Si trabaja en el gobierno digital, probablemente haya pasado los días en que su título de trabajo se encontró con una mirada burlona. Los gobiernos han estado utilizando equipos de servicios digitales dedicados para diseñar y desarrollar nuevos servicios para ciudadanos en línea desde hace algunos años.

Pero como escribe David Eaves, profesor de política pública en la Harvard Kennedy School, es precisamente en este punto, "el final del principio", donde las cosas se vuelven interesantes para las unidades de servicios digitales. Tienen que aprovechar su oportunidad para ir más allá de los proyectos piloto exitosos y los servicios aislados para impulsar la transformación en todo el gobierno.

Durante la última década se han aprendido muchas lecciones, se han perfeccionado las mejores prácticas y se han cometido errores. Para ayudar a navegar la siguiente fase, hemos reunido una selección de blogs de las personas que han estado allí y lo hemos hecho para ayudar a los equipos digitales a prepararse para la tarea que se avecina. De todo el mundo y varios niveles de gobierno, estas son las lecciones clave sobre cómo actualizar el gobierno para la era de Internet.

Esperamos que lo encuentre útil. Siéntase libre de agregar sus propias ideas para blogs en los comentarios a continuación.

**El fin del comienzo de las unidades de servicio digital
**David Eaves, profesor de política pública en la Harvard Kennedy School y director de programas de DigitalHKS

A través de su trabajo hasta la fecha, los defensores del gobierno han demostrado la necesidad de que existan servicios digitales. Gracias a proyectos exitosos, otros servidores públicos pueden ver el valor de construir servicios claros y efectivos en línea.

Para Eaves, los equipos exitosos han tenido dos componentes: una "Estrella del Norte", o proyecto emblemático para trabajar, y un enfoque ágil e iterativo para trabajar. Ahora, para seguir adelante y lograr una transformación digital más profunda, los equipos de servicios digitales deben demostrar no solo el beneficio a corto plazo de estas reformas, sino que son componentes esenciales del gobierno.

**Hacer del gobierno una plataforma real
**Tom Loosemore, socio de la consultora de transformación digital Public Digital y cofundador del Servicio Digital del Gobierno (GDS) del Reino Unido.

Loosemore, como cofundador de GDS, estuvo detrás de algunas de las reformas digitales pioneras dentro del gobierno británico que han guiado e inspirado a equipos de todo el mundo. En esta publicación larga, repasa toda la historia, brindando a los lectores el por qué, qué y cómo de qué gobierno puede y debe ser en la era de Internet. Es una exposición clara y atractiva de lo que es "gobierno como plataforma" y cómo debería funcionar, y está lleno de ejemplos de la experiencia GDS. Si bien la historia de GDS es exitosa, para Loosemore podría haber ido mucho más lejos.

**Gobierno impulsado por la entrega: principios y prácticas para el gobierno en la era digital
**Jennifer Pahlka, fundadora y directora ejecutiva de Code for America y ex directora adjunta de tecnología de EE. UU.

Pahlka ha sido testigo de proyectos tecnológicos exitosos en todo Estados Unidos a nivel estatal y municipal. En esta publicación, contrasta sus experiencias con el estancamiento a nivel del gobierno central e intenta diagnosticar por qué es tan difícil para el gobierno central impulsar el cambio. Para Pahlka, la respuesta radica en la forma en que se formula la política: hay muy pocos bucles de retroalimentación, hay muy pocas pruebas de usuario y no hay una entrega de servicios lo suficientemente rápida que luego se pueda mejorar gradualmente con el tiempo. Para que el gobierno cumpla las promesas de la era de Internet, necesita cambiar la forma en que funciona.

**Explorando el cambio y cómo escalarlo
**Pia Andrews, líder de gobierno abierto y Directora Ejecutiva de Gobierno Digital en el Departamento de Finanzas, Servicios e Innovación de Nueva Gales del Sur

Escalar proyectos digitales desde proyectos piloto exitosos hasta reformas en todo el país puede ser difícil. Debe obtener la aprobación y cambiar la mentalidad de toda la organización gubernamental, que, en la mayoría de los casos, puede ser muy resistente al cambio. Andrews ha trabajado en el gobierno de Australia y Nueva Zelanda, y en todo momento ha puesto su ojo en la transformación digital de todo el sector público. Aquí expone sus ideas sobre cómo resolver ese complicado problema de escalado.

