Cet article d'opinion a été rédigé par Bel Schenk , responsable de programme chez Welcoming Cities en Australie. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité sur les réfugiés et la migration .

Comme pour de nombreux gouvernements locaux à travers l'Australie, la responsabilité d'impliquer et d'inclure diverses communautés incombe souvent à un service de développement communautaire autonome. La sensibilisation et le partage des connaissances sur les communautés multiculturelles et leurs besoins se font souvent de manière isolée - et sans une adhésion plus large du conseil.

C'est le cas de la ville de Stirling, en Australie occidentale, et du service de développement communautaire de son conseil. Dans le passé, l'approche du ministère pour promouvoir la compétence culturelle dans d'autres unités commerciales consistait à offrir une formation sur la diversité culturelle et des services de consultation informelle «au besoin». Au fil du temps, cependant, la ville a reconnu qu'un changement systémique dans l'ensemble de l'organisation devrait se produire.

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Ainsi, la ville de Stirling change maintenant de cap et met en œuvre une initiative de champion de la diversité à l'échelle du conseil. Déjà, les résultats indiquent une communauté plus accueillante et inclusive.

Une ville inclusive et harmonieuse

Le réseau des champions de la diversité de Stirling vise à aider la ville à réaliser sa vision d'une «ville inclusive et harmonieuse», telle que décrite dans le plan stratégique communautaire. Ce réseau offre au personnel de toute l'organisation la possibilité de s'impliquer dans la mise en œuvre de stratégies axées sur le renforcement de l'inclusion pour tous.

La diversité culturelle et l'inclusion ne relèveront plus de la seule responsabilité d'un seul ministère - la responsabilité de la diversité et de l'inclusion est désormais déléguée à l'ensemble de l'organisation par le biais de ces «champions».

Donner aux personnes de l'ensemble de l'organisation les moyens de jouer un rôle proactif garantit la mise en œuvre de véritables changements

Permettre aux personnes de toute l'organisation de jouer un rôle proactif dans la réponse aux problèmes multiculturels dans un contexte de travail garantit la mise en œuvre d'un véritable changement.

Sarah Janali, chef d'équipe, diversité culturelle et communauté, préconise l'approche à l'échelle du conseil. «Les champions de la diversité reçoivent une formation dispensée par un personnel spécialisé dans la diversité et l'inclusion. Par conséquent, au lieu que ces connaissances et cette expertise soient détenues dans un domaine, elles sont réparties dans toute l'organisation. Les champions apportent également leurs points de vue uniques à la table et une compréhension de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas dans leur environnement de travail », a-t-elle déclaré.

Une perspective de service client

Pour intéresser les employés de la ville à cette approche, certains champions de la diversité ont proposé des activités de courte durée ou de découverte lors de leurs réunions d'équipe. Ameen Khan est un agent du service à la clientèle - et le premier point d'appel pour les résidents d'accéder aux services du conseil, que ce soit sur les tarifs, les ordures et les routes ou les programmes communautaires et les services de bibliothèque.

Bien que lui et son équipe soient formés pour aider chaque personne avec respect et ouverture d'esprit, il a remarqué que les informations qu'il partage à travers son rôle de champion ont permis à l'équipe d'avoir une conscience culturelle accrue de chaque personne qui téléphone, envoie des e-mails ou visite le bureau.

Par exemple, lorsque la maîtrise de l'anglais de certains clients n'est pas élevée, la communication verbale peut être particulièrement ouverte aux malentendus, et l'équipe du service client est désormais plus consciente du moment où utiliser un interprète.

Les présentations d'Ameen sur les spécificités des différentes cultures qu'il a livrées à ses collègues ont aidé à résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent. "L'un des moments forts a été lorsque j'ai présenté une célébration de la semaine de l'harmonie à l'équipe du service client ... J'ai fait une présentation sur l'histoire du multiculturalisme en Australie et j'ai invité l'équipe à parler de leurs héritages intéressants", a-t-il déclaré.

Ameen apprécie son rôle de champion de la diversité et trouve utile de partager des informations avec d'autres départements, créant de nouvelles opportunités pour accroître la sensibilisation culturelle et célébrer la diversité.

Cette prise de conscience s'est répandue dans des domaines en dehors du travail

Cette prise de conscience s'est répandue dans des domaines en dehors du travail, diffusant davantage les connaissances et le respect dans la communauté au sens large. Ameen a déclaré: «Mes collègues me posent souvent des questions sur la meilleure façon d'aborder et d'interagir avec les gens de certaines cultures. Ils ont également déclaré que les connaissances qu'ils avaient acquises leur avaient été bénéfiques dans leur prise de conscience en dehors du travail et dans leur vie personnelle. »

Des stratégies telles que le réseau des champions de la diversité démontrent que chacun a un rôle à jouer pour que les résidents de toutes capacités aient accès aux services de la ville et soient inclus dans la vie communautaire . La ville de Stirling continue d'être un leader dans l'accueil du travail et, à ce titre, récoltera les fruits de communautés connectées et inclusives à l'avenir. - Bel Schenk

(Crédit photo: Unsplash / John David)