Cet article est écrit par Conrad Kraft, Apolitical Insider Fellow, étudiant à plein temps et ancien directeur adjoint des finances municipales au Trésor provincial du KwaZulu Natal, en Afrique du Sud. L'article a été édité par Fida Slayman, une conseillère gouvernementale en communication basée à Dubaï et en Australie et Apolitical Insider Fellow

Le classique léger, « Qui a déplacé mon fromage ?», Raconte quatre personnages de fiction et leur adaptation au changement constant de la vie. Dans l'histoire, tous les personnages vivent dans un labyrinthe, adorent le fromage et le trouvent en abondance dans leur section du labyrinthe. Un jour, ils se réveillent pour constater que le fromage a disparu. Suite à cette découverte, deux des personnages, Scurry et Sniff, s'adaptent rapidement et s'aventurent à la recherche d'un nouveau fromage.

Les deux autres personnages, Hem et Haw, se plaignent et restent en espérant que le fromage réapparaît et que la vie reviendra à la normale. L'histoire porte sur le changement, la peur et les zones de confort et utilise le fromage comme métaphore de ses besoins. Cette allégorie offre des leçons utiles aux gouvernements, en particulier en période de changement inattendu.

Covid-19 transporte le «fromage» de nombreuses personnes à travers le monde, et les gouvernements ne font pas exception. Les budgets gouvernementaux déjà tendus ont été durement touchés par les effets économiques des verrouillages. De nombreux économistes prévoient que la récession du coronavirus entraînera les niveaux de chômage les plus élevés depuis la grande dépression et une contraction économique mondiale bien pire que la récession de 2008 .

Au milieu des perturbations et du ralentissement économique, comment les gouvernements peuvent-ils utiliser les technologies émergentes pour accroître la valeur publique et ainsi augmenter leurs revenus?

"Sentez le fromage souvent pour savoir quand il vieillit"

Les façons dont les gouvernements créent de la valeur publique et génèrent des revenus (modèles commerciaux) sont restées relativement inchangées pendant des décennies. Les principales sources de revenus du gouvernement comprennent:

  • Frais de service (gestion des déchets, électricité, etc.)
  • Amendes (comportement pénalisant qui entre en conflit avec le bien public)
  • Taxes (charges sur le revenu, les ventes, les émissions de carbone et autres)
  • Investissements (tirer parti d'actifs tels que des terrains pour la location et générer des revenus à partir des sommes investies)

Cependant, de nouveaux modèles économiques se profilent à l'horizon. Accélérés par des technologies exponentielles convergentes ( intelligence artificielle , blockchain et Internet) et l'adoption croissante des outils numériques rendue nécessaire par la pandémie Covid-19, ces nouveaux modèles commerciaux remodèlent la manière dont les organisations créent et fournissent de la valeur.

Le monde pré-Covid-19 dans lequel beaucoup d'entre nous attendent de retourner n'existe plus

Des exemples de ces modèles commerciaux naissants comprennent l'économie intelligente, les organisations autonomes décentralisées et les modèles du monde multiple. Ils sont optimisés pour l'agilité et la résilience face à l' incertitude et à la volatilité qui ne manqueront pas de caractériser les années à venir.

Les modèles d'entreprise gouvernementaux sont-ils insensibles aux changements technologiques et sociaux ou les gouvernements devraient-ils chercher à mettre à jour leurs offres?

«Les choses changent ici, Hem. Peut-être que nous devons changer et faire les choses différemment. »

Anticiper et accepter le changement est essentiel pour réussir dans toute entreprise. Cela est particulièrement pertinent pour les gouvernements d'aujourd'hui, qui sont les architectes de l'intérêt public à une époque de grande incertitude et de changement rapide.

L'Estonie est un exemple de gouvernement qui a anticipé et adopté avec succès le changement des services publics innovants . Deux projets qui mettent en valeur l'agilité de l'Estonie sont leur programme de résidence en ligne et le KrattAI, plus récemment proposé.

e-résidence

Lancé en 2014, l'Estonie a été le premier pays à proposer la e-résidence à travers le monde.
La résidence électronique permet aux non-Estoniens d'enregistrer une entreprise, de signer des documents, de faire une banque et d'effectuer des déclarations fiscales de manière numérique. À ce jour, le programme a attiré environ 62 000 e-résidents du monde entier et a créé plus de 13 000 entreprises. Plus important encore, le programme de résidence en ligne a généré des revenus directs d'environ 41 millions d'euros (44 millions de dollars) et a généré une valeur indirecte considérable via le tourisme et l'investissement - une belle récompense pour la prévoyance du pays et sa prédilection au changement.

Kratt AI

KrattAI est un assistant virtuel basé sur l'IA qui permettra aux citoyens d'accéder à un éventail de services publics et privés sur une seule plateforme en utilisant le langage naturel. Le projet vise à fournir un bouquet de services proactifs et personnalisés aux citoyens sur la base de données autorisées et désiloquées. Par exemple, KrattAI alerterait les citoyens d'un passeport ou d'un permis de voiture expirant et permettrait aux citoyens de renouveler leur passeport ou leur licence en quelques minutes sur leur smartphone avec des conseils en temps réel et en langage naturel. Cette utilisation de l' intelligence artificielle dans les services publics réduira les frictions liées à l'accès aux services gouvernementaux et ajoutera une valeur publique considérable à ses citoyens.

Les deux initiatives, e-Residency et KrattAI, tirent toutes deux parti des nouvelles technologies mais améliorent les recettes publiques de différentes manières. e-Residency augmente les revenus en créant une nouvelle offre et une nouvelle source de revenus. KrattAI augmentera ses revenus en améliorant les recouvrements et la conformité tout en réduisant les coûts administratifs.

Il n'y a pas de voie unique pour augmenter les revenus d'un gouvernement. Chaque pays a un ensemble unique de circonstances qui doivent être prises en compte et qui indiqueront quelles stratégies sont les plus viables pour leurs juridictions. Ce qui est clair, cependant, c'est que l'utilisation de technologies exponentielles profitera à toute stratégie choisie et contribuera à des sources de revenus pérennes.

«Parfois, Hem, les choses changent et elles ne sont plus jamais les mêmes. Cela ressemble à un de ces moments. C'est la vie! La vie continue. Et nous devrions aussi »

Le monde d'avant Covid-19 dans lequel beaucoup d'entre nous attendent de retourner n'existe plus. Tout comme les personnages du labyrinthe, les gouvernements ont deux options: anticiper et accepter le changement; ou espérer que les choses reviendront à la normale. Pour rester agile, l'allégorie offre les conseils suivants

  • Ne devenez jamais complaisant;
  • Surveillez en permanence votre environnement (global, local et technologique); et
  • Préparez-vous et acceptez un changement radical.

Bougez avec le fromage et affrontez l'avenir avec anticipation et non inquiétude. - Conrad Kraft

(Crédit photo: Unsplash)