Este artículo ha sido escrito por Dulcie Wyatt, directora de investigación sobre comportamiento y recopilación de datos de la Oficina Nacional de Estadística (ONS) del Reino Unido Pensar antes de empezar.

  • **El problema: **Tener algo importante que decir no es suficiente para que tu mensaje sea tenido en cuenta, asimilado y recordado.
  • **Por qué es importante: **Una comunicación eficaz garantiza que tu mensaje se reciba tal y como tú lo has pretendido.
  • La solución: Conoce a tu público y planifica cuidadosamente tu contenido para maximizar su impacto.

Hoy en día, puede ser difícil llamar la atención de la gente. Llevamos vidas muy ajetreadas y nos enfrentamos constantemente a múltiples canales de comunicación, por lo que es muy importante transmitir el mensaje correctamente a la primera si queremos que tenga un impacto duradero. Nada es más importante para una comunicación eficaz que ---

A continuación, te ofrezco tres consejos que, según mi experiencia, son esenciales a la hora de comunicarse con **cualquier **público, a través de cualquier medio.

Conoce el objetivo

A menudo, planeamos comunicar lo que sabemos, que probablemente es mucho más de lo que el público necesita oír o leer. Además, nos fijamos mucho más en los detalles que nuestro público. Esto significa que corremos el riesgo de que nuestras comunicaciones sean demasiado largas y distraigan la atención de los mensajes importantes que necesitamos transmitir.

Antes de poner el lápiz sobre el papel, los dedos sobre el teclado, activar el micrófono o intervenir en persona, pregúntate:

  • «¿Cuál es el propósito de mi comunicación?».
  • «¿Qué necesita saber este público?». no «¿Qué quiero decir?».

Ponte en su lugar

Conoce a tu público. Si no sabes con quién te estás comunicando, no puedes adaptar tu enfoque para que les resulte interesante. Ten en cuenta sus necesidades y piensa en lo que ya saben.

Una vez que conozcas a tu público, prepara tu comunicación para los miembros más ocupados y menos interesados utilizando la ciencia del comportamiento. El marco EAST del Behavioural Insights Team es una herramienta útil. Si haces que tu comunicación sea fácil, atractiva, social y oportuna, tendrás más posibilidades de captar la atención incluso de las personas más distraídas.

Revisa los mensajes importantes con una mirada fresca. Imagínate en el lugar de alguien que va con prisa a una reunión o de alguien a quien no le importa lo que estás diciendo. A ver si puedes hacer que tu comunicación funcione para ellos. Distraete (con la televisión de fondo o en una oficina ajetreada) mientras lees por encima lo que has redactado. O mejor aún, pide a un compañero de confianza que lo haga por ti.

El hecho de que lo hayas dicho no significa que lo hayan leído o escuchado, asimilado y retenido.

Si no queda claro de inmediato lo que la comunicación le dice al destinatario o lo que le pide que haga, debes volver a intentarlo.

Cuenta una historia

Puede parecer un cliché, pero tu comunicación tendrá más impacto si cuenta una historia (aquí es donde entra en juego el «arte»).

Esto no significa necesariamente utilizar anécdotas (aunque pueden ayudar a captar la atención de la gente). Se trata más bien de comunicar tu mensaje como una narración, en lugar de como una serie de puntos inconexos.

Las narraciones pueden adoptar muchas estructuras, incluyendo el enfoque lineal «principio, nudo y desenlace», contar la historia como un bucle o una estructura lineal con «notas al margen» complementarias. Debe considerar qué es lo que mejor funciona en cada situación.

A pesar de la importancia de contar historias, es esencial que no se utilice como excusa para alargar y complicar el mensaje; no funciona de forma aislada, sin tener en cuenta los demás consejos.

Recuerde: el contenido importante por sí solo no es suficiente. El hecho de que usted lo haya dicho no significa que ellos lo hayan leído o escuchado, asimilado y retenido. Siga estos consejos y siga revisando y adaptando sus mensajes hasta que lo consiga. 👋 ¡Usted puede crear una publicación como esta! Comparta sus opiniones con una comunidad de funcionarios públicos. Más información

(Crédito de la imagen: Unsplash)

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