Este artículo está escrito por Adam Lang . Este artículo fue publicado por primera vez por Nesta , la agencia de innovación para el bien social del Reino Unido. Lea el artículo original aquí .

En los primeros días de la pandemia de Covid-19, cuando el mundo cambiaba rápidamente a nuestro alrededor, nuestro primer punto de atención médica no urgente en Escocia tuvo que cambiar rápidamente. Y lo hizo. La rápida implementación y adopción a nivel nacional del servicio de consulta digital NHS Near Me en respuesta a la pandemia en Escocia es un ejemplo de una innovación social exitosa y escalable en un sector complejo en el que antes el cambio a tal ritmo parecía imposible.

La pandemia requirió una respuesta de crisis. Para NHS Near Me y otros ejemplos ambiciosos, como la vivienda rápida de personas sin hogar (aunque sea temporalmente), se reformularon los riesgos políticos y financieros habituales y se eliminaron las barreras a la acción y la burocracia. Hubo una aceptación en el gobierno y los servicios públicos de que el mayor riesgo estaba en no actuar.

Cuando consideramos problemas sociales de larga data, como la pobreza infantil y la brecha cada vez mayor entre los resultados de vida de nuestra población que crea desigualdades en salud cada vez más profundas, no actuar de manera radical debe verse como el mayor riesgo. La respuesta de Escocia a la emergencia climática, incluida la descarbonización de la calefacción doméstica, es otra área en la que no debería ser una opción no actuar de manera radical y ambiciosa y donde cualquier retraso adicional conlleva sus propios riesgos políticos, económicos, ambientales y sociales.

Para tomar la acción que sabemos que debemos tomar, necesitamos un enfoque dentro de nuestras instituciones públicas y servicios públicos que permita una mejor gestión del riesgo. El trabajo de Nesta sobre cómo replantear el riesgo en los servicios públicos establece la necesidad de una cultura de liderazgo diferente y más experimental, así como un proceso de puesta en marcha y auditoría para nuestros servicios públicos.

Pensar más radicalmente

Puede parecer contrario a la intuición que se permita la innovación y el riesgo en un entorno operativo en el que se gasta dinero público y los servicios interactúan con algunas de las personas más vulnerables de nuestra sociedad. Especialmente cuando uno de los principales cimientos de las políticas públicas y los servicios públicos suele ser “no hacer daño”. Sin embargo, las prácticas de innovación rigurosas, como la ciencia del comportamiento, la ciencia de datos y la inteligencia colectiva, pueden ayudarnos a gestionar mejor el riesgo al arrojar luz sobre las consecuencias no deseadas de las políticas o al demostrar la voluntad pública de impulsar nuestras ambiciones más allá.

La gestión de riesgos en nuestros servicios públicos limita con demasiada frecuencia el tipo de innovación social que necesitamos al centrarse en los riesgos organizacionales, como los problemas financieros o de reputación, mucho más que en los riesgos sociales más amplios, como no abordar las causas fundamentales y los impulsores de las desventajas sistémicas. y desempoderamiento. Por supuesto, es importante prestar la debida atención al riesgo organizativo en los servicios públicos, sobre todo para la responsabilidad pública. Pero con demasiada frecuencia puede parecer que se produce a expensas de nuevos enfoques para desafíos sociales complejos y el potencial para mejores resultados sociales a largo plazo.

Audit Scotland supervisa y revisa regularmente el riesgo en los servicios públicos de Escocia. El Auditor General, escribiendo el año pasado sobre el décimo aniversario de la Comisión Christie, dijo: “Todos debemos pensar de manera más radical sobre cómo medimos el éxito y hacemos que las organizaciones rindan cuentas”.

“Todos debemos pensar de manera más radical sobre cómo medimos el éxito y hacemos que las organizaciones rindan cuentas”.

Dado este apetito de los auditores nacionales de Escocia, existe una gran oportunidad para probar un conjunto de indicadores que podrían dar a las autoridades locales y agencias públicas más confianza para tomar o probar enfoques innovadores para lograr un impacto social.

Actualmente, en Escocia, no estamos impulsando la escala o el ritmo de cambio que queremos. Sabemos que podemos hacerlo mejor cuando eliminamos las barreras a la acción. Necesitamos ser honestos al respecto y permitir que los proveedores de servicios locales y sus socios asuman más riesgos administrados y piensen creativamente sobre cómo lograr un impacto tangible. En una nación pequeña con grandes ambiciones de política social, deberíamos tener una idea más clara de quién es responsable y está facultado para hacer qué. Las autoridades locales y las comunidades locales deberían estar mejor capacitadas para identificar y actuar sobre nuevas soluciones a los desafíos que enfrentan.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)