Cet article est rédigé par Johnathan Brammall, analyste d'affaires et coach agile pour le gouvernement de la Colombie-Britannique, ministère des Services aux citoyens. Toutes les inférences, opinions et conclusions tirées dans cet article sont celles de l'auteur et ne reflètent pas les opinions ou les politiques du ministère des Services aux citoyens ou de la province de la Colombie-Britannique.

"Que ce passe-t-il? Que dois-je faire ensuite? Comment maîtriser les choses? »

Ce sont peut-être certaines des questions qui vous traversent l'esprit en cas de crise. Si vous considérez une crise comme un problème épouvantable (comme moi), vous trouverez la situation plus facile à gérer en utilisant un leadership agile. Le leadership agile consiste à favoriser une culture d'apprentissage, d'autonomisation et de collaboration qui vise à produire des organisations capables de s'adapter à des situations changeantes.

Les outils et techniques agiles sont largement utilisés car ils fournissent des résultats pour de nombreux types de problèmes complexes. Voici un processus de leadership agile qui rassemble ces valeurs:

  • Être intentionnel et transparent (mettre l'accent sur la valeur et le partage)

  • Être concentré sur les besoins des autres (il ne s'agit pas seulement de vous)

  • Être collaboratif pour résoudre les besoins des autres (écouter avant et après)

  • Être concentré sur l'apprentissage (l'expérimentation est la clé)

  • Améliorer tout ce que vous faites (itérer, itérer, itérer)

  • Construire des relations qui peuvent répondre au changement (confiance et essai)

Soyez intentionnel: identifiez la crise - de quel type de problème s'agit-il?

Pour moi, une crise est une situation complexe entraînant un besoin de changement ou une décision dont l'impact ne peut être connu qu'après sa mise en œuvre. La situation peut être personnelle, organisationnelle ou même plus large. En cas de crise, notre environnement, nos comportements, nos processus, nos décisions et nos priorités ont changé ou sont en train de changer. Un exemple de crise est l'activité des gouvernements qui traversent des pandémies et des épidémies telles que Covid-19 , Ebola ou SRAS. Dans toutes ces situations, nous avons vu différentes décisions produisant des résultats similaires, ou des décisions similaires produisant des résultats extrêmement différents.

Évaluer les preuves, surtout si cela se fait en peu de temps, est difficile et ne doit pas être fait seul. En cas de crise, il y a urgence, ce qui peut inclure des demandes d'efficacité

Le framework Cynefin de Dave Snowden peut vous aider à identifier le type de problème auquel vous êtes confronté. Le cadre Cynefin est un outil logique qui nous aide à vérifier nos impulsions communes de résolution de problèmes en évaluant le problème auquel nous sommes confrontés et qui fournit des conseils sur une stratégie de réponse.

En règle générale, la collaboration apporte de la valeur à de nombreux types de problèmes, mais convient mieux aux problèmes complexes tels qu'une crise. Les principes et processus agiles tels que les sprints, les backlogs, les démonstrations et les expériences ciblées supposent un environnement dans lequel des solutions doivent émerger au fil du temps en raison de la complexité. Les processus et outils agiles peuvent être utilisés pour amener tout le monde à collaborer rapidement.

Concentrez-vous sur les autres, leurs besoins et leur perspicacité: vous n'êtes pas seul

Une fois que vous avez identifié le problème, identifiez vos collaborateurs:

  • Découvrez qui a le problème

  • Trouvez qui d'autre travaille sur des problèmes similaires

  • Trouvez votre équipe et qui travaillera sur la solution avec vous

Collaborez avec ces parties prenantes le plus tôt et aussi souvent que raisonnable. Parler aux parties prenantes fournira des détails clés qui différencieront ce nouveau problème des autres que vous avez traités et offriront de nouvelles perspectives sur les causes et les solutions au problème. La collaboration vérifie vos hypothèses et définit les attentes pour votre plan d'action prévu.

Collaborez: évaluez vos preuves ensemble

Évaluer les preuves, surtout si cela se fait en peu de temps, est difficile et ne doit pas être fait seul. Dans une crise, il y a urgence, qui peut inclure des exigences d'efficacité. Résistez au besoin d'efficacité comme critère de décision. La collaboration n'est pas efficace, mais elle peut réduire les efforts inutiles. C'est un compromis que les dirigeants doivent être prêts à faire lorsque nous devons agir.

La crise peut changer radicalement les attentes et la réceptivité qui détermineront la valeur de votre travail. En agissant, vous construisez la confiance; en écoutant et en changeant de cap vous le maintenez

Vos collaborateurs seront en mesure de vous donner un aperçu tout en vous concentrant sur la valeur potentielle des solutions proposées. En tant que leader, vous voulez vous concentrer sur les résultats qui ont la plus grande valeur, pas simplement ceux qui sont les plus rapides ou les plus faciles à essayer avec les compétences de votre équipe. Les problèmes complexes ont rarement une solution unique, et il est encore plus rare qu'une seule personne ait une solution complète. Tirez parti des perspectives de vos collaborateurs pour guider vos prochaines actions.

Expérience: essayez quelque chose, partagez et soyez surpris

Le succès n'est pas uniquement déterminé par les dirigeants, mais par les personnes concernées par nos actions. Être transparent sur nos actions permet un retour d'information qui identifiera le prochain travail le plus important à réaliser.

Le niveau de collaboration atteint avec les parties prenantes fournit une boucle de rétroaction intégrée qui indique ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas; utilisez-le aussi souvent que vous le pouvez! Soyez ouvert à rejeter les implémentations parfaites. La crise peut changer radicalement les attentes et la réceptivité qui détermineront la valeur de votre travail. En agissant, vous construisez la confiance; en écoutant et en changeant de cap, vous le maintenez.

Itérer: recommencez

Il y a toujours une limite aux ressources à notre disposition, mais la vraie ressource pour un leader agile est son équipe. Si vous restez attaché aux besoins de vos collaborateurs plutôt qu'à une solution spécifique, vous pourrez pivoter vers le succès. L'amélioration itérative est l'approche nécessaire dans les environnements complexes. Vous et l'équipe pouvez toujours essayer d'améliorer la solution, vos processus et vos outils lors de votre prochaine tentative.

Établissez des relations: si vous le pouvez, commencez maintenant

En tant que leaders, nous cherchons à inciter les gens à agir et à les préparer au succès. Le succès de toute solution est mesuré par les parties prenantes, mais en tant que leaders, notre succès est mesuré en bâtissant une équipe capable de livrer et d'apprendre. Toutes les solutions que nous proposons ne seront pas un succès et nous devons faire de la place pour apprendre de l'échec. Construire des relations de collaboration prépare tout le monde au succès en leur donnant un espace pour apprendre, cela leur donne le courage d'essayer de nouvelles choses et apprend à l'équipe à se concentrer sur l'écoute et non sur les solutions.

Plus important encore, la collaboration peut commencer aujourd'hui. Commencez à établir les relations nécessaires pour favoriser la confiance, le courage, la responsabilité et l'apprentissage. Il est difficile d'essayer des choses qui pourraient échouer, encore plus difficile de le faire ouvertement. Une collaboration bien faite crée un espace sûr qui limite l'impact de nos peurs et de nos défauts en tant qu'individus, créant un groupe qui a le meilleur de chacun. - Johnathan Brammall

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(Crédit photo: Unsplash)