**Aprendiendo a través del fracaso: historia de una autopsia
**Paolo de Rosa, trabajador de la nube y del centro de datos para el equipo de transformación digital del gobierno italiano

A menudo, las historias contadas sobre el gobierno digital provienen de los mismos pocos lugares: el Reino Unido, los Estados Unidos, Canadá o Estonia. Pero en todo el mundo, los gobiernos se embarcan en el mismo viaje, y muchos de ellos enfrentan obstáculos significativos. En Italia, con una fuerza laboral envejecida de servicio público y cientos de gobiernos municipales diferentes, el desafío es particularmente duro. Y en cada gobierno, los proyectos pueden detenerse o colapsar por completo . El problema es que pocas personas están dispuestas a hablar sobre sus errores.

En este blog, de Rosa habla sobre cómo reacciona el equipo de transformación digital de Italia cuando nada sale bien. En lugar de encubrir los errores, al establecer una "política post mortem", el equipo se compromete a resolver cómo algo falló. A través de él, su objetivo es desarrollar resiliencia y evitar tener que arrancar árboles más adelante. Es un proceso del que todos los gobiernos harían bien en aprender.

**15 principios del buen diseño del servicio
**Lou Downe, director de estándares de diseño y servicio para el Gobierno del Reino Unido.

Los buenos servicios gubernamentales no provienen de la nada, tienen que ser diseñados. Para los equipos digitales, un buen diseño no se trata solo de la apariencia de una página web, sino de cómo las personas interactúan con ella. Para hacerlo bien, los diseñadores de servicios deben ponerse en el lugar de sus usuarios, empatizar con sus necesidades y su nivel de alfabetización digital e intentar que el acceso a un servicio sea lo más sencillo posible. Aquí, Downe expone sus 15 principios para diseñar un buen servicio.

**Servicios a medida para ciudadanos, nace una comunidad de diseñadores
**Matteo De Santi y Lorenzo Fabbri, diseñadores de productos y contenidos para el Equipo de Transformación Digital del gobierno italiano.

Otra publicación del Equipo de Transformación Digital del gobierno italiano, pero esta vez sobre la importancia de incluir a los usuarios en el proceso de diseño desde el principio. Esta es una publicación de blog entretenida y escrita sobre por qué es importante hacer bien el diseño del servicio y por qué los diseñadores siempre deben tratar de ponerse en el lugar de los usuarios para los que diseñan. Completo con las referencias de Simpson, es una gran pieza sobre por qué el diseño debe ser visto como un elemento central de la digitalización.

**El piloto de adquisiciones abierto por defecto de Canadá: un experimento de agilidad
**Jaimie Boyd, líder en implementación de gobierno abierto en @opengovcan en el gobierno de Canadá

Comprar mejor ahora se reconoce correctamente como uno de los tablones centrales de la reforma digital . Cada vez más, los gobiernos se están alejando de comprar enormes y costosos sistemas de TI de los mismos proveedores anteriores. Al establecer desafíos, concursos y fondos específicamente para pequeñas empresas tecnológicas, los departamentos están encontrando formas de comprar servicios y tecnología duraderos, por una fracción del costo.

En esta publicación, Boyd nos guía a través de una serie reciente de reformas hechas por el gobierno canadiense para obtener más rápido y mejor del sector privado. El mantra aquí es la transparencia radical: código abierto, documentos abiertos y fácilmente disponibles, para que sea lo más fácil posible para las pequeñas empresas comprender y navegar el proceso de compra del gobierno.

**IA en 2018: un año en revisión
**AI Now Institute, el equipo interno de la Universidad de Nueva York que trabaja en la ética de la inteligencia artificial

2018 ha sido el año en que el gobierno se apresuró a buscar inteligencia artificial. En marzo, el presidente de Francia, Emmanuel Macron, anunció que su gobierno gastaría € 1.5 mil millones ($ 1.85 mil millones) durante cinco años para hacer de su país un líder mundial en tecnología. En otros lugares, los gobiernos nacionales y locales han estado experimentando con el aprendizaje automático para mejorar la eficiencia del gobierno, detectar brechas en su conciencia e incluso revolucionar la atención médica.

Y, sin embargo, hay grandes preocupaciones. ¿Los datos utilizados para entrenar estos algoritmos de aprendizaje automático contienen prejuicios históricos que falta el gobierno? ¿Y entregar la toma de decisiones a una máquina, incluso si solo se les permite dar consejos, arriesgarse a reforzar estos sesgos y, lo que es peor, hace que las decisiones basadas en ellos parezcan objetivas?

Esta publicación de blog, basada en el tercer simposio anual de AI Now, navega por el estado del debate en 2018 y plantea las preguntas difíciles que todos los equipos digitales deben formular cuando trabajan con AI. - Anoush Darabi

(Crédito de la imagen: Unsplash / Stefan Grage)