Pour beaucoup, faire le trajet jusqu'à l'hôtel de ville pour s'inscrire pour voter ou demander un permis de stationnement est un mal nécessaire - mais pas à Boston. Une fourgonnette City Hall-to-Go itinérante, inspirée d'un camion de nourriture, visite chaque quartier, offrant aux citoyens des conseils personnalisés et un accès plus facile aux services publics.

Le City Hall-to-Go est une idée originale du Bureau du maire de New Urban Mechanics (MONUM) de Boston, et l'une de ses nombreuses initiatives conçues pour améliorer les relations entre les citoyens et le gouvernement.

MONUM se définit comme un studio de design au sein du gouvernement; un endroit où les solutions sont prototypées sans contraintes bureaucratiques. Les idées qui y sont nées vont de Citizens Connect , une application pour signaler les problèmes aux autorités de la ville, à Boston Save , un programme conçu pour aider les enfants des écoles publiques à mettre de l'argent de côté pour l'université. MONUM peut prendre le risque associé à de grandes idées comme celles-ci - et une fois testées et testées, les transmettre aux agences de la ville.

• Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité du gouvernement sur l'innovation .

Mais le changement que MONUM a opéré dans la mairie est plus culturel que technologique: MONUM veut donner un visage humain au gouvernement en facilitant l'accès des gens. Nigel Jacob, le co-fondateur et président de MONUM, avec son équipe, a présenté cette semaine Apolitical Innovation Show & Tell , un rassemblement mensuel de laboratoires et d'équipes d'innovation de plus de 35 pays. Ce sont les quatre leçons que nous avons apprises de la présentation du MONUM sur la façon de changer la culture et de stimuler l'innovation au gouvernement.

Ne vous attendez pas à une confiance aveugle

Il n'est pas facile de gagner le respect et la confiance des employés du gouvernement , dont beaucoup apprennent à éviter, et non à rechercher, les risques. «Mais si les services ne vous font pas confiance, ils n'écouteront rien de ce que vous dites», a déclaré Jacob. «Vous devez créer le contexte culturel pour ce type de travail - ce qui signifie renforcer la tolérance au risque au sein du gouvernement.»

Peut-être qu'un ministère craint d'avoir son nom attaché à quelque chose qui pourrait échouer, ou est mal à l'aise avec son propre budget. MONUM apaise les inquiétudes en couvrant les agences de la ville.

"Nous essayons d'absorber autant de mauvaises nouvelles que possible, afin qu'ils puissent repousser toute la publicité négative sur notre chemin"

«Si cela ne fonctionne pas, nous essayons d'absorber autant de mauvaises nouvelles que possible, afin qu'ils puissent repousser toute la publicité négative sur notre chemin. Si cela fonctionne, nous essayons de donner autant de crédit à ces services que possible », a déclaré Jacob. Il appelle cela agir comme un «agrégateur de risques» pour le gouvernement local.

Un autre outil utilisé par MONUM est l'identification des adopteurs précoces. «Il existe un petit nombre d'innovateurs répartis entre des bureaucraties qui nous aident à le renverser», a déclaré Jacob. "Après tout - la bureaucratie n'est que des gens."

Choisissez soigneusement vos projets

MONUM ne prend en charge que des projets qui ont le potentiel de prototyper, d'évoluer et d'avoir un impact - pour améliorer la vie des citoyens et avoir un effet positif sur la communauté. Ils évitent les idées trop coûteuses ou trop longues à réaliser et ne prennent pas en charge des projets dont la mise en prototype prend plus de quelques mois.

Une fois le projet choisi, ils recherchent, expérimentent, évaluent et - selon son succès - le remettent à un département de la ville, ou l'appellent un échec.

Ils gardent leurs attentes réalistes: tout ne devrait pas réussir. «Nous sommes fiers d'être des expérimentateurs. Une bonne expérience est celle qui se fait », a déclaré Jacob.

Embaucher une équipe diversifiée et multidisciplinaire

L'équipe de MONUM n'est pas seulement composée de personnes ayant une formation politique traditionnelle: elle comprend un informaticien, un game designer et un pompier, qui apportent tous quelque chose de différent à l'équipe.

«Nous essayons d'embaucher des escrocs. Nous voulons des gens qui sont à l'aise dans les grandes bureaucraties, mais toujours créatifs », a déclaré Jacob. Cela signifie qu'il faut choisir des personnes qui sont à l'aise de travailler dans le respect des règles que les fonctionnaires doivent suivre, avec suffisamment de sens entrepreneurial pour repousser les limites.

Utiliser la technologie pour instaurer la confiance et la compassion

MONUM se concentre sur la construction des choses que les gens veulent et ont besoin, pas seulement sur ce que leurs employés savent déjà construire. Cela signifie entrer dans les communautés et parler avec les citoyens pour comprendre ce qu'ils pensent. L'équipe utilise des outils technologiques pour établir des relations au sein de la communauté et entre la communauté et le gouvernement.

Par exemple, son programme Boston Save, qui donne aux enfants inscrits dans des jardins d'enfants publics des comptes d'épargne de 50 $ pour les encourager à mettre de l'argent de côté pour l'université, fait appel à des «champions» familiaux. Pour que les parents et les enfants soient enthousiasmés par le programme - qui en est maintenant à sa troisième année et à son 11e district scolaire - MONUM a fait venir des membres de la communauté pour co-piloter et -owner le programme, ce qui permet aux gens de parler de Boston sauve et de renforcer la confiance avec les familles .

«Une grande partie du langage utilisé dans les villes intelligentes concerne l'efficacité: être meilleur, plus rapide, moins cher», a déclaré Jacob. «Pour nous, il ne s'agit pas d'applications, de données, de tableaux de bord, de capteurs, d'indicateurs de performance clés et de l'Internet des objets. Il s'agit de savoir comment améliorer la vie même des personnes les plus modestes de la ville. »

(Crédit photo: maire Martin J. Walsh, ville de Boston)