Punto único de falla (SPOF): un concepto crítico para el éxito de la misión

Este artículo está escrito por David E. Elliott, diseñador senior de servicios, Transport Canada.

• El problema: los equipos a menudo no saben qué aspectos de su trabajo son críticos para lograr el resultado deseado.
• Por qué es importante: La energía se asigna mal (se invierte excesivamente) en elementos no críticos, mientras que los elementos críticos siguen sin contar con el apoyo necesario.
• La solución: identificar colectivamente como equipo los elementos del punto único de falla en su trabajo y luego usarlos para priorizar las actividades y la asignación de recursos (tiempo, personas, dinero, etc.)

En el documental de Netflix 'Unknown – Cosmic Time Machine' donde exploran el Telescopio Espacial James Webb (JWST), hablan mucho sobre su lista de elementos de punto único de falla (SPOF). Esto me hizo pensar: ¿puede este concepto resultar útil fuera de la ingeniería tradicional?

En tu trabajo, ¿conoces tus artículos SPOF?

Utilicé este concepto pero no sabía que era una herramienta formal ya que no trabajo ni he recibido capacitación en ingeniería.

El JWST tenía más de 300 elementos de punto único de falla (SPOF). Supongo que muchos están asociados con el lanzamiento de un objeto al espacio, los otros son muy específicos de la misión JWST. Esencialmente, tenían una serie de secuencias de despliegue y ensamblaje tipo origami que debían ocurrir a cientos de miles de kilómetros de la Tierra. No hay nadie cerca para colocar algo en su lugar. Ninguna misión de rescate es posible para reemplazar una pieza rota dada la lejanía de su órbita. Sin poder, sin misión. Sin protección solar, no hay misión. Espejos desalineados, sin misión.

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Conocer la lista de elementos SPOF ayudó al equipo a concentrarse e invertir en elementos de misión crítica.

Transferir SPOF al lugar de trabajo

Este es un concepto valioso que creo que muchos de nosotros podríamos utilizar al gestionar proyectos y, más específicamente, al decidir cómo asignamos el tiempo y los recursos. Identificar y reconocer los elementos del punto único de falla (SPOF) de nuestro proyecto, los elementos que si fallan, el proyecto fracasa, puede ayudarnos a concentrarnos en lo que es de importancia crítica. Generalmente todo el mundo piensa que todo es importante: debemos tener más matices.

Una definición de Wikipedia :

“Un punto único de falla (SPOF) es parte de un sistema que, si falla, hará que todo el sistema deje de funcionar. Los SPOF no son deseables en ningún sistema con el objetivo de alta disponibilidad o confiabilidad, ya sea una práctica comercial, una aplicación de software u otro sistema industrial”.

Creo que la mayoría de nosotros elegiríamos un coche con frenos fiables y eficaces en lugar de uno que tenga un asiento más bonito, pero frenos poco fiables.

Mi trabajo se relaciona predominantemente con la mejora del desempeño y, a menudo, implica intervenciones de aprendizaje (diseño y facilitación de la instrucción).

En una intervención de aprendizaje, existen múltiples elementos SPOF. En general los identificaría como:

1. APRENDIZAJE – El aprendizaje debe ocurrir.

2. RETENCIÓN – El aprendizaje debe recordarse para poder utilizarlo.

3. APLICACIÓN – El aprendizaje debe aplicarse de manera exitosa y consistente (una de cada diez veces no es una aplicación exitosa del aprendizaje); este paso también puede considerarse el cambio de comportamiento deseado.

4. ALINEACIÓN – Este nuevo comportamiento, producido como resultado del aprendizaje, debe haber estado correctamente alineado con el problema que se está abordando. Si la “solución” o el nuevo comportamiento no aborda el problema, no se alcanzará el estado futuro deseado (problema resuelto). Esta relación lógica entre el problema, la solución (el nuevo comportamiento) y el aprendizaje requerido para respaldar el nuevo comportamiento debe realizarse en la fase de planificación, ya que informa el diseño.

