Cet article d'opinion a été rédigé par Jodi Leo, vice-président de la recherche et du design chez Nava, une société d'intérêt public qui utilise des pratiques de conception centrées sur l'humain pour améliorer les services gouvernementaux. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation.

En tant que vice-président de la conception et de la recherche chez Nava , une société d'utilité publique qui utilise des pratiques de conception centrées sur l'humain pour transformer positivement la façon dont des millions de personnes vivent le gouvernement, j'ai l'honneur de travailler avec une équipe de plus de 20 concepteurs et chercheurs.

Mais je sais que pour de nombreuses organisations, il n'est pas toujours possible d'embaucher une équipe de recherche et de conception d'utilisateurs. Heureusement, il existe de nombreuses ressources disponibles pour aider les petites équipes (ou même une seule personne!) À intégrer des pratiques de conception centrées sur l'humain dans n'importe quel projet, au sein de toute organisation.

J'ai rassemblé quelques-uns de mes livres et articles préférés pour vous aider à démarrer. Cependant, vous pouvez utiliser ces ressources dans votre travail, rappelez-vous les mots de Leah Buley dans The User Experience Team of One: «Si vous ne faites qu'une chose, le concept le plus important ici - et en fait, le concept le plus important dans tout le domaine - est pour parler réellement aux utilisateurs. »

Conception centrée sur l'humain

Concevoir pour l'ère numérique : comment créer des produits et services centrés sur l'humain, par Kim Goodwin

Kim Goodwin est l'un des penseurs les plus importants du design centré sur l'humain depuis des décennies. Son livre est un ouvrage essentiel pour quiconque - dans n'importe quel domaine, des dispositifs médicaux aux applications Web de niveau entreprise - qui se lance dans ce travail. Si vous voulez savoir ce qu'est la recherche ethnographique, ne la recherchez pas sur Google. La réponse dont vous avez besoin se trouve dans ce livre.

Conception centrée sur l'humain pour les systèmes interactifs : Norme internationale: ISO 9241-210: 2019

Ces lignes directrices ont été élaborées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO). L'ISO est un groupe non gouvernemental indépendant de 164 organismes nationaux de normalisation, comprenant plus de 45 000 experts du monde entier. Pour définir les normes de conception centrée sur l'humain, ils utilisent un langage concis et raffiné qui est utile pour parler aux partenaires gouvernementaux. Mais veuillez noter: ces directives ne traitent pas de la stratégie de contenu et font donc défaut.

Méthodologies de recherche autochtones , par Bagele Chilisa

Écrivain et chercheur, Chilisa est l'un des plus éminents penseurs des méthodologies de recherche et d'évaluation autochtones. Son livre est essentiel pour garantir que nous incluons des perspectives, des langues, des antécédents et des motifs divers dans les préparatifs et la pratique de la recherche.

Lean UX : appliquer les principes Lean pour améliorer l'expérience utilisateur, par Jeff Gothelf

Il n'est pas rare de se voir demander d'appliquer une conception centrée sur l'humain dans des processus agiles. Les deux sont des méthodologies populaires, mais les tentatives de les rassembler peuvent être délicates. Dans ce livre, Gothelf montre aux équipes comment intégrer la conception dans une méthodologie agile lourde d'ingénierie.

Mais certaines de mes choses préférées dans ce livre sont les modèles qu'il a rassemblés pour aider les équipes à formuler des hypothèses tactiques et testables. Les compléter vous aidera à vous assurer que votre projet est axé sur la création de valeur pour les utilisateurs. (J'ai inclus la «Feuille de travail sur les hypothèses» de Gothelf dans mon cours accéléré de conception centrée sur l'humain pour les décideurs - voir la page 34 de la diapositive. "

L'équipe d'expérience utilisateur de One : A Research and Design Survival Guide, par Leah Buley

J'ai déjà mentionné Buley mais cela vaut la peine de rappeler ce livre. C'est un excellent guide pour toute personne travaillant dans une organisation sans armée de chercheurs ou de concepteurs. Buley rend la conception centrée sur l'humain accessible et faisable même pour une personne seule qui peut également être nouvelle dans la pratique.

