Celia Parnes, Secretaria de Desarrollo Social del Estado de Sao Paulo, Brasil.

Esta "Mi opinión" se escribió para Reimaginar la atención social , Tendencia n. ° 10 en el informe Tendencias gubernamentales 2022 .

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COVID-19 se centró en la integración significativa de datos en las agencias de servicios humanos para brindar beneficios a quienes más lo necesitan. Los esfuerzos del Departamento de Desarrollo Social de São Paulo fueron fundamentales para entregar beneficios oportunos a las personas y familias vulnerables.

Incluso antes de la pandemia, teníamos más de 150 secretarias en el estado de São Paulo, Brasil, que se reunían cada semana para discutir cómo podrían trabajar mejor juntas. Entonces, cuando se produjo la pandemia, aceleramos rápidamente nuestros esfuerzos anteriores de integración de datos y pudimos convertir volúmenes de datos en una experiencia fluida y de mayor calidad para los ciudadanos. Al unir datos de más de 2000 ramas de información entre agencias, el Departamento de Desarrollo Social de São Paulo pudo brindar beneficios a más de un millón de ciudadanos vulnerables. La Bolsa do Povo es el mayor programa de asistencia social en la historia del estado, unificando las acciones estatales de transferencia de ingresos, simplificando el intercambio de información y la transferencia de valores correspondientes a cada beneficiario. Nuestro equipo utilizó tecnología, diseño de productos inteligentes y procesos automatizados para rediseñar la "puerta de entrada", convirtiéndola en una entrada personalizada que combina la información existente de los ciudadanos con la automatización detrás de escena. Hicimos que sea fácil para las personas saber a qué programas sociales tienen derecho con solo unos pocos clics.

Nuestro departamento también aprovechó la tecnología para poner a disposición de aquellos que no tenían una identidad válida los beneficios que tanto necesitaban. Con la ayuda de terceros, pudimos crear un sistema que ayudó a gestionar de manera inteligente la distribución gratuita de tres comidas al día a través de los 59 restaurantes de la cadena Bom Prato a personas y familias sin hogar. La aplicación también nos permitió registrar a las personas sin hogar y sus datos de identificación a través de una tarjeta con un código QR, una especie de código de barras que puede escanearse con la cámara del teléfono celular. Luego imprimimos este código QR único en una tarjeta de PVC y se lo entregamos a los beneficiarios, quienes luego podían usar estas tarjetas para obtener comidas.

Nuestra visión en el futuro es aprovechar e integrar sistemas y datos utilizando poderosas herramientas tecnológicas para mejorar continuamente la práctica de primera línea. Para nosotros, esto significa colaboración entre más agencias, desarrollo de programas personalizados y atraer a más beneficiarios elegibles a estos programas.

(Crédito de la imagen: Unsplash)