Cet article est rédigé par Jen Staves, responsable par intérim de la conception de contenu, ministère britannique de l'éducation. Cet article a été publié pour la première fois par DfE Digital. Lisez l'article original ici .

Il y a quelques semaines, la communauté des produits du ministère britannique de l'Éducation (DfE) m'a invité à leur parler de la conception de contenu et de la manière dont elle contribue à améliorer nos services et à les rendre plus faciles à utiliser. De nombreux chefs de produit m'ont dit par la suite qu'ils avaient appris des choses sur la conception de contenu qu'ils ne savaient pas auparavant.

Les trois principaux domaines que les gens avaient mal compris étaient:

Je vais partager plus de connaissances sur ces trois domaines dans cet article, dans l'espoir que cela puisse aider d'autres équipes à mieux travailler ensemble.

Avec quelles disciplines les concepteurs de contenu travaillent-ils le plus étroitement?

Les concepteurs de contenu font partie de la famille d'emplois de conception centrée sur l'utilisateur, aux côtés des concepteurs de services, des concepteurs d'interactions et des chercheurs utilisateurs. Le gros de notre travail se fera avec les deux dernières professions.

Nous travaillons avec des chercheurs utilisateurs pour aider à traiter et analyser la recherche, qui alimente les histoires d'utilisateurs. Il s'agit de descriptions informelles de fonctionnalités du point de vue d'un utilisateur final, tel qu'un enseignant ou un parent. Notre recherche est au cœur de nos décisions de conception, et nous travaillons avec des designers d'interaction pour créer et structurer le produit et le service.

Les concepteurs de contenu conçoivent et structurent, plutôt que d'écrire et de modifier

Nous travaillerons souvent en binôme et offrirons des idées et des idées sur le travail de chacun.

Dans l'ensemble, nous travaillons en collaboration avec tous les membres de l'équipe, y compris les analystes commerciaux, les développeurs, les responsables de la livraison et les responsables des politiques.

Quelle est la chose la plus importante qu'un concepteur de contenu fait?

Beaucoup de gens semblent penser que les concepteurs de contenu «font simplement les mots». Si nous sommes à un stade où nous parlons de concepteurs de contenu faisant les mots, il est bien trop tard.

Les concepteurs de contenu conçoivent et structurent, plutôt que d'écrire et de modifier. Alors s'il vous plaît, ne nous appelez pas des forgerons.

Nos principales compétences sont le travail agile , le prototypage , la collaboration étroite avec toutes les personnes impliquées (parfois appelée gestion des parties prenantes), la réflexion stratégique, l'orientation utilisateur et la conception de contenu centrée sur l'utilisateur.

Nous nous assurons que le contenu:

  • Répond aux besoins des utilisateurs
  • Est affiché au bon endroit
  • Est structuré correctement dans le bon format
  • Fournit une intention politique

Certaines personnes ont été étonnées de voir les compétences en gestion des parties prenantes et en réflexion stratégique répertoriées - elles ont supposé que seuls les responsables de produits et de livraison auraient besoin de le faire. Mais c'est tout aussi important pour les concepteurs de contenu. C'est pourquoi votre concepteur de contenu pose tant de questions.

Dans quelles phases de développement les concepteurs de contenu travaillent-ils?

Les concepteurs de contenu défendent toujours nos utilisateurs. Au DfE, il peut s'agir d'enseignants en début de carrière, de directeurs d'école, de praticiens de la petite enfance, d'étudiants, de directeurs d'école, de parents, de soignants ou même de personnes qui n'ont pas encore commencé une carrière dans l'enseignement.

Les concepteurs de contenu sont des éléments essentiels des équipes multidisciplinaires et ajoutent de la valeur à chaque phase - découverte, alpha, bêta privée, bêta publique et en direct.

Plus il y a de contenu dans votre service, plus tôt vous aurez besoin d'un concepteur de contenu.

Conception du contenu pendant la phase de découverte

Le manuel de service indique que vous pouvez trouver utile d' avoir un concepteur de contenu pendant la phase de découverte. Il vous recommande de faire appel à un concepteur, mais ne spécifie pas le type de concepteur.

