Los 7 pecados que se deben evitar al intentar construir una cultura digital en la formulación de políticas

Este artículo está escrito por Pamela Dow, directora de operaciones de Civic Future, una nueva organización creada con la intención de abrir la política y la vida pública a una gama más amplia de talentos. Antes de esto, Pamela fue funcionaria pública superior, más recientemente en la Oficina del Gabinete, donde fundó y dirigió el Campus de Habilidades Gubernamentales.

Los temas que abordamos en el gobierno son difíciles. No hay respuestas fáciles, rápidas y baratas. La mayoría de las reformas, si es que llegan a concretarse, llevan mucho tiempo. Por eso es tan hermoso cuando los planetas se alinean.

En mi último cargo, estableciendo el Campus de Habilidades Gubernamentales y la Escuela de Liderazgo para el Gobierno , sabía que teníamos que “elevar el listón y el techo” para los datos y las habilidades digitales. Necesitábamos un nivel más alto y universal de competencia y confianza, y también teníamos que aumentar el conocimiento y la experiencia especializados .

Hubo una apreciación colectiva de esto, tanto por parte de los ministros como de los altos dirigentes, pero no había mucho dinero disponible y había muchos sistemas heredados: marcos de capacitación y plataformas torpes. Fue un gran desafío.

Afortunadamente, tuve excelentes colegas: Nick Walker, director del programa Skills Campus and Curriculum, Robyn Scott de Apolitical, Stephan Chambers de la LSE y Josie Cluer de EY. ¡Donde había voluntad, había un camino!

💬 Déjale saber al autor lo que piensas sobre la mejora de las habilidades en el gobierno dejando un comentario a continuación.

El Campus de Competencias reconoce que 450.000 personas tienen puntos de partida muy diferentes en cuanto a capacidad digital, experiencia y necesidades en sus roles. Reconoce cómo es la vida y el trabajo modernos. Reconoce cómo aprendemos, dónde aprendemos y con quién. Se basa en un marco curricular compartido y definido de cinco vertientes , que permite a las personas desarrollarse desde los fundamentos hasta los avanzados, desde el generalista hasta el especialista.

Hace unos años participé en un panel sobre la importancia de la competencia en datos en la administración pública. La esencia de esto era que necesitábamos ir más allá de los gritos ligeramente performativos de "¡basarse más en los datos!".

Necesitábamos equiparnos con el conocimiento y las habilidades que implica estar basado en datos . Aritmética básica mejorada, para empezar. Confianza con las tablas dinámicas. No necesariamente ser el experto en la sala, sino saber cómo hacer que el experto entre en la sala. Saber distinguir entre experiencia real y confianza fuera de lugar. Comprender la diferencia entre análisis de datos descriptivos, diagnósticos, prescriptivos y predictivos. Reconocer que 'Política', 'Economía', 'Datos digitales' y 'Análisis' no eran disciplinas separadas que nunca debían encontrarse, y que un buen asesoramiento a los ministros es una combinación perfecta de todas ellas.

Quienes intentan vender productos digitales al sector público deben “mostrar, no decir”.

Utilicé el recurso ligeramente caprichoso de 'Siete pecados a evitar' para describir los errores más comunes en el uso de datos en las políticas. Esto pareció ser bastante bien recibido, por lo que Apolitical me pidió que escribiera un artículo complementario sobre los siete pecados que se deben evitar al intentar construir una cultura digital en la formulación de políticas.

Y aquí están.

1. Creer en las exageraciones.

Cientos de empresas y emprendedores intentarán decirle que han encontrado la solución milagrosa, el santo grial, la gran nueva plataforma, software o aplicación digital. Su tono puede ser excelente. Es posible que se sienta un poco fuera de lugar debido a las palabras que usan y a una excelente presentación. ¿Pero dónde está su prueba? ¿Pueden demostrar alguna evidencia de impacto prometedora, incluso si se trata de una prueba de cohorte pequeña? ¿Alguna señal emergente de impacto en contextos reales? Si suena demasiado bueno para ser verdad, puede que lo sea.

Puede que no seas un experto pero no eres un idiota. Si la persona que intenta venderle algo (una idea o una tecnología) no puede explicar cómo funciona, en términos que usted entienda, entonces no lo entiende. Las alarmas deberían estar sonando. No hay preguntas estúpidas. Las mejores preguntas son muy simples y también lo son las mejores respuestas.

