**Cet article est écrit par Angela MacDonald, directrice générale adjointe du HMRC et deuxième secrétaire permanente. Il a été initialement publié sur le blog de la fonction publique britannique
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C'est étrange de penser au moment où j'écris cette réflexion sur le leadership, qu'une nouvelle année a commencé. Alors que nous entrons dans le troisième verrouillage - la neige tombe actuellement dans le Yorkshire, un rappel opportun que cette urgence nationale approche de son 10e mois et que les longues journées d'été semblent bien loin.

Quel que soit le rôle que nous jouons tous dans la fonction publique, et quelle que soit la manière dont nous contribuons à soutenir le pays par notre service, nous sommes avant tout des personnes vivant toute cette période.

Se battre du jour au lendemain

Nous sommes membres de familles, nous sommes amis et collègues, nous pouvons prendre soin des autres ou recevoir de l'aide et du soutien. Nous pouvons bien gérer les hauts et les bas, ou avoir vraiment du mal à passer du jour au lendemain.

On m'a demandé d'écrire ce blog en tant que dirigeant principal. Je n'ai pas eu le privilège de rencontrer la plupart d'entre vous.

Angela MacDonald, directrice générale adjointe du HMRC et deuxième secrétaire permanente Angela MacDonald, directrice générale adjointe du HMRC et deuxième secrétaire permanente

Alors bonjour, je m'appelle Angela MacDonald et je suis fière d'être la deuxième secrétaire permanente du HMRC. En tant que leader, de nombreuses personnes se tournent vers moi pour obtenir des réponses, des conseils et des idées sur la façon de gérer le bien-être à travers tout cela. Ou peut-être pour nous rassurer que nous avons un plan pour soutenir les gens et nous assurer que nous livrons tout ce que nous devons faire.

Vraie force

La réalité est qu'aucun individu n'a jamais toutes les réponses. Quand je regarde en arrière tout au long de ma carrière, et chaque fois que je réfléchis à ce qui a le plus fait la différence au cours des 10 derniers mois, c'est le soutien des gens autour de moi et la vraie force de l'équipe.

En termes de compétences, de capacités et de prestation, nous, la fonction publique et nos collègues de la fonction publique avons vraiment montré la valeur que nous ajoutons au pays. Je me rends compte historiquement, le HMRC n'est peut-être pas toujours la partie du gouvernement préférée des citoyens, mais je suis fier de ce que nous avons accompli, et peut-être que les gens nous voient sous un jour différent.

Tirés ensemble

Des milliers de personnes se sont rassemblées pour mettre en place le programme de maintien de l'emploi contre le coronavirus (CJRS), le programme de soutien du revenu du travail indépendant (SEISS), le régime d'indemnité de maladie statutaire (SSP), Eat Out to Help Out (EOTHO). Et cela n'oublie pas les nombreuses servitudes et reports pour aider les clients à traverser la pandémie.

Des collègues ont conçu, construit et lancé des systèmes informatiques en un mois, un travail complexe qui prend généralement un an. Des responsables politiques dévoués, ont dépensé des années, voire des décennies d'expertise technique, pour trouver des solutions créatives comme le programme de congés.

Besoin vital

Les collègues de première ligne ont répondu aux appels téléphoniques aux propriétaires d'entreprise et aux particuliers qui avaient besoin d'une aide financière, dont beaucoup étaient en détresse et dans le besoin. Tandis que les collègues chargés de la communication travaillaient 24 heures sur 24 pour informer les médias, les parties prenantes, le public social, les députés, les administrations décentralisées et le public de ce qu'ils avaient à faire et du soutien disponible pour eux.

Nous pouvons bien gérer les hauts et les bas, ou avoir vraiment du mal à passer du jour au lendemain

Et cela avant même que nous en arrivions au travail héroïque effectué dans tout le gouvernement pour mettre fin à la période de transition, qui à d'autres moments aurait été le seul problème dont nous nous occupions et dont nous parlions.

Mais en fait, ce dont je suis le plus fier, c'est la façon dont nous nous sommes occupés les uns des autres à travers cela - les actes de gentillesse individuels que j'ai vus de première main entre tant de gens.

Ces actes de gentillesse m'ont aidé à passer à travers et à continuer d'avancer.

Revenez à mars et avril de l'année dernière. Tout dans l'air… des changements qui se produisent chaque jour, de la peur et de l'incertitude pour nous tous.

En tant que haut dirigeant, j'avouerai que je me sens souvent insuffisant et craintif. Savoir que les gens comptaient sur moi, non seulement pour nous assurer que nous répondions aux téléphones et triions les messages, mais aussi pour leur sécurité personnelle et leurs inquiétudes au sujet de leur famille.

Un jour où je me sentais au plus bas, j'ai ouvert un e-mail de Steve, un collègue de première ligne dans l'une de nos équipes HMRC. Juste quelques lignes simples disant, je dois avoir beaucoup à m'inquiéter, et me demander si j'allais bien et si je prenais soin de moi.

Meant tellement

Je ne peux pas vous dire à quel point cela signifiait penser que j'étais perçu comme une personne et pas seulement comme mon titre de poste.

J'espère que vous avez tous un «Steve» dans votre vie, ou peut-être que vous êtes peut-être la personne qui vous enregistre .

Ce qui nous soutiendra au cours des mois à venir, ce sera notre ténacité, notre dévouement au service public, nos compétences et notre ingéniosité. Mais ce seront aussi les actes de gentillesse et de soutien que nous donnons et recevons de ceux qui nous entourent. - Angela MacDonald

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(Crédit photo: UnSplash)