Cet article est écrit par Alexis Palá, associé de recherche au Y Lab, le laboratoire d'innovation des services publics du Pays de Galles. Cet article apparaît également dans le microcours de cadrage des problèmes d'Apolitical .

Le microcours de cadrage des problèmes d'Apolitical est conçu pour aider les fonctionnaires à identifier et à aborder les problèmes épineux de manière nouvelle et innovante. Dans cet article, Alexis Palá décrit les principes de base impliqués dans la formulation d'un problème .

Chaque cadre est une nouvelle façon d'examiner le problème et d'essayer d'en comprendre le besoin.

Un cadre influence qui est perçu comme une partie prenante, quelles méthodes vous sélectionnez, qui vous excluez de la conversation, les questions que vous explorez et testez, et les questions que vous avez peut-être cessé de poser.

Pour commencer ce voyage, voici quelques principes clés pour vous guider:

Principe 1: Le cadrage des problèmes est une approche pour innover ou essayer de faire les choses différemment.

Votre ou vos cadres doivent être neufs. Sinon, vous utilisez le même mode de pensée qui n'a pas réussi à résoudre le problème jusqu'à présent.

Lorsque vous démarrez le processus de cadrage des problèmes , vous le faites parce qu'il existe un besoin ou un défi non résolu que vous essayez de résoudre via une stratégie ou un service. Vous avez dépassé l'espace d'amélioration - qui fonctionne dans le même cadre - et reconnaissez que les choses doivent être faites différemment.

Principe 2 : Soyez explicite sur l'historique et le contexte de votre problème .

Cela implique d'explorer les connus, les inconnues et d'enregistrer honnêtement comment le problème a été abordé dans le passé - soyez critique sur ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné.

Ce principe est ce que l'auteur et designer industriel Kees Dorst appelle «l'archéologie» de votre problème. Quelles méthodes ont été essayées? Quelles politiques existent déjà et quels sont leurs résultats? Que vous disent les données? Il s'agit de dénicher et d'interagir avec les actifs, les éléments «connus» de votre problème, et de les examiner avant de passer à l'incertitude avec des «inconnues».

Accepter la complexité, c'est être humble dans ce que vous faites et ce que vous ne savez pas. Il s'agit d'être flexible, ouvert aux tests et à l'apprentissage continu

Vous voudrez peut-être commencer par une analyse documentaire, en discutant avec vos collègues, en faisant quelques entretiens avec des experts (leur faisant savoir qu'ils sont préliminaires), soit avec des universitaires ou des leaders communautaires pour obtenir leur point de vue sur le problème et identifier les ressources dont ils peuvent disposer. pourrait vous aider. Enregistrez tout aperçu initial de ces discussions et toutes les idées que vous souhaitez tester ou en savoir plus.

Principe 3: Respectez et acceptez la complexité, ne la craignez pas .

Les problèmes publics sont des problèmes complexes, faisant de l'encadrement une activité continue.

Prendre pleinement en compte la complexité et le dynamisme de votre espace de problèmes signifie comprendre le cadrage comme un processus continu , pas seulement comme une activité statique. Vous devez toujours remettre en question et affiner vos cadres de service et de politique au-delà de la phase de découverte.

S'engager avec la complexité peut sembler inconfortable, mais vous n'avez pas besoin de vous pousser à devenir un expert en théorie de la complexité, ni d'utiliser «c'est complexe» comme une dérobade. Accepter la complexité, c'est être humble dans ce que vous faites et ce que vous ne savez pas. Il s'agit d'être flexible, ouvert aux tests et à l'apprentissage continu. (Vous aborderez plus profondément la complexité dans la deuxième section de ce microcours).

Principe 4: C'est un processus fondamentalement collaboratif, vous ne devriez pas encadrer seul

Pour réussir à cadrer et à aller au cœur de défis complexes, nous devons engager une diversité de points de vue. Cela nécessite l'apprentissage en équipe (collaboration interne) et le besoin d'apprendre avec les autres (collaboration externe).

Suivre un chemin inexploré peut être effrayant, mais si nous voulons vraiment résoudre des problèmes, c'est souvent le seul moyen

En fonction de votre problème, les parties prenantes changeront, et la manière dont elles devraient / pourraient être impliquées évoluera avec cela. La meilleure façon de tester votre cadre est d'impliquer d'autres personnes dans le processus et de tester en temps réel tout au long du processus. (Dans la troisième section, vous aurez l'occasion d'explorer ce processus plus en détail).

Principe 5: Le cadrage des problèmes est un processus expérimental et actif

Suspendez le jugement, testez tôt et ne vous attachez pas aux solutions / cadres.

Ceci est d'être orienté vers l' action, de creuser dans le faisant, vous pouvez prendre des mesures avant. Il s'agit d'un processus d'essais et d'erreurs et de création de choses que vous êtes d'accord pour abandonner et jeter, par exemple en utilisant des concepts sacrificiels .

Vous pouvez soit démarrer ce processus en vous concentrant sur vos plus grandes hypothèses, soit étudier comment le problème a été abordé dans le passé pour réinventer de nouvelles façons de faire les choses. Utilisez de nouvelles questions «comment pourrions-nous» comme cadres provisoires pour tester. Puis demandez à qui devriez-vous parler et quels outils pourriez-vous utiliser?

Principe 6: Investir et faire le travail dès le départ et se concentrer sur les conditions

Cela ne veut pas dire que les choses prennent plus de temps. Il s'agit plutôt de renforcer la confiance dans votre direction de voyage et de tester rigoureusement vos hypothèses clés afin qu'elles ne reviennent pas vous hanter.

Les systèmes complexes et les problèmes ne peuvent être contrôlés. Soyez rigoureux. La dernière chose que chacun d’entre nous souhaite, c’est de finir dans un titre d’actualité ou d’enraciner davantage les inégalités. Suivre un chemin inexploré peut être effrayant, mais si nous voulons vraiment résoudre des problèmes, c'est souvent le seul moyen. J'espère que ces six principes pourront rendre votre voyage un peu moins intimidant. - Alexis Paláf

[Crédit photo: Pexels]

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