Cette pièce a été écrite par le Dr Anthony Vlasic, directeur de la stratégie de l'agence de transformation numérique de l'Australie. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité sur les partenariats publics .

Les attentes des gens envers le gouvernement changent. Nous voulons que les services et les interactions soient plus rapides que jamais, et nous voulons que le gouvernement soit plus facile à gérer. Ce principe s'applique également aux entreprises, qui s'attendent à ce que le gouvernement soit plus «ouvert aux affaires»: c'est-à-dire plus facile à établir des partenariats avec des processus plus transparents et plus simples.

Mais quand on y réfléchit du point de vue de l'approvisionnement, les choses sont complexes et deviennent plus difficiles. Nous devons être plus centrés sur l'utilisateur, tirer parti des nouvelles technologies rapidement, à un prix moins cher, tout en réduisant les risques.

Au gouvernement australien, l'impact de ces besoins concurrents est important. Avec une dépense technologique annuelle pour les fournisseurs de plus de 6 milliards de dollars australiens, le gouvernement australien dépense plus que l'équivalent des quatre grandes banques australiennes réunies.

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Comprendre et résoudre le problème

Il n'est pas facile de comprendre l'ensemble des utilisateurs qui achètent de la technologie pour le gouvernement. Nous avons reconnu que surmonter ces défis allait être une entreprise grande et complexe, nous sommes donc revenus à l'essentiel. Nous avons commencé par poser simplement la question: quels sont, selon les gens, les défis à relever lors de l'achat de technologies pour le gouvernement?

Le gouvernement australien dépense plus que l'équivalent des quatre grandes banques australiennes réunies

La rétroaction n'était pas surprenante. Les gens nous ont dit qu'ils estimaient que les processus prenaient du temps, étaient coûteux et complexes; la culture d'aversion au risque au sein du gouvernement a posé des défis; il y avait un manque de cohérence et de coordination entre les agences; et que les problèmes persistaient, malgré les tentatives antérieures de mise en œuvre du changement. Nous devions reconnaître et comprendre que le processus d'approvisionnement n'est qu'une partie du défi.

Nous avons ensuite dû décider comment aborder ces questions. Notre stratégie a consisté à veiller à ce que l'approvisionnement soit axé sur les données, mesurable et transparent, et à ce qu'il soit coordonné et cohérent dans l'ensemble du gouvernement.

Pour aider à atteindre cet objectif, nous nous sommes également efforcés de veiller à ce que le gouvernement dispose des bonnes compétences, que l'innovation soit encouragée et que les entreprises aient la possibilité de participer au processus. Nous examinons également régulièrement nos progrès pour nous assurer que nous sommes sur la bonne voie pour apporter des changements durables.

Cette approche reflète les recommandations du récent rapport du Groupe de travail sur les TIC du gouvernement australien. C'est le travail que nous avons accompli pour mettre en œuvre ces recommandations qui nous a aidés à entamer le chemin vers un changement réel et durable.

Réflexion sur notre première année

Maintenant que nous sommes bien entamés, nous avons réfléchi à nos leçons apprises en cours de route.

La première leçon, et probablement la plus importante, a été de prendre conscience de l'importance de changer délibérément notre langue, car l'approvisionnement en technologie n'est plus tout ce que nous faisons. Au lieu de cela, nous appelons maintenant notre travail le sourcing numérique. Alors que de nombreux produits, services et projets comportent des composantes technologiques, le marché s'éloigne de la simple acquisition d'équipements. Au lieu de cela, l'accent est mis sur la technologie en tant que catalyseur lors de la recherche de résultats numériques.

Nos principes de base consistent à encourager la concurrence, à être innovant et à être structuré et équitable

La prochaine leçon portait sur la clarté de nos principes pour conduire le changement. Dans notre cas, nos principes fondamentaux consistent à encourager la concurrence, à être innovant et à être structuré et équitable, entre autres. Si vous appliquez ces principes, vous finissez par vous concentrer sur les choses qui comptent le plus.

Nous avons également appris l'importance d'une forte sous - jacente cadre pour le tenir ensemble. Cela nous a aidés à articuler les résultats que nous espérions obtenir de nos principes et comment y parvenir - c'est-à-dire quelles politiques et directives nous devions mettre en place pour atteindre nos objectifs.

Afin de livrer et de mesurer nos progrès en cours de route, nous avons développé une méthodologie agile. La méthodologie est construite sur la base que nous cherchons de manière proactive à consulter et à communiquer régulièrement avec un large éventail de parties prenantes au sein et à l'extérieur du gouvernement. Ce processus agile, avec une rétroaction continue, nous aide à ouvrir la voie et à rester sur la bonne voie.

Une autre leçon était qu'il était important de reconnaître qu'une taille unique ne convenait pas à tous. Nos dépenses de 6 milliards de dollars australiens concernent 200 agences aux besoins et niveaux de maturité contradictoires. Tous les facteurs doivent être pris en compte, nous avons donc appris à créer des solutions pour toutes les tailles et exigences.

Changer le comportement de l'acheteur et du fournisseur est nécessaire

Enfin, nous avons réalisé que l'impact durable nécessitera un changement généralisé. Nous savons que les processus d'approvisionnement ne sont qu'une partie du défi - et que changer le comportement des acheteurs et des fournisseurs est nécessaire pour nous y rendre, donc nos processus sont conçus pour cela.

Nous sommes sur la bonne voie pour mettre en œuvre ces changements et espérons les mettre en place au cours des deux prochaines années. C'est un objectif ambitieux, mais en continuant à tirer des leçons de nos expériences et en nous adaptant rapidement, nous sommes convaincus que nous serons en mesure d'apporter des changements durables.

Le véritable test - et la façon dont nous saurons que ces outils et stratégies se sont tous réunis - est de réussir à faire passer la conversation de l'approvisionnement technologique au sourcing numérique. - Anthony Vlasic

(Crédit photo; Unsplash)