¿Qué impide que su equipo tome buenas decisiones?

Cuando las decisiones del gobierno salen mal, tienen el potencial de salir muy mal. Pensemos en la degradación ambiental, los conflictos armados y el colapso económico. A menudo, estos fracasos en la toma de decisiones se deben al pensamiento de grupo, cuando los individuos no logran desafiarse unos a otros y priorizan la armonía sobre el pensamiento crítico.

Nadie está por encima del pensamiento grupal. Puede suceder en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier entorno, en cualquier cultura y en cualquier país. Si hay un grupo de personas tomando una decisión, existe el riesgo de que se produzca un pensamiento grupal. Pero, por supuesto, la toma de decisiones como grupo también tiene beneficios increíbles: llegar a una buena decisión requiere reunir una amplia gama de voces sobre la mesa. Entonces, ¿cómo se consigue el equilibrio correcto?

¿Puedes pensar en un ejemplo de toma de decisiones que salió mal? ¿Un fallo de implementación? ¿Un mal enfoque? Cuéntanos en la sección de comentarios a continuación.

Apolitical organizó recientemente un evento sobre cómo abordar el pensamiento de grupo en el gobierno . Cubrió técnicas para fomentar diversos puntos de vista en las reuniones y el papel del liderazgo en el apoyo a las personas para que contribuyan de manera efectiva y colaborativa. Puedes ver la grabación si lo deseas. Pero también hemos condensado las ideas de esta sesión de 1 hora en un breve artículo de estilo preguntas y respuestas, que incluye los mejores consejos prácticos y conclusiones de expertos del gobierno y el mundo académico.

P: ¿Qué necesita hacer para asegurarse de que su grupo finalmente llegue a una buena decisión?

Primero, pregunte: ¿Quién está en su grupo? Tener un equipo diverso es esencial para prevenir el pensamiento grupal. Esta diversidad no es sólo demográfica: es necesario trabajar con un grupo de personas que posean diferentes conocimientos, antecedentes y perspectivas.

A menudo, la votación dentro del grupo se considera una posible manera de llegar a una solución. Sin embargo, la votación puede resultar en una falta de matices, convirtiendo la decisión en una respuesta demasiado simple de sí o no. En cambio, es necesario gestionar cómo se comunica el grupo de personas que toman la decisión. Si usted lidera el grupo, puede hacerlo fomentando la participación igualitaria y asegurándose de que ninguna voz sea dominante.

La conclusión es que una buena comunicación se centra en generar comprensión y no en la persuasión. El objetivo de una buena discusión debe ser compartir las razones detrás de las opiniones.

P: ¿Cómo manejas la perturbación de un grupo cohesionado cuando no estás de acuerdo con lo que dicen los demás?

Adoptar una postura a menudo requiere un enfoque estratégico. Es importante no sólo tener coraje sino también presentar los puntos tácticamente para evitar interrumpir el trabajo en equipo. El objetivo es introducir nuevas perspectivas sin causar fricciones, idealmente haciendo que los demás se sientan parte del proceso de generación de ideas.

Crear una cultura centrada en un proceso sólido de toma de decisiones es vital. Retener opiniones personales hasta que otros hayan hablado es algo con lo que muchos líderes experimentan. Al igual que alentar el desacuerdo para mejorar las discusiones y los resultados del grupo, utilizando métodos como jugar al abogado del diablo para estimular puntos de vista más diversos.

También vale la pena invertir tiempo y esfuerzo en crear procesos que permitan que todos los miembros del equipo contribuyan, incluidos aquellos que pueden ser más callados o menos propensos a hablar en las reuniones . Técnicas como el uso de notas adhesivas para recopilar ideas de forma anónima pueden ayudar a garantizar que se escuche la voz de todos, fomentando un proceso de toma de decisiones más inclusivo y completo.

P: ¿Cómo sabes cuándo está sucediendo el pensamiento grupal o si estás contribuyendo a él?

