Por qué no estás escuchando al equipo y qué hacer al respecto

Este artículo está escrito por Ella Dorfman, diseñadora senior de servicios del Ministerio del Interior.

• El problema : sabes que debes escuchar a tu equipo antes de realizar cambios organizativos, pero existen multitud de razones para no hacerlo.
• Por qué es importante: Tener en cuenta las necesidades y las diversas opiniones de las personas hace que el cambio sea más sólido y tenga menos probabilidades de fracasar.
• La solución: Técnicas que pueden facilitar la escucha de los grupos.

Debe escuchar a su equipo al implementar el cambio. Son responsables de la entrega y, sin aceptación, el cambio puede ser desastroso, sofocando la motivación, reduciendo la productividad e incluso obligando a las personas a abandonar el barco.

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El hecho de que escuchar a su equipo sea obvio no lo hace fácil. De hecho, hay muchas razones para no escuchar...

**Razones para no escuchar**

Razón 1: Los cambios requeridos son una obviedad, sigamos adelante

Ya tienes claro lo que debe suceder porque has estado trabajando en el plan durante años. Las discusiones con el equipo simplemente van por las casas y nunca conducen a ninguna parte. No está claro por qué la gente tiene objeciones, tal vez todos deberían seguir con su trabajo y dejar de quejarse.

**Razón 2: Todo hay que hacerlo ayer, no hay tiempo**

Estás trabajando con una fecha límite y estas cosas deben hacerse. No hay necesidad de dejar que lo perfecto sea enemigo de lo bueno, tus superiores han pedido acción y no hay mucho margen de maniobra para adaptarse. Sería bueno recibir la opinión de todos, pero eso llevaría un tiempo que no tienes.

**Razón 3: El equipo está muy equivocado, las diferencias de opinión son irreconciliables**

Quiere involucrar al equipo, pero su visión es tan divergente de hacia dónde necesita que lleguen, que obtener sus aportes parece una pérdida de tiempo. Va a ser imposible alcanzar un resultado con el que todos estén contentos, solo es necesario impulsar este cambio y la próxima vez podrás ser más colaborativo.

Trate de determinar rápidamente en qué están de acuerdo las personas para tener tiempo para abordar de frente las cuestiones más polémicas.

Razón 4: Esto ya es muy difícil, no lo hagas más complicado.

Estás luchando por procesar este cambio y cada día te plantea desafíos nuevos e impredecibles. Las opiniones del equipo están añadiendo ruido a un ambiente ya caótico. Estás empezando a sentirte inseguro y a la defensiva, no comprendes completamente el cambio, ¿cómo se supone que lo presentarás de manera convincente?

**Estrategias de escucha de grupos**

Si alguna de estas razones para no escuchar le conviene, o incluso si no lo hace, aplique las siguientes estrategias para escuchar con éxito a su equipo e implementar su cambio con ellos completamente incluidos e integrados.

Comunicarse mejor y con más frecuencia

En caso de duda, comuníquese demasiado. Empiece por explicar por qué es necesario que se produzca el cambio y trabaje para llegar a un acuerdo sobre esto primero. Recuerde los factores humanos en juego y sea sensible a las necesidades individuales.

Cuando sea posible, descubra los deseos y los impulsores subyacentes que influyen en el comportamiento de un equipo sin que ellos siquiera se den cuenta, y utilice esta información para dar forma a cómo se comunica con ellos.

Haz tiempo y crea espacio.

Si no hay suficiente tiempo, entonces descubre cómo crearlo. Reducir el alcance, ampliar los plazos o incorporar más recursos. Sea pragmático acerca de lo que se puede lograr y rechace las demandas irrazonables. Trate de determinar rápidamente en qué están de acuerdo las personas para tener tiempo para abordar de frente las cuestiones más polémicas.

**Estructura tus conversaciones**

Dar a las personas un marco para trabajar que sea sensato y adaptable. No espere que el equipo contribuya significativamente con sólo una hoja de papel en blanco. Establezca pautas y ofrezca una idea inicial para iniciar la conversación y fomentar el debate. No renuncie por completo al control, usted sigue siendo el responsable final.

Sé honesto contigo mismo y con los demás.

Si hay cosas con las que estás luchando, sé abierto con tu equipo; es posible que incluso puedan ayudarte. Identifique qué apoyo adicional puede necesitar, ya sea un mediador imparcial para facilitar las discusiones, un asesor especializado para guiar decisiones importantes o una parte interesada de alto nivel para volver a confirmar las ambiciones estratégicas. Trate de mantener cierta perspectiva y esté realmente preparado para ajustar el plan en función de lo que escuche.

Adaptarse teniendo en cuenta las necesidades y las diversas opiniones de las personas hace que el cambio sea más sólido y menos probable que fracase. En última instancia, valdrá la pena hacer un esfuerzo adicional y vivir con alguna que otra imperfección organizacional.

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(Crédito de la imagen: Pexels )