Transformation numérique

Articuler les décisions de conception : communiquer avec les parties prenantes, garder la santé mentale et offrir la meilleure expérience utilisateur, par Tom Greever

L'un des plus grands obstacles pour les personnes novices dans ces pratiques est de raconter l'histoire de la conception et de faire savoir aux parties prenantes quel type de rétroaction elles veulent et quand. Ce livre aide les concepteurs à se souvenir de leur public et donne également des informations pratiques sur les raisons pour lesquelles vous devriez le faire.

Transformation numérique à grande échelle : pourquoi la stratégie est-elle mise en œuvre, par Tom Loosemore, et. Al.

Le nom de Loosemore signifie probablement beaucoup pour la plupart des lecteurs apolitiques. En tant que fondateur de GOV.UK, il a fait énormément pour aider les personnes travaillant dans la technologie civique à faire évoluer leurs pratiques.

Le sous-titre est la clé de ce livre. Loosemore insiste sur le fait qu'au lieu de vous concentrer sur la stratégie et de «faire bouillir l'océan», vous devez réaliser des projets plus petits que vous pouvez qualifier de succès, puis étendre votre travail.

Ce livre est également une introduction utile pour comprendre les types d'intervenants que vous pouvez rencontrer, qui peuvent avoir peur du changement. Un chapitre, par exemple, intitulé «Préparer le terrain», décrit la valeur de l'inclusion des parties prenantes importantes dès le début pour assurer le succès. Comme il le dit, "Les histoires de changement numérique laissent souvent de côté le piratage bureaucratique nécessaire en arrière-plan. Vous ne pouvez rien changer pour de bon sans ces compétences de l'équipe."

Conception et élaboration de politiques centrées sur l'humain

« Au-delà de la technologie: l'élaboration de politiques à l'ère numérique », par Jennifer Pahlka

Pahlka explique comment les concepteurs ont pu faire des percées dans le gouvernement et comment elle espère que cela peut se traduire par l' élaboration de politiques . Bien que les concepteurs centrés sur l'humain collaborant avec les décideurs politiques soient encore une nouvelle frontière, j'espère qu'elle se développera avec le temps.

Inspiration

« Badass: Making Users Awesome », par Kathy Sierra. Une vidéo de son discours à Mind the Product San Francisco, 2016

Kathy Sierra distille son brillant en tant que développeur de jeux et instructeur de programmation dans cette conférence. Destiné à aider les concepteurs à réfléchir aux expériences vécues par les humains, il vous incitera à perfectionner vos compétences en design chaque fois que vous le regarderez. Sierra a également produit un livre du même nom (que vous devriez acheter!), Mais sa présentation doucement réprimandée et passionnée rend la vidéo particulièrement inspirante. Je la cite dans la conférence introductive de chaque classe que j'enseigne; comme elle le dit, «Les attributs clés d'un succès durable ne résident pas dans le produit - les attributs clés vivent dans l'utilisateur. Au lieu de rechercher des attributs communs à tous les produits à succès, nous devons rechercher des attributs communs à tous les utilisateurs de ces produits. »

Si vous utilisez l'une de ces ressources pour apporter une conception centrée sur l'humain et une recherche sur les utilisateurs dans votre organisation, j'aimerais avoir de vos nouvelles, alors envoyez-moi un e-mail . - Jodi Leo.

Envie d'un design plus centré sur l'humain? Jodi Leo a récemment présenté son cours accéléré en conception centrée sur l'humain pour les décideurs politiques dans un webinaire pour les membres apolitiques. Suivez ce lien pour écouter le webinaire et obtenir les meilleurs conseils de Jodi sur la façon de placer l'humain au centre du processus de conception.

Envie de plus apolitique? Cliquez ici pour voir tous nos prochains webinaires - Ils sont gratuits!

À propos de l'auteur: Jodi Leo est un concepteur d'interactions, un chercheur d'utilisateurs et un éducateur. Elle est vice-présidente de la recherche et du design chez Nava, une société d'intérêt public qui utilise des pratiques de conception centrées sur l'humain pour transformer positivement la façon dont des millions de personnes vivent le gouvernement. Jodi a travaillé avec Apple, Citibank, Lexus et d'autres sociétés Fortune 500. Elle est professeur au Master SVA en conception d'interaction et critique au RISD.

(Crédit photo: Unsplash)