Cet article est rédigé par Erica Lavecchia, chef d'équipe au Secrétariat du Conseil du Trésor de l'Ontario

Un avenir numérique pour le gouvernement semble passionnant, n'est-ce pas?

Pour les fonctionnaires , la transformation numérique signifie une refonte complète de la tradition, des processus de travail et des modèles de ressources humaines existants. Mais alors que les gouvernements s'éloignent de l'infrastructure des siècles précédents, comment savons-nous que nous sommes sur la bonne voie?

Je suppose que cela soulève la question: «Qu'est-ce qui est bien , de toute façon? Je vais suggérer que nous explorons vraiment ici.

L'étymologie du mot «right» remonte au vieux mot anglais «riht». Revenez un peu plus loin, et vous découvrirez ses racines dans le verbe latin «regere», qui signifie «mener droit». Ainsi, lorsque nous parlons de «bien» changer tel ou tel changement de gouvernement, nous voulons vraiment dire tracer un nouveau territoire de manière à atteindre les objectifs visés. Dans cet article, je propose trois façons de fonctionnaires peuvent permettre aux gouvernements d'obtenir le droit de transformation numérique.

Prendre des décisions fondées sur des preuves

Dans la pratique, le gouvernement numérique ne signifie pas nécessairement une transformation complète. Bien que cela puisse signifier l'introduction de nouveaux programmes, cela peut également signifier simplement modifier ce qui existe déjà.

Prenons, par exemple, les systèmes qui évaluent et consolident les programmes publics existants pour réduire les doubles emplois ou éviter la confusion pour les partenaires d'exécution. Intégrer la responsabilité dans le gouvernement numérique signifie que nous devrions toujours évaluer les programmes publics, tels que le soutien aux entreprises et aux services sociaux, en fonction de leur mérite individuel.

Pour ce faire, nous devons nous entendre sur les objectifs de ces programmes, établir des repères de performance, ainsi que des incitations pour que les partenaires d'exécution atteignent les résultats escomptés.

Dans l'ensemble, cette approche peut permettre une prise de décision stratégique fondée sur des données probantes pour guider la façon dont les gouvernements allouent les ressources et incitent les partenaires d'exécution.

Le suivi et l'évaluation fréquents des résultats des programmes sont essentiels si la responsabilité doit être maintenue dans le cadre du gouvernement numérique

Un exemple de cela serait l' État du Maryland aux États-Unis, qui évalue les programmes par rapport à certains critères toutes les deux semaines. Les repères varient selon les organismes publics, mais ils incluent souvent des indicateurs accessibles au public . Ces indicateurs sont utilisés par les gouverneurs et les chefs d'agence pour affiner les objectifs d'un programme. «Ce qui est mesuré est fait», comme on dit.

Le suivi et l'évaluation fréquents des résultats des programmes sont essentiels si la responsabilité doit être maintenue dans le cadre du gouvernement numérique. Le suivi des progrès peut également faire partie des accords de paiement avec les partenaires d'exécution, ainsi que des processus de budgétisation du secteur public. Si nous ne suivons pas les progrès de ces programmes, les fonctionnaires rateront l'occasion d'améliorer et d'encourager des comportements propices à des résultats positifs. Et cela signifie que nous n'aurons pas réussi à mettre en place un gouvernement numérique correct.

Créer de la valeur ajoutée

«Valeur ajoutée» est un terme qui est beaucoup utilisé aujourd'hui, alors laissez-moi vous expliquer ce que j'entends par là. La valeur ajoutée décrit vraiment la qualité des résultats d'une tâche donnée au sein du gouvernement - dans quelle mesure elle soutient l'objectif primordial d'un projet. Dans le cas du gouvernement numérique, un résultat à valeur ajoutée signifie fournir des services efficaces et efficients à long terme pour les personnes.

En tant que fonctionnaires, assurons-nous qu'en tournant la page de l'histoire vers un nouveau chapitre dans lequel le gouvernement numérique prend forme, nous restons responsables de ce qui se passera ensuite.

Prenons, par exemple, le travail du Service numérique de l'Ontario pour améliorer les formulaires Web afin qu'ils soient accessibles au grand public. En réponse aux commentaires des utilisateurs sur les problèmes d'accessibilité des formulaires Web d'Ontario.ca, l'équipe a vérifié différents formulaires Web - certains manuellement et d'autres avec des outils automatisés - pour proposer différentes solutions.

À l'aide d'un réseau diversifié de testeurs d'utilisateurs, l'équipe a proposé une solution du secteur de la technologie, qui avait récemment rencontré un problème similaire.

Ce service est un bon exemple de la façon dont la prise de décision fondée sur des données probantes est utilisée pour impliquer les utilisateurs et appliquer leurs commentaires. Cela signifie également réfléchir à la question de savoir si les formulaires gouvernementaux sont toujours requis. Là où ils se trouvent, il faut réfléchir à nouveau pour savoir s'ils peuvent être condensés.

S'assurer que les services gouvernementaux offrent aux citoyens un bon rapport qualité-prix est aussi important pour la reddition de comptes que de s'assurer que ces services sont fournis correctement et à temps. Ces préoccupations devraient éclairer les activités de base du gouvernement et même la culture au sein des ministères. Si, en tant que fonctionnaires, nous n'allons pas vers un gouvernement numérique dans cette optique, nous raterons l'occasion de faire un travail à valeur ajoutée. Et cela signifie que nous n'aurons pas réussi à faire les choses correctement.

Focus sur le talent

Enfin, le gouvernement numérique ne peut être assuré correctement que par des personnes au sein du gouvernement. Pour faire du gouvernement numérique un succès, les ministères doivent recruter et retenir des personnes talentueuses qui souhaitent réellement améliorer les programmes publics et les processus internes de l'État.

Le recrutement au gouvernement devient de plus en plus important, en particulier dans les secteurs publics où la main-d’œuvre est vieillissante. Ici, le secteur public devrait appliquer les meilleures pratiques pour trouver de nouveaux talents, tels que ceux de l'équipe Behavioral Insights de l'Université de Californie à Berkeley .

Les chercheurs ont constaté que l'utilisation d'un langage actif, la simplification des processus et l'envoi de rappels par e-mail aux candidats améliorent tous le processus de sélection de la fonction publique. Il a été constaté que le fait de fournir des informations sur les plus grands défis d'un emploi, comme la nécessité de résoudre des problèmes épineux, a triplé la probabilité qu'un candidat soumette sa candidature.

Il est vital pour les gouvernements de continuer à travailler pour les personnes qu'ils servent pour attirer des gens qui sont passionnés par le fait de faire une différence dans la société et désireux de résoudre des problèmes difficiles.

La rétention de nouveaux talents, quant à elle, doit impliquer l'évaluation des performances des individus et des équipes, ainsi que la création d'incitations pour les meilleurs. Encore une fois, si nous ne parvenons pas à aller de l'avant dans ce domaine maintenant, nous raterons l'occasion de convaincre ceux qui peuvent jeter les bases de la responsabilité du gouvernement à l'ère numérique. Et cela signifie que nous n'aurons pas réussi à faire les choses correctement.

Nous assistons à une vague décisive de changement au sein du gouvernement. En tant que fonctionnaires, assurons-nous que, alors que nous tournons la page de l'histoire vers un nouveau chapitre dans lequel le gouvernement numérique prend forme, nous restons responsables de ce qui se passera ensuite. Bref, assurons-nous de bien faire les choses. - Erica Lavecchia

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(Crédit photo: Unsplash)