Es necesario crear condiciones que le permitan reconocer el pensamiento de grupo. Así como usted es una parte de todo un cerebro (el equipo), también lo son todos los demás, y todos son diferentes y no abordan el problema desde la misma perspectiva. Si no se ve desacuerdo o debate, vale la pena reflexionar sobre si existen las condiciones para expresar el desacuerdo.

Imaginemos el siguiente escenario. Le acaban de pedir que se haga cargo de la gestión de un nuevo equipo y, con bastante rapidez, empieza a notar varias ineficiencias. Quieres hacerte cargo e implementar algunos cambios, pero tu nuevo equipo se resiste increíblemente. ¿Qué están viendo ellos que tú no ves?

Llegados a este punto, es hora de reflexionar sobre su propio sesgo cognitivo. ¿Cómo influye tu forma de pensar en tu evaluación de una situación? ¿Qué ven mis colegas y compañeros que yo simplemente no puedo ver? En lugar de impulsar el cambio, el enfoque correcto es crear las condiciones que les permitan expresar su desacuerdo.

P: Si no estás en una posición de liderazgo, ¿qué puedes hacer para evitar el pensamiento de grupo sin que te vean como un desafío a la autoridad?

Si bien es posible que no tengas el poder, es probable que tengas la capacidad de influir. Debes sentirte seguro observando y compartiendo, explicando lo que estás viendo y por qué lo entiendes así. Siempre debes hacer preguntas como: ¿Puedes contarme más sobre por qué nos estamos moviendo en esta dirección?

P: ¿Es posible escuchar cada voz en el tiempo? ¿Qué puedes hacer cuando tienes poco tiempo?

Es necesario que haya reglas básicas para cualquier discusión. Evite debatir repetidamente un punto que ya se planteó. Todas las contribuciones deben ser nuevas y agregar valor a la discusión, evitando que la conversación se desvíe. La tecnología también puede ayudar a mejorar la inteligencia colectiva. Pueden agilizar los procesos de intercambio de información y toma de decisiones incluso antes de que se celebre una reunión.

P: ¿Cómo funciona el enfoque de la “sabiduría de las multitudes”?

Tomar decisiones no debería consistir sólo en decir sí o no. Este tipo de decisiones a menudo pasan por alto evaluaciones más profundas. Por ejemplo, cuando contratas a alguien, no decides simplemente sí o no. En su lugar, utiliza una rúbrica de puntuación para evaluar varios aspectos del candidato, lo que ayuda a justificar su decisión. Este enfoque considera más que una simple elección binaria. Examine lo que hay detrás de cualquier decisión de sí o no y concéntrese en recopilar y evaluar esos factores subyacentes, especialmente cuando la precisión es esencial.

P: ¿Tiene algún consejo o truco para animar a otros a controlar sus prejuicios, ya sean individuales o colectivos?

Autoridad no necesariamente equivale a liderazgo. Un buen líder debe estar bien informado y atento a reconocer signos de pensamiento de grupo. Para ello es crucial abordar los prejuicios inconscientes . Se debe educar a los líderes sobre sus prejuicios y cómo estos pueden influir en los procesos de toma de decisiones dentro de los grupos, lo que podría conducir a un pensamiento grupal. También deben abordar sus prejuicios antes de intentar influir en otros o implementar cambios.

P: Se siente más seguro ser mayoría. Cuando uno es responsable, como lo es en el gobierno, tal vez haya aún más miedo de ir contra la corriente. ¿Algun consejo?

En entornos gubernamentales, evitar riesgos es natural. Dado que el servicio público opera bajo un intenso escrutinio, existe una presión significativa sobre la toma de decisiones. Los éxitos pueden merecer algún reconocimiento, pero los errores son duramente criticados. Este entorno requiere un cierto nivel de valentía para desafiar el status quo y abogar por el cambio.

El liderazgo juega un papel crucial a la hora de establecer el tono de sus equipos y departamentos, dando forma a la cultura organizacional para que fomente el debate y desafíe los enfoques convencionales. Si bien es importante correr riesgos, eso no significa ser imprudente; en cambio, son esenciales una gestión de riesgos eficaz y una planificación de contingencias.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)