Cet article est écrit par Shainaz Firfiray, professeur agrégé au sein du groupe d'organisation et de gestion des ressources humaines de la Warwick Business School, Université de Warwick.

Travailler au gouvernement n'est pas comme travailler dans le secteur privé - et ce ne devrait pas être le cas. En tant que tel, il est largement reconnu que le secteur public devrait éviter d'adopter les impératifs commerciaux que les entreprises appliquent dans leurs activités quotidiennes.

Étant donné le conflit constant entre l'éthique du secteur public et le commerce, les fonctionnaires font souvent face à des défis qui peuvent les empêcher de devenir très productifs.

L'adoption d'approches souples peut aider les fonctionnaires à accroître leur productivité dans un environnement caractérisé par la complexité et le désordre

Il est important que les fonctionnaires entretiennent des relations de confiance à long terme pour s'engager efficacement dans les objectifs de la politique, comprendre les buts des autres et apporter des améliorations essentielles aux services.

Néanmoins, il existe des difficultés considérables pour établir et maintenir la confiance dans les services publics. Et une collaboration efficace nécessite généralement des compétences politiques qui vont au-delà des compétences de leadership d'un fonctionnaire. Ils impliquent un bon jugement sur le moment de mobiliser les différentes parties prenantes pour investir leurs connaissances, leur énergie et leurs ressources afin de garantir des résultats politiques efficaces.

Certaines des choses que font les gouvernements sont lourdes pour une raison. Parce que, par exemple, nous voulons protéger notre population, notre environnement et nos sociétés contre des décisions rapides et des conséquences imprévues. Cependant, l'adoption d'approches souples peut aider les fonctionnaires à atteindre une productivité plus élevée dans un environnement caractérisé par la complexité et le désordre.

Les fonctionnaires devraient avoir la possibilité de réfléchir à l'impact émotionnel à long terme de leur travail, car cela peut affecter leur performance et leur productivité au travail

Voici quatre domaines dans lesquels chaque fonctionnaire peut et doit investir pour accroître sa productivité:

Identifiez les domaines qui nécessitent des changements. Les preuves suggèrent que les fonctionnaires tirent un sens de leur travail en apportant un changement positif dans la vie des citoyens qu'ils servent. Trouver un sens à l'emploi est également un précurseur d'une meilleure efficacité et performance. Cependant, de nombreux fonctionnaires ne peuvent dialoguer qu'en partie avec les citoyens, ce qui complique la tâche de trouver un sens à leur travail. Par exemple, une personne qui travaille avec des services sociaux à l'hôtel de ville peut ne pas voir tout le bien que son travail apporte aux citoyens. Nous avons besoin de procédures pour cerner les problèmes que les fonctionnaires veulent changer et élaborer des méthodes pour apporter ces changements. La satisfaction découlant d'un travail bien fait peut en fin de compte aider à améliorer les niveaux de productivité.

Priorisez les tâches. Les fonctionnaires ont souvent des engagements de travail concurrents qui appellent leur attention. Faire les bons choix lorsqu'il s'agit de fixer des priorités peut être un facteur critique pour déterminer la productivité d'un fonctionnaire. À cet égard, les fonctionnaires peuvent prioriser les domaines de leur travail qui les passionnent le plus et où ils peuvent vraiment avoir un impact. Une telle approche améliore sensiblement la concentration des gens et réduit le stress associé à la préoccupation de plusieurs tâches en même temps. Cela ne signifie pas qu'ils commencent à négliger les tâches monotones, mais le classement des tâches en fonction de leur importance peut permettre aux fonctionnaires d'être plus efficaces et productifs.

Développer des compétences générales. L'importance croissante de la régulation émotionnelle et de la compassion dans les services publics appelle à investir dans les compétences générales qui incluent les compétences interpersonnelles, analytiques et collaboratives. La compassion semble difficile à aligner sur les valeurs de neutralité et d'objectivité qui caractérisent l'administration publique. Les réformes actuelles de l'administration publique obligent les fonctionnaires à faire preuve d'une plus grande réactivité envers les supérieurs politiques et à s'identifier émotionnellement à certaines politiques. Bien que les compétences techniques soient toujours valorisées, l'engagement proactif des fonctionnaires avec les gens nécessite une formation en matière de réflexion, de facilitation et de travail d'équipe. En l'absence d'une bonne collaboration et communication, la productivité peut en souffrir. Par conséquent, assurer de meilleurs niveaux de productivité dépendra de plus en plus des compétences interpersonnelles des fonctionnaires et des relations qu'ils nouent avec les autres.

Gérer les émotions. Les fonctionnaires doivent également garder à l'esprit que le travail qu'ils effectuent peut être très éprouvant sur le plan émotionnel. Parfois, interagir avec des personnes pour résoudre des problèmes complexes peut provoquer un épuisement émotionnel. À la lumière de ces exigences émotionnelles inhérentes, les fonctionnaires devraient avoir la possibilité de réfléchir à l'impact émotionnel à long terme de leur travail, car cela peut affecter leur rendement et leur productivité au travail.

Bien que les approches humaines dans lesquelles une véritable connexion est établie entre les utilisateurs et les prestataires de services soient valorisées, la préservation de la distance et de la retenue sont également un élément important de l'autosoins et du bien - être d'un fonctionnaire , et peuvent aider à éviter l'épuisement professionnel. De plus, un fort attachement à un rôle professionnel peut exacerber l'impact psychologique des facteurs de stress au travail ou des échecs de performance. Plus les fonctionnaires intériorisent leurs rôles organisationnels, plus ils se sentent bouleversés lorsqu'ils ne respectent pas leurs obligations de rôle.

En fait, un fonctionnaire plus détaché peut être mieux placé pour se distancier des risques émotionnels associés à son rôle au travail. Le désengagement mental après les heures de travail peut aider les fonctionnaires à restaurer les ressources émotionnelles et cognitives perdues en raison des exigences du travail. Il est important de se rappeler que leur identité personnelle ne comprend pas seulement leur travail. L'adoption d'autres rôles et relations peut améliorer la capacité d'un fonctionnaire de se détacher du travail et de prendre en charge son bien-être. - Shainaz Firfiray

(Crédit photo: Death to the stock photo)