Quienes intentan vender productos digitales al sector público deben “mostrar, no decir”. Quienes compran deben tener confianza al hacer preguntas sencillas y solicitar alguna evidencia de impacto, aunque sea incompleta o en una etapa inicial.

2. Culpar a las personas, no al producto.

Esto se explica por sí mismo, espero. Si los seres humanos no usan o no pueden usar una cosa, casi siempre es culpa de la cosa, no del ser humano. Con demasiada frecuencia, los líderes culpan a los empleados por la falta de cumplimiento de los procesos digitales. O los servicios públicos culpan al público por la baja utilización de un servicio digital . ¡Vuelva a la etapa de diseño y comprenda por qué! Ahora tenemos un caso de 20 años de proporciones horripilantes del que aprender, donde se culpó a los postmasters, no al defectuoso software Horizon.

3. No intentarlo tú mismo.

Cualquiera que sea la innovación del producto digital , debes realizar una compra misteriosa correctamente en una etapa temprana del diseño, sin importar cuán alto seas. Intente registrarse, llame al servicio de asistencia técnica y descargue la aplicación. ¿Por qué los demás deberían cumplir o encontrarlo fácil si usted no lo hace? Aún mejor, prueba la personalidad de otras personas: tu padre, tu primo, tu vecino. Obviamente, en una etapa posterior es necesario probar las nuevas tecnologías digitales con las personas que van a utilizarlas, pero para el momento de las 'pruebas beta' ya se ha avanzado bastante. Se está luchando contra el sesgo de optimismo y el sesgo de confirmación. Puede ahorrar tiempo y dinero realizando pruebas informales, mucho antes.

4. Subestimar o subinvertir en la formación de la fuerza laboral.

Si has estado involucrado en algún tipo de proyecto digital lo sabrás bien. Todos los involucrados en el proceso de implementación de productos digitales (líderes y estrategas políticos, fuerza laboral de primera línea, ciudadanos y clientes) necesitan apoyo para cambiar su comportamiento y adoptar una nueva forma de hacer las cosas. Esto supone tanto una inversión insuficiente de tiempo como de dinero. La comunicación coherente y adaptada es vital: “la repetición no estropea la oración”. ( Este ensayo de Atul Gawande es brillante al defender esto: una lectura larga, pero excelente).

5. Escatimar en general.

Especialmente de frente. Explique en su caso de negocio por qué el dinero ahora permite ahorrar dinero en el futuro. Sé que los Libros Verde y Magenta del Tesoro no siempre son amigos de hacer cosas novedosas, pero si construyes un argumento muy sólido, con números y una coalición de voces que lo apoyen, puedes ganártelos (en el momento correcto de un proceso de gasto). bicicleta, y con el viento a favor…).

6. Arreglar su conocimiento de comportamiento, o el diseño/entrega de su producto, en gelatina.

Cuando todos nos quedamos un poco ilusionados con los empujones y la alegre segmentación de los clientes y su comportamiento, todos estábamos muy satisfechos con nosotros mismos. Hasta cierto punto, con razón. (Finalmente las políticas públicas habían alcanzado lo que la industria publicitaria había estado haciendo durante 50 años...) Pero el siguiente paso sofisticado a dar fue comprender que el comportamiento es dinámico: ¡cambia! Especialmente el comportamiento digital. Los primeros usuarios se convierten en rechazadores, la saturación afecta las tendencias, etc., etc. Esto es particularmente un riesgo cuando los comunicadores de mediana edad observan las plataformas que usan los niños: por ejemplo, "¡debemos tener una campaña de TikTok!" Cuando todos los niños hayan pasado a otra cosa...

7. No ver el panorama general.

Hablando de TikTok… ¿Su proveedor o producto está en una cadena de suministro resiliente? ¿Quién podría tener acceso a los datos, ahora y en el futuro? ¿Ese proveedor barato representa una democracia liberal y un aliado, o un estado totalitario? La política interna ya no es distinta de la seguridad nacional, si es que alguna vez lo fue. Todos los servicios públicos deben considerarse en el contexto del interés nacional y la prosperidad económica. Las tecnologías digitales no reconocen fronteras, así que tendrás que hacerlo tú.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)