Cet article est écrit par Shainaz Firfiray, professeur agrégé dans le groupe organisation et gestion des ressources humaines à la Warwick Business School, Université de Warwick

Travailler au gouvernement n'est pas comme travailler dans le secteur privé - et cela ne devrait pas l'être. En tant que tel, il est largement reconnu que le secteur public devrait éviter d'adopter les impératifs commerciaux que les entreprises appliquent dans leurs activités quotidiennes.

Étant donné la lutte constante entre l'éthique du secteur public et le mercantilisme, les fonctionnaires sont souvent confrontés à des défis qui peuvent les empêcher de devenir très productifs.

Il est important que les fonctionnaires entretiennent des relations à long terme et de confiance élevée pour s'engager efficacement à atteindre les objectifs stratégiques, comprendre les buts de chacun et apporter des améliorations essentielles aux services.

Néanmoins, il existe des difficultés considérables pour instaurer et maintenir la confiance dans les services publics. Et une collaboration efficace peut exiger des compétences politiques qui vont au-delà des compétences de leadership d' un fonctionnaire. Ils impliquent un jugement solide sur le moment de mobiliser les différentes parties prenantes pour investir leurs connaissances, leur énergie et leurs ressources pour garantir des résultats politiques efficaces.

L'adoption d'approches flexibles peut aider les fonctionnaires à atteindre une productivité plus élevée dans un environnement caractérisé par la complexité et le désordre

L'action gouvernementale peut être lente et lourde, souvent parce que les gouvernements veulent protéger les personnes et l' environnement des décisions rapides et de leurs conséquences involontaires. L'adoption d'approches souples peut aider les fonctionnaires à atteindre une productivité plus élevée dans un environnement caractérisé par la complexité et le désordre.

Voici quatre domaines dans lesquels chaque fonctionnaire peut et devrait investir du temps pour augmenter sa productivité:

Identifier les domaines qui ont besoin de changement. Trouver un sens au travail est un précurseur naturel de l'efficacité et de la haute performance. Les données indiquent que les fonctionnaires tirent généralement un sens de leur travail en apportant des changements positifs dans la vie des gens qu'ils servent. Cependant, de nombreux fonctionnaires trouvent leur engagement auprès des citoyens très limité, ce qui rend plus difficile la réalisation de ce sens. Quelqu'un qui travaille avec les services sociaux d'une communauté à l'hôtel de ville, par exemple, peut ne pas voir tout le bien que fait son travail. Pour y remédier, nous avons besoin de procédures qui identifient les problèmes que les fonctionnaires veulent changer et qui mettent en place des méthodes qui peuvent apporter ces changements. La productivité découle finalement de la satisfaction du travail bien fait.

Prioriser les tâches. Les fonctionnaires ont souvent des engagements de travail concurrents qui divisent leur attention. Faire les bons choix lors de l'établissement des priorités peut donc être essentiel à la productivité globale d'un fonctionnaire. Une façon pour les fonctionnaires de le faire est d'identifier les domaines de leur travail qui les intéressent le plus, car ce sont les domaines dans lesquels ils sont susceptibles d'avoir un impact réel. La hiérarchisation des tâches améliore sensiblement la concentration des gens et réduit le stress lié à la préoccupation. Cela ne veut pas dire négliger les tâches monotones, mais plutôt classer les tâches en fonction de ce que le fonctionnaire sait qu'il maintiendra son énergie au fil du temps.

Développer des compétences générales. On reconnaît de plus en plus l'importance de la régulation émotionnelle et de la compassion dans les services publics. Cela nécessite un investissement dans les compétences générales: interpersonnelles, analytiques et collaboratives. La compassion peut sembler difficile à aligner sur les valeurs de neutralité et d'objectivité caractéristiques de l'administration publique. Les réformes actuelles sur le terrain obligent les fonctionnaires à faire preuve d'une plus grande réactivité face aux supérieurs politiques et à s'identifier émotionnellement à certaines politiques. Bien que les compétences techniques soient toujours appréciées, les fonctionnaires sont également censés avoir recours à des questions réflexives, à la facilitation et au travail d'équipe pour dialoguer avec les gens. Lorsque ces éléments sont absents, la productivité peut en souffrir. De meilleurs niveaux de productivité dépendront de plus en plus des compétences interpersonnelles des fonctionnaires et des relations qu'ils établissent avec les autres.

Gérer les émotions. Les fonctionnaires doivent également être conscients que leur travail peut être éprouvant sur le plan émotionnel. Interagir avec les gens pour résoudre des problèmes complexes peut entraîner l'épuisement émotionnel et l'épuisement professionnel, donc pour que leur rendement et leur productivité s'améliorent, il est important que les fonctionnaires aient l'occasion de réfléchir à l'impact émotionnel à long terme de leur travail.

Préserver la distance et la retenue sont également un élément important des soins personnels d'un fonctionnaire et peut aider à éviter l'épuisement professionnel

L'établissement d'un véritable lien entre les utilisateurs et les fournisseurs de services est précieux, mais la préservation de la distance et de la retenue est également un élément important des soins personnels d'un fonctionnaire et peut aider à éviter l'épuisement professionnel. Avoir un fort attachement à un rôle peut exacerber l'impact psychologique du stress lié au travail, en particulier en cas d'échec de performance. Plus les fonctionnaires intériorisent leurs rôles organisationnels, plus ils se sentent angoissés lorsqu'ils ne respectent pas leurs obligations.

En fait, un fonctionnaire en bonne santé détaché peut être mieux placé pour se distancier des écueils émotionnels associés à son travail. Se désengager mentalement après les heures de travail peut aider les fonctionnaires à restaurer les ressources émotionnelles et cognitives perdues en raison des exigences du travail. Il est important de se rappeler que votre identité personnelle ne consiste pas uniquement en votre travail. En quittant le travail et en adoptant d'autres rôles et relations, vous améliorez votre capacité à prendre en charge votre bien-être. - Shainaz Firfiray

(Crédit photo: Unsplash)

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