Por qué la innovación es tarea de todos

Este artículo está escrito por Marcus M, Servicio Civil del Reino Unido.

• El problema: Dependemos de pequeños equipos de innovación para idear, explorar e implementar ideas innovadoras mientras ignoramos la experiencia de miles de expertos en la materia dentro de las propias áreas de negocio.
• Por qué es importante: La innovación es más importante que nunca en el servicio público y debemos maximizar nuestro potencial de innovación exitosa para hacer más con menos.
• La solución: avanzar hacia una cultura en la que cada funcionario público tenga la libertad de considerar, discutir abiertamente y explorar posibles mejoras en sus funciones.

La innovación es más importante que nunca. En un mundo donde los recursos del sector público se están exprimiendo a pesar de la necesidad de responder a desafíos exigentes y complejos , debemos idear e implementar mejores formas de lograr resultados positivos. Si simplemente continuamos como estamos, no pasará mucho tiempo antes de que nos encontremos tratando de ponernos al día.

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A pesar de las abundantes menciones en documentos estratégicos y artículos de intranet, muchas organizaciones del sector público luchan por explorar e implementar soluciones innovadoras rápidamente. Esto no se debe a que no se haya intentado, ya que muchos departamentos ahora albergan equipos de innovación específicos. Aunque es un paso adelante positivo, con demasiada frecuencia confiamos en estos equipos (a menudo relativamente pequeños) para ofrecer TODA la innovación en todo el departamento. Pedirle a un solo equipo que implemente la innovación en una gran organización es una tarea difícil. Pedirle a un equipo que haga esto sin tener la información contextual del área comercial específica es casi imposible. David Marquet ( Turn the Ship Around!, 2013 ) habló sobre la necesidad de empoderar a quienes están más cerca de la información, permitiéndoles utilizar su experiencia con mayor efecto.

Tenemos desafíos similares en innovación, donde pedimos a los equipos centrales de innovación que idean y experimenten con soluciones innovadoras basándose en una comprensión a veces limitada del área específica. Esto puede dar como resultado resultados que están desconectados de los usuarios finales, carecen de escalabilidad entre organizaciones y desaprovechan la oportunidad decocreación de soluciones. A pesar de nuestras mejores intenciones, realmente no hay nada mejor que tener a alguien que “ha estado allí y lo ha hecho” en la sala durante todo el viaje.

¿Por qué no reunir al equipo y realizar una sesión para investigar posibles oportunidades innovadoras en su área?

Ahora todo el mundo conoce los impactos potenciales de la inteligencia artificial , que llega entre una ola de tecnologías emergentes interesantes listas para transformar la forma en que prestamos servicios públicos. Por eso nunca ha habido un mejor momento para mejorar la forma en que innovamos. Si realmente queremos aprovechar las tecnologías emergentes en nuestra administración pública, debemos hacer que la innovación sea tarea de todos.

Comience con el problema

No existe un plan establecido para una innovación exitosa. De hecho, algunas de las empresas más innovadoras del mundo fracasan cada día al intentar lograrlo . Sin embargo, existen algunos principios que pueden actuar como buenas directrices. Uno de estos principios básicos es "comenzar con el problema", y hay equipos de innovación en todo el gobierno que hacen un buen trabajo al respecto, pero debemos fomentarlo a mayor escala. Si se animara a las áreas de negocio a investigar sus propios desafíos a través de una lente de innovación, estaríamos extendiendo la oportunidad de encontrar semillas de inspiración en unos pocos y ponerlas en manos de miles.

He trabajado en proyectos de innovación en varios departamentos y sé por experiencia que existe una correlación muy fuerte entre la participación del equipo empresarial y el éxito de la iniciativa. Trabajar en estrecha colaboración con aquellos dentro del área temática permite a los innovadores comprender las necesidades principales de los usuarios, experimentar dónde la vida real puede diferir de los procesos oficiales y evaluar cualquier solución junto con expertos. Los equipos de innovación facilitan la innovación, pero las áreas de negocio deben ser quienes la impulsen.

Todos los funcionarios públicos comprenden lo complejo que puede ser el trabajo entre departamentos, lo que a veces da como resultado focos fragmentados de innovación en toda la organización. Esta es una razón más para que los equipos de innovación se conviertan en facilitadores u organizadores de la innovación, aportando su experiencia en ideación y experimentación mientras la empresa proporciona el conocimiento para la definición de problemas y criterios de éxito. Esta función general del equipo de innovación les permitiría unir proyectos innovadores en todo el departamento, lo que permitiría un impacto más cohesivo y valioso. Los equipos de innovación deberían ser el centro de la rueda, conectando los diferentes radios de la innovación, en lugar de toda la rueda en sí.

Conclusiones clave

Sé lo que estás pensando: ¿cómo puedes esperar que los colegas piensen en la innovación en sus áreas cuando ya están tan ocupados? Sin embargo, yo diría que ¿cómo no podemos alentar a los colegas a tener la libertad de considerar la innovación en sus funciones cuando dedican cada día de trabajo a acumular una gran experiencia en ese espacio? No tiene por qué ser una gran contribución, el 3% de nuestro tiempo es un pequeño precio a pagar por los beneficios potenciales escondidos en las cabezas de los colegas.

Darles a nuestros colegas la oportunidad de considerar y explorar cómo pueden lograr sus resultados de una mejor manera y luego alentarlos a levantar la mano cuando tengan una idea es fundamental para que la innovación avance. Su idea puede fracasar, puede conducir a una pequeña mejora o puede conducir a un cambio significativo que mejore las vidas de los ciudadanos en todo el país. No lo sabremos hasta que exploremos el potencial.

Los equipos de innovación brindan capacidades cruciales para los departamentos, y creo que deben quedarse (después de todo, ¡trabajo en uno!), pero debemos remodelar nuestro enfoque para supervisar la innovación, mientras ésta es impulsada por el negocio. Podemos ofrecer las herramientas y técnicas que permitan a las áreas comerciales explorar innovaciones potenciales y difundir la oportunidad de descubrir soluciones innovadoras a todos nuestros dedicados colegas.

Cualquier funcionario público que lea esto debe recordar que él es el experto en su función. Nadie comprende mejor los desafíos de un puesto que quienes lo experimentan cada semana. Animaría a cualquier colega a considerar su trabajo y cómo se pueden mejorar los resultados utilizando tecnologías emergentes o incluso simplemente cambios de enfoque (¡no toda innovación son soluciones nuevas y brillantes!). ¿Por qué no reunir al equipo y realizar una sesión para investigar posibles oportunidades innovadoras en su área? Si encuentra algo, póngase en contacto con el equipo de innovación de su departamento y comience a explorar.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)