**Cet article est écrit par Natalia Grau, Marketing Manager chez Citibeats
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Pour générer des solutions innovantes qui répondent aux besoins sociaux, nous devons connaître les besoins des citoyens.

Pour structurer les besoins du point de vue de l'élaboration des politiques, il faut tenir compte des préoccupations de ces mêmes personnes et de leurs perceptions de la réalité. D'innombrables cas du monde réel prouvent que «la perception est la réalité». Comprendre ce que sont ces perceptions est donc indispensable.

Dans le contexte actuel d'une pandémie - qui a déclenché une crise sanitaire et économique mondiale - écouter et mieux comprendre le sentiment et la perception du public a une valeur immense pour les gouvernements, les agences de développement, les organisations et les entreprises dans le processus de prise de décision.

Ce concept est inspiré du projet CivicLytics. Conduit dans le cadre d'une collaboration conjointe entre le Groupe de la BID et Citibeats , un «observatoire citoyen» a été créé en Amérique latine et dans les Caraïbes pour apprendre et comprendre les commentaires en temps réel qui sont constamment diffusés sur les réseaux sociaux (tels que Twitter) et autres. plateformes en ligne.

Ces données informent non seulement l'élaboration des politiques, mais permettent également d'ajuster les initiatives qui servent d'interventions à des problèmes imminents communiqués en masse .

Afin d'écouter le maximum de perspectives sur cette crise, le big data des opinions est traité et analysé à l'aide d'algorithmes d'intelligence artificielle. Les données sont structurées en catégories qui facilitent les solutions aux besoins civiques les plus essentiels: se sentir en sécurité, respecté, visible et confiant.

Ce que ces pays ont en commun, c'est qu'ils ont investi le plus dans les transferts monétaires et le paiement différé des fournitures pour les familles les plus défavorisées

Voici quelques-unes des découvertes les plus importantes faites au cours des 4 premiers mois de Covid-19 à la suite de ce projet:

Écart entre les sexes marqué par l'isolement social:

Les femmes parlent de mesures d'hygiène et d'isolement social 133% de plus que les hommes. Les femmes ont 2 préoccupations principales:

• Le confinement augmente le risque de violence sexiste pour de nombreuses femmes

• Les hommes respectent moins l'isolement que les femmes

Les transferts d'espèces et les retards de paiement des fournitures auraient pu éviter la famine:

Quelques jours après les déclarations de mise en quarantaine du Covid-19 , des milliers de témoignages d'extrême pauvreté et de faim ont commencé à émerger, entre le 16 mars et le 1er avril. Les familles de la région ont déclaré qu'elles ne disposaient que de 2 à 3 semaines d'économies pour survivre. Le 12 avril 2020, CivicLytics a détecté une augmentation de 350% des témoignages de famine au Venezuela peu de temps après l'annonce d'une quarantaine de 30 jours.

L'été a frappé l'Amérique centrale avec un pic de pauvreté, qui a été suivi d'un pic de faim quelques semaines plus tard. Les pays de la région ont mis en œuvre des politiques de distribution alimentaire ambitieuses, qui n'ont pas suffi à empêcher la famine dans la région. Les seuls pays qui n'ont pas exprimé de niveaux élevés d'insécurité sanitaire à travers les réseaux sont le Mexique, El Salvador et le Costa Rica. Ce que ces pays ont en commun, c'est qu'ils ont investi le plus dans les transferts monétaires et le paiement différé des fournitures pour les familles les plus défavorisées.

Soutien croissant des entreprises locales pour un soutien accru aux entreprises appartenant à des Noirs:

Tout au long de la quarantaine, de nombreuses personnes avaient motivé leurs concitoyens à soutenir les entreprises du quartier afin de relancer l'économie locale. Puis est venue la campagne Black Lives Matter, qui a eu un grand impact médiatique dans toute l'Amérique latine et les Caraïbes, et a suscité un soutien accru dans les entreprises appartenant à des Noirs.

Le confinement déclenche des problèmes de santé mentale:

Des pics soudains d'anxiété ont été détectés au moment où les mesures de quarantaine ont été décrétées. Un deuxième pic d'anxiété s'est produit à la fin juin, lorsque les restrictions de mobilité ont été abaissées. Les citoyens ont exprimé leur peur de voir d'autres personnes et leur difficulté à faire partie d'un groupe.

La sécurité économique des ménages et la sécurité économique des entreprises ont suscité différents types de conversations:

Au Chili, le retrait des fonds de pension privés (AFP) a suscité des doutes et des débats; au Paraguay, les commentaires tournaient autour du manque de solvabilité et de l'exclusion financière; en Uruguay, l'accent a été davantage mis sur le manque d'emplois et de stages pour les jeunes. En Argentine, les citoyens se sont dits préoccupés par la dette et l'inflation.

La perception génère la réalité: pourquoi est-il pertinent de comprendre les perceptions à l'avance?

Les gens ont perçu une pénurie de nourriture. Cette perception a été rapportée massivement et instantanément par les réseaux sociaux, ce qui a provoqué le vidage des supermarchés. La compréhension de ces réseaux d'information, également générés en temps d'urgence, permet de contenir les impacts négatifs de cette perception.

Citibeats , en tant que plate-forme gagnante du Prix du Sommet mondial des Nations Unies, dispose d'un algorithme d'intelligence artificielle éthique basé sur l'analyse des données sociales qui aide les administrations publiques et privées à comprendre les besoins réels des citoyens afin de prendre des décisions éclairées.

Connaître ce qui concerne les citoyens nous permet d'avoir une longueur d'avance, en améliorant la coordination des actions du gouvernement, du secteur privé et des citoyens. Ces tendances peuvent être très utiles pour mesurer l'impact des politiques publiques, identifier les besoins, les récits et les opportunités. - Natalia Grau

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(Crédit photo: UnSplash)

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