Cet article d'opinion a été rédigé par Kay Hooghoudt, un conseiller gouvernemental sur la stratégie numérique et l'adoption du cloud. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité numérique du gouvernement .

Comme nous le savons tous, les nouvelles technologies perturbent notre mode de vie. Certains sont pour le mieux, avec des biens et services plus rapides, plus faciles et moins chers. D'autres pas tellement, avec des atteintes à la vie privée et l'incertitude quant à la direction que tout cela pourrait prendre.

Pourtant, une chose est sûre: notre société physique se transforme rapidement en un environnement axé sur les données dans lequel le numérique déterminera de plus en plus la nature et le rythme de nos conversations, de nos transactions, de nos attentes et de nos déceptions. En d'autres termes, notre vie quotidienne.

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Dans le monde des télécommunications, des médias, de la vente au détail, de la banque, des loisirs et des transports, les technologies de rupture devraient générer des services et des expériences et changer rapidement notre mode de vie: des voitures, aux voitures électriques, aux voitures autonomes, aux conducteurs sans conducteur voitures; et des notes papier, aux cartes de crédit, au portefeuille Apple, aux bitcoins.

Mais qu'est-ce qui change au sein des gouvernements? Qu'arrive-t-il à nos services publics? Regardons deux exemples de sociétés distinctes dans ce domaine: l'Estonie et la Chine.

Estonie: numérique par défaut

Lorsque l'Estonie s'est séparée de l'Union soviétique au début des années 90, le pays était en faillite et ne disposait pratiquement d'aucune infrastructure pleinement opérationnelle. De longues files d'attente de citoyens devaient attendre les nécessités quotidiennes, que ce soit la nourriture, les soins de santé, les services financiers, l'énergie, les transports ou les services d'administration publique. Chacune de ces activités nécessitait du temps, des ressources et des financements devenus rares.

Une décision drastique a été prise pour construire une nouvelle infrastructure de services publics à partir de zéro, non pas avec du papier, mais avec des technologies numériques qui signifieraient que cela pourrait être fait de manière moins coûteuse, plus rapide, plus flexible et plus résiliente.

Bien sûr, cela n'a pas été fait du jour au lendemain, mais l'Estonie est désormais considérée comme un précurseur dans la création d'une véritable société numérique dans laquelle chaque transaction est numérique par défaut. Cela implique de rendre les signatures numériques juridiquement contraignantes et même d'autoriser les non-citoyens à effectuer des transactions juridiquement contraignantes en Estonie et dans l'UE sans jamais avoir à entrer dans le pays.

Il est intéressant de noter que le degré de collaboration entre le gouvernement estonien et le secteur privé en fait l'un des pays les plus dynamiques de toute la zone de l'UE. Et surtout, les données sont correctement sécurisées par le gouvernement estonien, même avec des sauvegardes dans ses ambassades numériques.

Chine: un précurseur numérique

Voyons maintenant la Chine. Encore un pays en développement fonctionnant sur une ancienne infrastructure dans les années 90, la Chine devient aujourd'hui un leader mondial, rendu possible et accéléré par la technologie.

En plus d'Alibaba (que la plupart d'entre nous connaissent comme l'Amazonie chinoise), la plus grande entreprise technologique est Tencents (qui a récemment dépassé Facebook), qui fournit WeChat, l'application la plus utilisée dans la vie quotidienne et qui compte maintenant près d'un milliard d'utilisateurs. .

WeChat est une intégration complète des types de services que nous obtenons de Facebook, Amazon, Google et Apple, tous regroupés dans une seule application. Il comprend une fonction de portefeuille qui commence à remplacer le papier-monnaie et les cartes de crédit en Chine. Fait intéressant, l'application comprend également des services publics, tels que la prise de rendez-vous chez le médecin et la demande de visas, de permis de logement, etc.

Bien sûr, la confidentialité des données est complètement différente en Chine de l'UE ou des États-Unis. Ce n'est qu'une des raisons pour lesquelles ce type de «killer-app» peut exister là-bas. L'inconvénient est une véritable peur de «Big Brother vous regarde» de ce que les Chinois appellent le système de crédit au sésame, où les citoyens reçoivent des crédits en fonction de leurs comportements et de leur consommation quotidiens, leur permettant de voyager, de demander des hypothèques, etc.

Bien que ces types d'algorithmes et de suivi ne soient jamais acceptés dans de nombreux pays occidentaux, l'intégration des services publics dans les applications massivement utilisées donne une idée de l'apparence des sociétés numériques dans quelques années.

Bien que ces deux pays soient très différents l'un de l'autre en termes de culture et d'approche, la Chine et l'Estonie ont annoncé un nouveau type de société numérique, modifiant radicalement la vie quotidienne avec des services plus rapides, plus faciles et moins chers pour les citoyens. D'autres pays ne sont pas loin derrière et le monde regarde et apprend. - Kay Hooghoudt

(Crédit photo: Flickr / Pexels)

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