   Imagine que tiene un problema de ventas e intenta solucionarlo con “capacitación en ventas”. Esto sólo será efectivo si el problema de ventas es el resultado de habilidades de venta deficientes. Si el problema es el precio, la calidad, el servicio, el inventario, etc., la falta de alineación con la solución propuesta (capacitación en ventas) y el problema real (por ejemplo, calidad) significa que la solución no generará los resultados deseados: mejores ventas.

Otro problema común encontrado es que el resultado final de la misión no es claro para todos los involucrados: problema resuelto/estado futuro deseado logrado. Conocer el estado futuro específico deseado es esencial para crear alineación. La alineación es fundamental para poder identificar correctamente los elementos SPOF.

Identificar secuencias y dependencias.

Si tuviéramos que secuenciar estos elementos de aprendizaje SPOF en orden:

1. ALINEACIÓN
2. APRENDIENDO
3. RETENCIÓN
4. SOLICITUD

Dar en el blanco, el centro del objetivo, requiere alineación. La alineación permite que los demás esfuerzos den frutos. La alineación es el más crítico de estos cuatro elementos SPOF.

El aprendizaje efectivo, la retención y la aplicación de habilidades desalineadas es todo un desperdicio. El aprendizaje, la retención y la aplicación son fundamentales y siguen siendo elementos SPOF por sí solos, pero es necesario abordarlos primero para que estén correctamente informados y diseñados.

¿Puedes evaluar tu trabajo e identificar uno o varios elementos SPOF? ¿Entiendes la secuencia y las dependencias? ¿Puede este concepto ayudarle a concentrar mejor su tiempo y recursos?

Identificar qué es SPOF y qué no es SPOF

Me gusta jugar con analogías. Un coche “de éxito” necesita un motor, frenos, dirección, etc. que funcionen. Un estéreo roto o un asiento de mala calidad no impiden que el automóvil cumpla su función principal: el transporte. Una vez que tengamos todos los elementos SPOF identificados y sólidos, si hay tiempo y recursos disponibles, podremos invertir más en los elementos que no son SPOF. Invertir excesivamente en elementos que no son SPOF, antes de que los elementos SPOF sean sólidos, es prematuro y roba tiempo y recursos de donde deberían asignarse.

Esta línea de pensamiento también puede ayudar con el desarrollo enfocado de un producto mínimo viable (MVP), una versión de su trabajo que funciona y es capaz de lograr su propósito, pero que probablemente no sea tan refinada como usted o su audiencia podrían desear. Sin embargo, hace el trabajo.

Creo que la mayoría de nosotros elegiríamos un coche con frenos fiables y eficaces en lugar de uno que tenga un asiento más bonito, pero frenos poco fiables.

Regreso al campo de las experiencias de aprendizaje y mejoradel desempeño . Un gran diseño gráfico no es un elemento SPOF. No querrás que el diseño sea incoherente, pero un diseño decente no es demasiado complicado. Invertir más allá del diseño decente mientras se descuidan elementos del SPOF como la planificación (alineación) significativa, el diseño de aprendizaje efectivo y el apoyo útil a la transferencia de aprendizaje es una mala gestión del tiempo y los recursos. Si hay una falla en cualquiera de los elementos del SPOF (alineación, aprendizaje, retención, aplicación), todo el esfuerzo aplicado se habrá desperdiciado ya que no se ha posicionado para generar impacto (problema resuelto).

Si nos centramos en lo que realmente importa, los elementos SPOF, y logramos que funcionen de manera correcta y confiable, creo que tendremos más probabilidades de tener éxito. Planeo llevar adelante esta discusión y llamar la atención de los miembros del equipo para identificar los elementos del SPOF para que podamos acordar colectivamente lo que es fundamental para permitir el éxito de la misión.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)