Les concepteurs de contenu sont excellents pour aider à résoudre des problèmes entiers

Nous parlerons aux collègues du contenu dont ils disposent déjà, tels que les politiques, les conseils ou les informations. Nous auditerons ce qui existe déjà - souvent avec un analyste commercial .

Parfois, les collègues supposent que le contenu est corrigé et accepté avant qu'il ne nous parvienne dans l'équipe de service, mais ce n'est pas correct. C'est à ce stade que nous devons travailler avec sensibilité avec les équipes politiques pour surmonter les contraintes et les problèmes, et repousser le contenu qui n'a pas de besoin utilisateur clair et soutenu par la recherche.

À ce stade, nous allons également:

  • Observer la recherche des utilisateurs, en l'analysant du point de vue du contenu
  • Écrivez les besoins des utilisateurs
  • Faire des croquis et des prototypes (nous sommes nombreux à utiliser le kit prototype GOV.UK )

Conception de contenu pendant la phase alpha

Les concepteurs de contenu sont excellents pour aider à résoudre des problèmes entiers. Le manuel de service propose au moins un concepteur de contenu en alpha .

Ensemble - en alpha - nous créons des hypothèses, ou des explications sur la façon dont nous pensons que les utilisateurs agiront sur la base des preuves dont nous disposons. Nous aidons ensuite à construire les prototypes pour tester ces explications et en savoir plus sur le comportement de nos utilisateurs.

Plus de contenu factice. Nous allons structurer les versions alpha avec du «contenu réel». De cette façon, nous testons l'ensemble de la conception dès le départ plutôt que de simplement tester les seaux qui contiendront du contenu réel un jour. Cela permet de définir et d'intégrer des normes de contenu - plutôt que de le faire plus tard, ce qui peut être délicat.

Conception de contenu pendant la phase bêta

Nous allons structurer et itérer de plus gros volumes de contenu, souvent en écrivant en binôme avec des experts en la matière à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.

Nous utiliserons le flux régulier de recherche sur les utilisateurs et de tests d'utilisabilité pour améliorer le contenu et réduire les incertitudes. Nous allons également cartographier le cycle de vie du contenu afin qu'il puisse être maintenu si et quand il passe au service en direct.

Le manuel de service suggère que vous devrez peut-être augmenter la taille de l'équipe en version bêta . Cela dépendra de votre service, mais l'investissement est généralement payant.

Conception de contenu lorsqu'un service est en ligne

Le contenu date plus vite que vous ne le pensez. Nous restons sur le service, en maintenant le contenu à un niveau élevé, même lorsque certains membres de l'équipe passent à autre chose.

Vous aurez donc probablement besoin d'au moins un concepteur de contenu , mais cela dépend de votre service. Vous pourrez peut-être travailler sur des plates-formes et des services qui ont les mêmes utilisateurs.

Comment la conception de contenu et les produits collaborent efficacement

Voici mes suggestions sur la façon dont vous pouvez nous aider à bien faire - et à vous faire paraître bien dans le processus:

  • Souviens-toi de nous. Nous pouvons vous aider dès le départ. Si vous n'avez pas de concepteur de contenu dans votre équipe, demandez-en un
  • Partagez vos problèmes avec nous. Nous aimons connaître le fonctionnement interne des problèmes que nous essayons de résoudre, y compris les contraintes
  • Renforcez-nous. À toutes les personnes impliquées dans le produit ou le service - connectez-vous avec nous et assurez-vous que nous avons accès à autant de recherches que possible dès le début
  • Évitez de nous demander d'abaisser les normes pour combler d'autres lacunes. Cela nuit à la qualité et à notre capacité à répondre aux besoins des utilisateurs. Au lieu de cela, travaillez avec nous pour développer un plan sur la façon dont nous pouvons y parvenir de manière itérative

Quelles suggestions les professionnels du produit ont-ils sur la manière dont les concepteurs de contenu peuvent mieux travailler avec vous? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous. - Jen Staves

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(Crédit photo: Unsplash)

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