Cet article d'opinion a été écrit par Joseph Pakenham, un conseiller numérique au ministère britannique du Développement international (DFID). Il apparaît également dans notre fil d'actualité numérique du gouvernement .

Le Département britannique pour le développement international (DFID) gère un groupe «d'élite» de plus de 250 ninjas numériques qui sont nos canaux et défenseurs de tout ce qui est numérique au sein de l'organisation. Pourtant, ce n'était pas toujours aussi populaire.

C'est l'histoire de la façon dont les ninjas se sont infiltrés lentement à travers toute une organisation gouvernementale et comment ils contribuent à le changer et à l'améliorer chaque jour.

Développement dans un monde numérique

J'ai lancé notre réseau ninja au DFID fin 2015. À l'époque, il était clair que le numérique devenait essentiel pour augmenter les capacités du département.

Pourquoi? L'amélioration des compétences numériques est une priorité à l'échelle de la fonction publique britannique : pouvoir utiliser des outils numériques modernes et bénéficier des avantages du travail collaboratif permet aux fonctionnaires d'être plus efficaces dans leur travail.

"Le monde entier est perturbé par les technologies numériques, et les pays en développement ne sont nullement exemptés"

Dans le cadre du développement, une meilleure utilisation des outils numériques pour améliorer la gestion des programmes sur plusieurs sites et emplacements - et l'utilisation d'outils numériques collaboratifs tels que Skype, Google Drive et Trello - peuvent aider à fournir de meilleurs résultats grâce à une connectivité accrue.

Pour exécuter des programmes efficaces et s'assurer que personne n'est laissé pour compte, les chefs de file du développement international, comme le DFID, doivent également se pencher de manière proactive sur les avantages et les inconvénients des technologies numériques dans le monde. Le monde entier est perturbé par les technologies numériques, et les pays en développement ne sont nullement exemptés et souvent à l'avant-garde du changement.

Ce que signifie bien faire le développement dans un monde numérique a été défini dans la stratégie numérique 2018-2020 du DFID . Si nous ne donnons pas la priorité à l'accès numérique inclusif dans le développement, la révolution technologique peut aggraver les inégalités bien ancrées. Aujourd'hui, près de 50% des personnes dans le monde sont connectées à Internet. Mais ceux qui sont déjà marginalisés - y compris les femmes et les filles, les personnes handicapées, les personnes vivant dans les zones rurales - sont moins susceptibles d'en bénéficier.

Mais, correctement exécutée, la technologie a la capacité de combler ces écarts. Il y a quelques années à peine, le Myanmar (Birmanie) avait des taux de pénétration mobile et Internet encore plus bas que la Corée du Nord. Ensuite, le marché des télécommunications a été libéralisé, et en trois ans, il y avait plus de cartes SIM que de personnes et 80% des téléphones étaient des smartphones.

La naissance du ninja numérique

Pour toutes ces raisons, avec ma collègue Frances Sibbet, j'ai voulu trouver un moyen d'accélérer la transformation numérique du DFID.

Au lieu de l'approche descendante habituelle - pour laquelle nous n'avions tout simplement pas de ressources - nous avons décidé que le plaidoyer ascendant serait plus efficace et refléterait la façon dont les technologies numériques changent le travail.

Nous avons donc créé un ensemble de nouveaux rôles volontaires au sein du département: les ninjas numériques qui en comptent désormais plus de 250.

"Ils fournissent des mises à jour numériques à leurs équipes et des sessions de compétences numériques en cascade"

Les ninjas potentiels s'inscrivent via un bref formulaire Google (évidemment) et ont plusieurs fonctions principales. Ils sont l'interlocuteur privilégié de leur équipe pour l'aide aux outils numériques. Ils acceptent d'être enthousiastes et prêts à essayer de nouvelles choses numériques. Ils fournissent des mises à jour numériques à leurs équipes et des sessions de compétences numériques en cascade. Ils partagent des conseils et soutiennent leurs collègues ninjas sur notre réseau Yammer ninja actif. Et enfin, ils s'engagent à maintenir leurs compétences numériques à jour et à aider leurs collègues à maîtriser de nouvelles compétences numériques.

Il y a généralement au moins une personne dans chaque équipe qui est déjà la référence du numérique, et être un ninja signifie une reconnaissance explicite de ce travail.

Nous avons eu des ninjas inversés pour encadrer nos dirigeants afin qu'ils puissent utiliser notre nouvelle technologie plus efficacement, organiser des sessions de formation pour leurs collègues sur les nouveaux outils numériques tels que Trello et Yammer et même présenter lors de conférences internationales sur l'importance du numérique pour le développement.

Les capacités numériques améliorées du DFID font déjà une différence frappante dans sa programmation - comme vous pouvez le voir dans les autres publications du DFID Innovate - accélérées et prises en charge par les ninjas.

"Nous avons eu des ninjas inversés pour encadrer nos dirigeants afin qu'ils puissent utiliser notre nouvelle technologie plus efficacement"

Pour donner un exemple, l'une des applications les plus simples de la technologie dans un contexte de développement est la numérisation du processus de suivi et d'évaluation. Il est essentiel que nous nous assurions que l'argent des contribuables britanniques est dépensé correctement, nous investissons donc beaucoup de temps et d'argent dans ce processus.

La confirmation de la construction d'une école ou de la vaccination des enfants serait traditionnellement effectuée par quelqu'un avec un crayon et du papier. Nous avons dû attendre longtemps avant que les résultats soient retournés, et nous ne pouvions pas être sûrs de leur exactitude (la preuve de l'emplacement et de l'heure d'entrée n'était pas possible). Des solutions comme l'Open Data Kit de Google signifient que nous pouvons désormais obtenir des informations plus rapidement, plus précisément et à moindre coût à analyser.

Badges brillants

Bien que tous les ninjas ne soient pas aussi actifs ou engagés les uns que les autres (nous avons différents badges et niveaux pour signaler et récompenser les différences), ils soutiennent tous leurs collègues à travers un large éventail de tâches et reçoivent de nombreux avantages en échange de cet engagement volontaire.

Les ninjas bénéficient régulièrement de formations pour apprendre de nouveaux outils et techniques numériques. Ils peuvent accéder à un réseau de pairs pour les soutenir - sur Yammer et dans la vie réelle. Ils reçoivent une rétroaction structurée pour notre processus de gestion des performances et des récompenses pour aider leurs collègues à travers un système de badges en bronze, argent et or. Enfin, ils reçoivent une newsletter mensuelle de conseils, astuces et liens dans nos Ninja News.

"Notre prochain objectif est d'obtenir un ninja dans chacune des 80+ équipes et bureaux du DFID à travers le monde"

Récompenser nos ninjas avec un support qui n'est pas facilement accessible au reste du DFID, et leur attribuer des badges brillants, a été essentiel au succès du réseau. Les commentaires de nos ninjas numériques ont été presque entièrement positifs, et nous n'avons pas encore eu de congé. Cela ne signifie pas pour autant que nous nous sommes reposés sur nos lauriers, et nous continuons à essayer d'améliorer le fonctionnement du réseau.

Notre prochain objectif est d'obtenir un ninja dans chacune des 80+ équipes et bureaux du DFID à travers le monde, quelque chose que nous sommes si près d'atteindre, nous pouvons presque y toucher.

Si vous souhaitez créer votre propre réseau de ninjas numériques dans votre organisation, contactez -moi et je vais essayer de vous aider. - Joseph Pakenham

(Crédit photo; Pixabay)