¿Cuál es la mejor ruta para reformar el gobierno? ¿Es mejor dirigir las políticas desde los gobiernos nacionales, trabajar en la prestación de servicios a nivel local o estatal, o investigar y desarrollar nuevas formas de trabajar desde fuera de la máquina?

Beth Simone Noveck es una de las mejores personas para responder, ya que, a partir de este año, habrá hecho las tres. A principios de este mes, fue nombrada como la primera directora de innovación del estado de Nueva Jersey . Noveck es una defensora desde hace mucho tiempo de la reforma del gobierno abierto: como directora del Governance Lab de la Universidad de Nueva York y su Red de Investigación MacArthur sobre Gobierno Abierto, ha trabajado en políticas para hacer que el gobierno sea más transparente y receptivo a las necesidades de los ciudadanos.

Fue nombrada como una de las veinte personas más influyentes en el gobierno digital por Apolitical y, en agosto, fue nombrada como uno de los diez asesores expertos para la estrategia de transformación digital del gobierno alemán.

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Apolítico le habló para preguntarle cómo las reformas abiertas y la transformación digital pueden aplicarse al gobierno a nivel estatal.

Esta entrevista ha sido editada por su extensión y claridad.

Nueva Jersey recibió una C + en la encuesta más reciente de Estados Digitales , la quinta calificación más baja en los Estados Unidos. ¿Qué tan grande es la tarea que has asumido?

No es exclusivo de Nueva Jersey decir que la escala de la tarea es enorme. La necesidad de modernizar el gobierno y brindar servicios de manera eficiente, digital e intuitiva es algo con lo que muchos gobiernos están lidiando, solo como un primer paso.

El segundo paso es la capacidad de cambiar hacia un gobierno que esté realmente enfocado en la resolución de problemas, en aprovechar la capacidad innovadora tanto dentro del sector público como en toda la población, y realmente aprender a consultar e involucrarse con las personas para resolver problemas de maneras innovadoras. Sabemos que estas son cosas con las que todos luchan.

Nueva Jersey, y de nuevo no de manera exclusiva, necesita aumentar la eficiencia e inteligencia de su infraestructura. Tiene que modernizar su red eléctrica; tiene que ampliar la calidad y el alcance de sus servicios digitales.

Tiene una gran cantidad de industria y emprendimiento ya existentes en el estado: ha tenido un historial de ser un centro de innovación e invención. Thomas Edison es oriundo de Nueva Jersey, y su taller en Menlo Park es el lugar de nacimiento de la invención estadounidense; es el hogar de los laboratorios Bell; Es el hogar de la locomotora de vapor y la primera fábrica de algodón con agua. Hoy tiene muchas industrias realmente innovadoras de una variedad completamente diferente y diversa. Creo que es una gran oportunidad.

¿Cuáles son sus planes y cómo abordará el papel?

En resumen, creo que la idea será trabajar, junto con mis colegas, en la modernización de los servicios ciudadanos clave, para garantizar que haya una prestación de servicios de mejor calidad, más eficiente y más intuitiva.

La segunda será la modernización del servicio público; ayudando a capacitar las habilidades de innovación de las personas y a asegurarnos de que estamos desatando la capacidad innovadora dentro del sector público.

Lo tercero es ver cómo usamos las tecnologías para liberar la capacidad innovadora en toda la población y luego, de manera más amplia, para resolver problemas dentro del estado.

"No creo que se pueda sacrificar la transparencia y el compromiso por la eficiencia y, francamente, no creo que sea necesario"

Mi oficina será una oficina pequeña, y no importa cuán grande sea, nunca podremos hacer todo por nosotros mismos. Creo que lo que podemos hacer el mejor trabajo es asegurarnos de que los datos estén disponibles y de que estamos aprovechando la inteligencia colectiva que está disponible para realmente hacer cosas a mayor escala con un impacto real. Mi enfoque está en cómo trabajamos de manera diferente para ser más efectivos. La colaboración realmente será clave para eso, tanto interna como externa.

Anteriormente ocupó un puesto en el gobierno federal y también asesoró al gobierno nacional en el Reino Unido. ¿Cómo imaginas que este trabajo estatal será diferente?

Fue muy intencional elegir hacer algo a nivel estatal. Muchas personas pasan del estado al nivel nacional, a través de una promoción de algún tipo. Veo esto como una promoción en el sentido de que sí, es una población más pequeña, pero la oportunidad de impacto puede ser aún mayor. La sensación de oportunidad que tengo se siente aún mayor.

En los Estados Unidos, la educación es algo que se administra a nivel local. Incluso algo como el crecimiento del empleo y los mercados laborales, hay mucho que el gobierno nacional puede hacer, pero cuando realmente se trata de la creación de empleo y el desarrollo económico, eso realmente está sucediendo a nivel estatal, en términos de los instrumentos realmente directos que se están aplicando. . Para mí será una gran oportunidad de aprendizaje para comprender realmente cuáles son las herramientas en la caja de herramientas, y cómo podemos innovar y cómo las aplicamos.

¿Cómo se asegura de que la reforma lleve a las personas con ella y no sea excesivamente de arriba hacia abajo?

Realmente se trata de tener un gobierno abierto y un gobierno que escuche, uno en el que estamos consultando con la gente, estamos trayendo las mejores prácticas en torno al diseño centrado en el ser humano, para mejorar realmente cómo se entregan los servicios gubernamentales con los conocimientos y la experiencia de la personas que reciben esos servicios.

Mi experiencia es en gobierno abierto y transparencia y compromiso ciudadano, y a eso me refiero con trabajar de manera diferente. Realmente se trata de cómo resolvemos los problemas de formas nuevas y diferentes, abiertamente en lugar de cerrada, utilizando datos en lugar de sin ellos, participación ciudadana, diseño centrado en el ser humano, para tratar de llegar a soluciones de manera más efectiva y eficiente, y de manera más legítima.

Trabajar con tecnología a menudo implica "moverse rápido y romper cosas". ¿Cómo protege a las personas al mismo tiempo y se asegura de que sepan lo que está sucediendo?

No creo que se pueda sacrificar la transparencia y el compromiso por la eficiencia y, francamente, no creo que sea necesario. Gracias a la tecnología, tenemos la capacidad de involucrar de manera eficiente a las personas en el proceso de rediseño de los servicios; no hay excusa para no ser transparentes al llevar a las personas y explicar cómo se están haciendo las cosas.

Esa es la obligación, no es solo la oportunidad. Se basa en la idea general de que si desea desarrollar una solución efectiva a un problema real, debe comprenderlo y definirlo. Eso requiere realmente comprometerse con las personas. No hay sustituto para eso y no hay mayor eficiencia para evitar eso, porque terminas con soluciones que no funcionan. - Anoush Darabi, informes adicionales de Alia Shahzad

Esta pieza describió previamente a Nueva Jersey como el hogar de Dell Labs. Esto ha sido modificado a Bell Labs.

(Crédito de la imagen: Flickr / USV)