entreprises GovTech ont favorisé la résilience face à l'incertitude en aidant les fonctionnaires à s'acquitter plus efficacement de leurs tâches quotidiennes. Par exemple, Cyan Forensics au Royaume-Uni aide la police à scanner les appareils à la recherche de contenus préjudiciables sur le terrain sans avoir besoin d'un laboratoire médico-légal. Cela permet aux premiers intervenants d'identifier et de réduire plus rapidement et à moindre coût les activités criminelles dans leur communauté.

Remix, basé aux États-Unis, aide les fonctionnaires à cartographier et à analyser les itinéraires de transport en commun grâce à un tableau de bord en ligne facile à utiliser. Ces outils ont été utilisés au début de la pandémie de Covid-19, lorsque les villes ont dû changer les itinéraires de transport en commun et les schémas de circulation pratiquement du jour au lendemain.

GovTech ne concerne pas les correctifs technologiques

Lorsqu'il s'agit de problèmes de gouvernance complexes, la technologie seule ne peut pas sauver la situation. Mais la technologie peut fournir aux décideurs des outils puissants lorsqu'elle est choisie avec soin et bien mise en œuvre. Cela peut nous aider à imaginer de nouvelles façons de surmonter les défis épineux du secteur public.

Les meilleures start-ups GovTech le reconnaissent. Ils comprennent les limites des «solutions» technologiques pour relever les grands défis de la société et des politiques publiques.

D'après notre expérience, les meilleures start-ups GovTech sont impatientes d'entendre les fonctionnaires parler des défis auxquels ils sont confrontés et de réfléchir attentivement à ce que leur technologie peut offrir. Ce dialogue peut aider à réduire le battage médiatique qui entoure certaines technologies, qui, à son tour, ouvre la voie à des innovations réellement utiles pour améliorer la façon dont les gouvernements travaillent et servent leurs citoyens. - Riley Kaminer et Toluwanimi Segun

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(Crédit photo: Unsplash)