Cette pièce a été écrite par Mary Leong, responsable des communications chez PlaceSpeak. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité numérique du gouvernement .

Alors que les gouvernements reconnaissent de plus en plus les limites de l'engagement avec le public en personne (par exemple, les assemblées publiques locales, les audiences publiques), les méthodes en ligne de collecte de commentaires sont devenues omniprésentes. Cependant, ce passage à Internet a posé ses propres défis.

Les robots et l'astroturfing (la pratique de créer la fausse impression d'un soutien populaire généralisé à une politique) sont devenus un problème persistant, en particulier dans les consultations à enjeux élevés telles que la consultation de la neutralité du Net de la FCC, où des millions de commentaires ont été soumis sous des identités fausses ou volées. , y compris ceux des morts.

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La nature anonyme ou pseudonyme des médias sociaux a permis aux trolls et au harcèlement en ligne de proliférer et d'agir en toute impunité. En outre, les révélations concernant Cambridge Analytica et Facebook ont soulevé des inquiétudes et sensibilisé le public à la confidentialité et à la sécurité de leurs données personnelles.

Un nouveau paradigme est nécessaire pour s'engager avec le public en ligne - des réseaux civiques inclusifs qui protègent la vie privée des individus, encouragent l'engagement continu et responsabilisent le public en tant que partenaires dans les décisions qui ont un impact sur eux et sur les lieux où ils vivent, travaillent et jouent.

Que sont les réseaux civiques?

Les réseaux civiques sont des réseaux en ligne qui sont liés aux communautés locales, telles que les rues, les quartiers, les écoles, les associations de stratas / propriétaires et plus encore.

Tout comme les réseaux sociaux fournissent un arrêt unique pour interagir, suivre et partager avec la famille, les amis et les autres dans une variété de contextes sociaux, les réseaux civiques fournissent une plaque tournante pour que les gens s'engagent dans tous les types d'activités civiques dans leur communauté - de connaître leurs voisins pour fournir des commentaires sur les initiatives proposées aux organisations de base sur les questions locales.

Depuis 2011, PlaceSpeak est un pionnier du concept de réseau civique qui place l'individu au cœur du processus d'engagement en ligne. En offrant un point de contact unique aux membres de la communauté pour dialoguer avec les décideurs, les réseaux civiques agissent comme un intermédiaire tiers pour briser les cloisonnements entre:

  • Plusieurs niveaux de gouvernement (local, étatique, fédéral)
  • Ministères et organismes gouvernementaux (finances, santé, transports, etc.)
  • Autres organisations des secteurs public et privé qui doivent dialoguer avec le public

Fonctionnement: authentification par identification numérique

En 2016, le Conseil d'identification numérique et d'authentification du Canada (DIACC) a publié une preuve de concept sur l'importance de la preuve de résidence en ligne . La résidence est utilisée par des organisations telles que les gouvernements ou les entreprises «pour garantir que les produits et services sont fournis aux personnes éligibles qui vivent dans une province, une région ou une communauté spécifique, et pour aider à réduire les risques.» Afin de recueillir des informations pertinentes et de maintenir des liens continus, la première étape est de pouvoir vérifier que les utilisateurs sont membres de la communauté.

PlaceSpeak authentifie de façon unique l'ID numérique (c'est-à-dire le compte d'utilisateur) des participants en ligne à leur emplacement physique, comme leur adresse résidentielle. Une fois que la localisation d'un individu a été confirmée, il peut se connecter avec n'importe quelle entité qui choisit d'utiliser la plateforme pour s'engager avec la communauté.

Par exemple, les résidents le long d'un itinéraire de transport en commun proposé peuvent être informés de la possibilité de fournir une rétroaction. Les parents et les familles résidant dans un district scolaire spécifique peuvent être consultés sur les changements potentiels dans la zone de chalandise ou de fréquentation scolaire de leur enfant. Ils peuvent participer à un dialogue communautaire avec d'autres membres de l'association de leurs résidents, ou avoir leur mot à dire sur une consultation à l'échelle de l'État. Au lieu d'avoir à visiter plusieurs sites Web ou à s'abonner à plusieurs listes de diffusion, les membres de la communauté peuvent rester à jour et participer directement.

Dans le même temps, la confidentialité est une préoccupation croissante. La plate-forme a été conçue en tenant compte des principes de confidentialité par conception, ce qui signifie que la confidentialité est la valeur par défaut pour les utilisateurs. Les informations personnelles des utilisateurs sont dissociées des commentaires qu'ils fournissent. Les décideurs peuvent avoir l'assurance d'entendre des personnes réelles et pertinentes, tout en atténuant les risques en n'ayant jamais accès aux informations personnelles des participants.

Construire un solide réseau civique

Depuis 2017, le district régional de Cowichan Valley dans la province canadienne de la Colombie-Britannique et ses municipalités membres ont été les pionniers du développement d'un réseau civique actif dans la région. Ils ont utilisé PlaceSpeak pour engager les résidents sur des questions allant de l'abordabilité du logement aux parcs pour chiens aux règlements locaux. À chaque nouvelle consultation, ils sont en mesure d'avertir immédiatement une base toujours croissante de milliers de citoyens engagés.

Les résidents ne doivent s'inscrire qu'une seule fois pour être informés des nouvelles possibilités de participation du CVRD et de leur municipalité, sur une base continue. Ils sont également informés des consultations à l'échelle provinciale ou nationale. Une fois qu'ils se sont inscrits, le temps et les ressources nécessaires pour rester engagés sont minimes. Lorsque d'autres organisations utilisent PlaceSpeak (par exemple, les districts scolaires, les associations de quartier, les Premières nations), les résidents seront également directement informés des possibilités de s'engager avec ces organisations et de leur faire part de leurs commentaires.

En fin de compte, réduire les obstacles nécessaires pour que les citoyens restent engagés et les placer au cœur du processus est essentiel pour bâtir des communautés plus fortes et créer un engagement civique. - Mary Leong

(Crédit photo: Unsplash)