Esta publicación fue escrita por el Dr. Martin Butcher, Gerente de Programa - Compromiso BSW, Departamento de Medio Ambiente, Tierra, Agua y Planificación (DELWP), Victoria.

  • El problema: las aplicaciones en línea actuales se basan en normas y procesos culturales del siglo XIX.

  • Por qué es importante: el siglo XXI exige enfoques diferentes y más inclusivos para la resolución de problemas.

  • La solución: necesitamos mejores aplicaciones que respalden procesos de toma de decisiones inclusivos.

Vivimos en un período liminal. 'Covid normal' es el resultado de una sola fuerza para el cambio. Otros incluyen el cambio climático, la salud mental, las demandas de cambio social y político, así como los potenciales emergentes de las nuevas tecnologías digitales.

Desde principios de la década de 1950, tanto en la gestión organizacional como en la teoría del desarrollo internacional, ha aumentado la evidencia de que los resultados exitosos se logran tanto al incluir los valores y conocimientos locales en el proceso de toma de decisiones como la experiencia técnica.

"Lo que no ha estado tan fácilmente disponible es el software que puede emular con éxito los procesos de talleres facilitados modernos y las buenas prácticas y procesos de participación pública".

Mi función dentro del Departamento de Medio Ambiente, Tierra, Agua y Planificación en Victoria, Australia (DELWP), es abogar por que se escuchen todas las voces en los procesos de toma de decisiones y proporcionar procesos útiles para que esto suceda. En la práctica, gran parte de mi trabajo antes de la COVID-19 consistía en proporcionar proyectos y programas de servicios internos de facilitación de talleres, así como en liderar el diseño y la implementación de eventos asincrónicos de aportes públicos, como los puestos de escucha y los eventos de puertas abiertas.

El punto de inflexión

Si bien la digitalización del espacio de trabajo ha progresado constantemente durante los últimos 20 años, Covid ha sido un punto de inflexión. Con bastante rapidez, ciertos aspectos de la vida corporativa habitual se emularon en el mundo en línea. Reuniones interminables pronto fueron Zoomed o Teamsed. Los sermones de lo alto no se entregaron desde el atril sino a través de seminarios web. Lo que no ha estado tan fácilmente disponible es el software que puede emular con éxito los procesos de talleres facilitados modernos y las buenas prácticas y procesos de participación pública.

Están surgiendo algunas herramientas útiles, la más obvia son las salas de reuniones para discusiones en grupos pequeños. También hemos explorado una variedad de diferentes ofertas de proveedores grandes y pequeños y encontramos, por ejemplo, Miro (para lluvia de ideas y debates basados en la teoría fundamentada) y Mentimeter para clasificar ideas rápidamente, útiles. Sin embargo, estamos luchando por encontrar aplicaciones que puedan proporcionar la simplicidad, la inmediatez y la flexibilidad de (por ejemplo) los puntos adhesivos en un cartel, pasar una hoja de papel de una mesa a otra o que los participantes se paren físicamente en un espectro de acuerdo.

A pesar de las limitaciones de nuestra tecnología en línea actual, hay muchas cosas que realmente me emocionan. No menos importante es la realidad del viaje en el tiempo casi instantáneo de un lugar de reunión a otro. Otra es poder incluir a muchas más personas en las conversaciones y los procesos de toma de decisiones sin los costosos viajes. Más voces pueden involucrarse rápida y fácilmente en la resolución de un problema o tarea específica, independientemente de su ubicación geográfica.

Un mundo digital más perfecto

Lo que estamos buscando son más aplicaciones (y un mayor uso de esas aplicaciones) que brinden una fácil participación en actividades basadas en el concepto Lluvia de ideas/Discutir/Decidir y el ciclo de Aprendizaje de acción participativa, ambos fundamentales para lograr buenos resultados.

Cuando trabajo con un grupo en línea y las cosas no salen según lo planeado, me gusta comparar nuestro período actual de comunicación digital masiva con los primeros días del automóvil. En 1900 la mayoría de la gente estaba familiarizada con los caballos; los automóviles generalmente no eran confiables y requerían un amplio conjunto de nuevas habilidades. A medida que el automóvil se volvió más sofisticado, lo que surgió no solo fue una tecnología mejorada, sino también una cultura y una sociedad que ha brindado a muchos oportunidades y beneficios extraordinarios y antes inimaginables.

Mi esperanza es que con más aplicaciones fáciles de usar que permitan una gran experiencia de usuario al ser parte de la solución, nos ayudará a convertirnos en una sociedad más inclusiva y diversa que se sienta cómoda con la complejidad y la incertidumbre.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)