¿Qué significa realmente la política, de todos modos?

_Esta publicación fue escrita por Mark Sutherland, analista de políticas, Autoridad Provincial de Servicios de Salud de la Columbia Británica, Canadá _

• El problema: la mayoría de las personas no conocen la diferencia entre una política, un procedimiento, un protocolo, una guía y un estándar.
• Por qué es importante: el contenido apropiado para cada tipo de documento difiere y esto tiene un impacto en sus usuarios.
• La solución: Piense en términos de resultados al determinar el tipo de documento adecuado para la tarea o situación en cuestión.

Reconozco que mi lugar de trabajo se encuentra dentro del territorio ancestral, tradicional y no cedido de las naciones xʷməθkwəy̓əm (Musqueam), Skwxwú7mesh (Squamish), Stó:lō y Səl̓ílwətaʔ/Selilwitulh (Tsleil-Waututh).

¿Alguna vez escuchó a alguien hacer referencia a una política pero en realidad se refería a un procedimiento, protocolo, directriz o estándar? Se crean diferentes tipos de documentos para lograr diferentes objetivos y tienen implicaciones variables para el cumplimiento del personal.

En general, una política aborda el 'quién', 'qué', 'dónde' y 'cuándo' a través de declaraciones formales claras, concisas y no negociables que brindan principios y reglas rectores generales. A menudo son secundarias a la legislación y los estatutos, y se espera que todas las personas en el ámbito de la política se adhieran a la política.

El idioma importa. Cuando un miembro del personal lee un procedimiento y espera encontrar un proceso paso a paso para completar una tarea, pero en su lugar encuentra reglas y principios rectores de alto nivel, esto puede generar confusión y frustración porque no tiene la información que necesita. necesidad a la mano.

Los documentos de proceso, como procedimientos, protocolos, directrices y estándares, abordan el "cómo" de una manera específica. Un procedimiento está escrito en forma de comando (es decir, comienza la oración con un verbo), proporcionando instrucciones paso a paso para una tarea que se espera que el personal complete de la misma manera cada vez, como una receta. Los protocolos son bastante similares, aunque tienden a tener una lógica de bifurcación y declaraciones 'si/entonces' para navegar por puntos de bifurcación anticipados en la tarea. Las pautas describen las acciones recomendadas para una tarea más variable que permite el juicio profesional: el personal novato puede depender más de una guía que un miembro del personal experto. Los estándares intentan establecer un punto de referencia para una tarea que se espera que los usuarios cumplan o superen; cualquier rendimiento por debajo del punto de referencia se consideraría inaceptable.

pensar de nuevo

La mayoría de las personas probablemente pueden recordar una paralización en el trabajo sobre un tema o situación determinada que dio como resultado que una persona preguntara "¿cuál es la política?". Si bien dijeron 'política', podrían haber significado un procedimiento, protocolo, directriz o estándar. Esto puede agravarse cuando otros grupos de personal han desarrollado un documento que han etiquetado erróneamente como una política cuando en realidad es un procedimiento, o viceversa.

El idioma importa. Cuando un miembro del personal lee un procedimiento y espera encontrar un proceso paso a paso para completar una tarea, pero en su lugar encuentra reglas y principios rectores de alto nivel, esto puede generar confusión y frustración porque no tiene la información que necesita. necesidad a la mano. De manera similar, cuando el personal busca acciones recomendadas a través de una guía pero en su lugar encuentra un procedimiento paso a paso que no permite su juicio profesional, es posible que confíe menos en el grupo que ha desarrollado el documento mal etiquetado. A menudo, los grupos de personal mezclarán políticas, procedimientos, procedimientos, directrices y estándares en un solo documento y provocarán una especie de 'crisis de identidad'. Cuando esto ocurre, el documento tiende a proporcionar una guía inconsistente y poco clara sobre el tema.

Ya sea que esté desarrollando un documento desde cero o buscando un documento para respaldar su trabajo, es importante pensar en ello desde la perspectiva de los resultados. Si está buscando un documento con principios rectores o reglas de alto nivel que describan las funciones y responsabilidades, probablemente esté buscando una política. Si necesita un proceso paso a paso para completar una tarea, es probable que sea un procedimiento. O si simplemente desea algunas acciones recomendadas para una tarea que deja espacio para el juicio profesional, busque algunas pautas. Y si no está seguro de por dónde empezar, comuníquese con su analista de políticas local o con la oficina de políticas para obtener asistencia.

Al hacer referencia a una 'política', asegúrese de que sea una política. De lo contrario, aclare que se está refiriendo a un procedimiento, protocolo, directriz o estándar. Diferentes tipos de documentos tienen diferentes implicaciones en términos de uso y cumplimiento.

(Crédito de la imagen: Bonnie Cai)

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