Este artículo está escrito por la Dra. Judy Lundy, directora de MBA, Universidad Edith Cowan; Dra. Uma Jogulu, profesora titular, Universidad Edith Cowan; Profesora Robyn Keast, Universidad de Southern Cross.

  • El problema: la creciente volatilidad y la incertidumbre en los entornos operativos del sector público hacen que la mejora continua sea cada vez más necesaria pero problemática.
  • Por qué es importante: es necesario satisfacer las crecientes demandas de prestación de servicios y las expectativas de calidad de las políticas de las partes interesadas, incluidos ciudadanos y comunidades cada vez más diversos e informados.
  • La solución: utilizar un modelo de madurez de capacidad apropiado para ayudar a desarrollar la prestación de servicios y la capacidad de establecimiento de políticas, mejorar la calidad e informar mejor la toma de decisiones

Si alguna vez hubo una necesidad de que las organizaciones del sector público estuvieran a la vanguardia, es ahora. Las tensiones geopolíticas, los eventos climáticos significativos y más frecuentes, el envejecimiento de los activos y los ciudadanos cada vez más diversos y exigentes, combinados con los efectos continuos de la pandemia de Covid-19, han creado una creciente volatilidad e incertidumbre para el sector público, lo que hace que la mejora continua sea cada vez más necesaria pero problemática.

Los modelos robustos de madurez de capacidad (CMM) han surgido como herramientas críticas que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos y procedimientos, el rendimiento general e impulsar los cambios y mejoras necesarios.

Los CMM pueden ser herramientas extremadamente útiles para proporcionar un marco estructurado para ver dónde se encuentra, dónde quiere estar y ayudar a informar estrategias para abordar las brechas.

Después de delinear su propósito y estructura, este artículo presenta dos CMM extraídos de diferentes campos y desarrollados dentro (o utilizados por) el sector público australiano para mostrar sus beneficios, incluida la forma en que pueden proporcionar un marco de referencia para ayudar a las organizaciones de servicio público a evaluar la situación actual. estado de sus políticas y servicios y plan de mejora continua. Termina con una mirada a cómo agregan valor práctico a los resultados de las políticas y los servicios.

¿Qué es un CMM?

Los CMM son marcos estructurados que están perfectamente ubicados para cerrar la brecha entre lo que sucede y lo que debería suceder. Pueden ayudar a las organizaciones a emprender varias actividades, entre ellas:

  • autoevaluar sus fortalezas y debilidades en un área particular de enfoque, como la gestión de riesgos , la garantía de la información y la seguridad cibernética o la madurez digital , y en áreas de 'gestión suave' como D&I, colaboración e innovación entre organizaciones;
  • identificar los niveles de madurez actuales divisionales u organizacionales y ayudar a establecer objetivos de nivel de madurez realistas;
  • planificar la mejora continua mediante el análisis de brechas y barreras y la priorización de pasos para ayudar a alcanzar los niveles de madurez objetivo.

Los CMM se establecen comúnmente en forma de matriz con las dimensiones del área de enfoque en un eje y los niveles de madurez en el otro. La mayoría de los CMM comprenden de cuatro a cinco niveles de madurez que van desde un comienzo, parcialmente evolucionado, hasta una etapa consolidada/integrada, que culmina en una etapa de práctica líder, lo que permite el desarrollo de una hoja de ruta para respaldar los objetivos de capacidad futuros.

La siguiente tabla resume dos CMM existentes desarrollados y/o utilizados por organizaciones del sector público y algunos de los beneficios clave que están ayudando a obtener en estas organizaciones.

| Nombre/área de enfoque | Estructura | Beneficios específicos | Testimonio de usuario final | | ---------- | ---------- | ---------- | ---------- | | Modelo de madurez de capacidad de diversidad e inclusión de ECU (ECU D&I CMM)

Según lo publicado en AJPA | matriz 4x4

4 niveles de madurez:
1. Cumplimiento
2. Gerencial
3. Integrador
4. Transformador

4 Dimensiones (con indicadores y evidencias para cada nivel):
1. Conductores y enfoque
2. Responsabilidad y Liderazgo
3. Medición D&I
4. Mecanismos y características | • Enfoque práctico basado en evidencia para garantizar que D&I esté integrado en toda la organización.

• Reconoce la inclusión como una capacidad organizativa infravalorada y rara vez dominada.

• Aborda la “próxima práctica” D&I proporcionando una guía práctica de implementación.| “Una brújula importante para que los líderes dirijan los programas de inclusión en el lugar de trabajo”.

“La autoevaluación frente a los niveles de madurez se alinea fuertemente con las áreas relativas de fortaleza y debilidad que hemos identificado”. | | Modelo de madurez de la capacidad de gestión de activos (AMCaMM)
© 2015 Instituto de Activos | Tabla con 5 niveles de Capacidad y 8 Dimensiones (con Características de Madurez para cada nivel):

1. Planificación de la prestación de servicios (temporal)

2. Prestación de servicios (temporal)

3. Gestión Estratégica Organizacional (Organizacional)

4. Gestión del conocimiento (organizacional)

5. Gestión Organizacional (Organizacional)

6. Factores Ambientales (Evaluación/Espacial)

7. Necesidades y expectativas de la comunidad (espacial)

8. Marco de políticas de todo el gobierno (espacial) | • Mejoras en el rendimiento, incluida la reducción de costos, tiempos de entrega, productividad, calidad y satisfacción de las partes interesadas.

• Compatibilidad con estándares y esquemas de calificación australianos e internacionales.

• Permite realizar un seguimiento del rendimiento de la gestión de activos en la actualidad ya lo largo del tiempo a medida que se ejecutan las mejoras. | “La herramienta ha brindado el mecanismo esencial para ayudar a aquellos con capacidad técnica limitada a comprender mejor que la gestión de activos es mucho más que solo cuidar los activos, y ayudarlos a desarrollar estrategias específicas de la entidad para mejorar su capacidad de gestión de activos”. |

porque funcionan

Se han observado beneficios específicos para los CMM anteriores, pero en general, los CMM pueden ser herramientas extremadamente útiles para proporcionar un marco estructurado para ver dónde está, dónde quiere estar y ayudar a informar estrategias para abordar las brechas que pueden ayudar a las agencias del sector público a optimizar prestación de servicios a las comunidades a las que sirven.

Además, debido a que los CMM bien construidos brindan descripciones claras de cómo se ven los niveles de madurez en evolución, también pueden ser muy útiles para brindar orientación para desarrollar y educar a las partes interesadas y generar confianza en el desempeño. Esto ayuda a proporcionar un "lenguaje" para informar las discusiones sobre los niveles de desempeño que, a su vez, pueden ayudar a facilitar la consulta y la colaboración con diferentes partes interesadas.

Por lo tanto, si está interesado en mejorar la calidad, reducir costos o informar mejor la toma de decisiones en su agencia, es posible que desee ver cómo un CMM existente en su área de enfoque podría ayudarlo a lograr sus objetivos de prestación de servicios y establecimiento de políticas. .

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(Crédito de la imagen: Unsplash)

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