Cet article est écrit par Faisal Naru, qui a fondé les travaux de l'OCDE sur les connaissances comportementales et est actuellement chef de la gestion stratégique et de la coordination au bureau du directeur exécutif de l'OCDE.

En 2017, il y avait environ 200 initiatives d'analyse comportementale appliquant régulièrement les sciences sociales et comportementales dans les politiques publiques. Que ce soit avec une capacité interne (équipe, unité, groupe, officier) ou avec une capacité externe (partenariat avec le milieu universitaire et d'autres organisations). Avance rapide de trois ans et plus de 400.

Bien que le domaine soit encore relativement jeune, certains apprentissages communs sont pertinents quel que soit l'endroit sur la carte où se situent ces initiatives. Ma propre expérience de la création d'une telle capacité, la conduite de projets et d'expériences, et des discussions avec de nombreuses initiatives avec lesquelles je suis en contact régulier, mettent en évidence certaines leçons et idées clés.

Leçon 1: Gérer les attentes

Les informations comportementales (BI) sont désormais un terme courant. Cependant, cela ne signifie pas que tout le monde est d'accord sur ce que cela signifie, ce que cela implique et à quoi il peut et doit être utilisé. Et ce n'est souvent pas seulement le premier défi pour appliquer les idées comportementales, mais un effort continu pour éduquer continuellement les dirigeants, les pairs, les parties prenantes et les clients sur les limites (ce n'est pas une solution miracle!) Ainsi que sur ce qu'il peut faire. Cela peut également être difficile en raison de la nécessité d'obtenir l'adhésion des institutions, en particulier lorsque vous essayez de démarrer le travail, mais descendre du bon pied et ne pas vendre trop peut aider à long terme.

Leçon 2: Mainstream

Dans un article précédent, j'ai évoqué le danger que les initiatives BI deviennent cloisonnées au sein des organisations et limitent ainsi leur impact (par exemple à la fin d'un projet ou d'une politique).

L'intégration de l'utilisation de la BI dans les organisations peut prendre plusieurs formes. L'une consiste à créer des modes de fonctionnement qui permettent le transfert de connaissances et de compétences à des experts non-BI, et pour qu'ils puissent progressivement initier eux-mêmes le travail BI - et continuer à travailler avec les experts BI formés lorsque cela est nécessaire. La clé est que les experts en BI ne devraient pas faire tout le travail pour eux, mais aider les non-experts à comprendre ce qu'ils peuvent faire eux-mêmes et à soutenir les compétences de spécialistes dont ils disposent.

Une fois les outils et méthodologies établis au sein de votre équipe, vous pourrez plus tard vous concentrer sur les partenaires

Une autre façon de «mainstreaming» est de recruter des scientifiques du comportement dans des rôles non-BI, afin qu'ils puissent insuffler leurs connaissances et leur formation dans la façon dont les choses sont «normalement faites». Cela peut également être appliqué à d'autres compétences innovantes qui sont de plus en plus nécessaires dans les organisations publiques et privées d'aujourd'hui, telles que les chercheurs en conception, les scientifiques des données, etc.

J'ai trouvé ce modus operandi puissant au sein de ma propre organisation et il a aidé à améliorer notre travail et à intégrer ces techniques dans le travail que nous faisons.

Leçon 3: Travailler avec des partenaires volontaires

Un élément clé du «mainstreaming» est de travailler avec des personnes extérieures à votre équipe immédiate. Cela a été le cas pour pratiquement toutes les initiatives BI à travers le monde, et mon conseil aux experts BI a été de trouver des personnes dans votre organisation qui sont disposées à travailler avec vous. Cela est particulièrement important pendant la phase de démarrage d'une entreprise de BI, où il y a une pression pour fournir ou des ressources limitées dans le temps. Une fois que les outils et les méthodologies sont établis au sein de votre équipe, vous pouvez plus tard vous concentrer sur les partenaires qui sont difficiles. Mais la clé est de montrer d'abord quelques résultats et de démontrer la valeur ajoutée que vous apportez et trouver des personnes avec qui vous pouvez courir rapidement est essentiel, en particulier au début.

Leçon 4: Investissez dès le départ

Il y a une tendance commune, en particulier chez les personnes plus âgées dans les organisations qui souhaitent appliquer la BI (ou avoir une initiative BI), à se précipiter vers la conduite d'essais et d'expériences et de proposer une intervention dont ils peuvent parler.

Ne pas avoir de BI dans la boîte à outils d'une organisation reviendrait à demander à un mécanicien de réparer votre voiture sans certains outils

Cependant, il y a souvent moins d'appréciation de l'investissement initial dans le cadrage, la conception et la mise en place d'une expérience. Cet investissement comporte deux éléments. Le premier est la science - la conception de l' intervention , les données à collecter et à mesurer, les contrôles et la recherche académique et la littérature derrière elle. Le second est le capital politique (avec un petit p) - de naviguer dans les freins et contrepoids institutionnels, les considérations d'éthique et de responsabilité. Investir du temps dans la mise en place de l'initiative ou du projet BI est directement lié au succès final de l'initiative à long terme. Mais cela est souvent sous-estimé et il existe de nombreuses idées géniales qui sont rejetées ou mises de côté sur le chemin de l'expérimentation ou de la mise en œuvre.

Les sciences comportementales et sociales étant de plus en plus utilisées dans les politiques publiques, les stratégies organisationnelles et la mise en œuvre des projets, il y aura plus de leçons à partager. Mais ne pas avoir la BI dans la boîte à outils de l'organisation, c'est comme demander à un mécanicien de réparer votre voiture sans certains outils. Ce n'est pas le seul outil. Mais il fait partie d'une suite d'outils disponibles pour relever les défis toujours complexes et en évolution rapide auxquels le monde est confronté. - Faisal Naru

Les opinions exprimées et les arguments utilisés sont ceux de l'auteur et non de l'organisation ou de ses membres.

(Crédit photo: Unsplash)