Recordando lo que más importa: la crisis y el sector público

Este artículo está escrito por Heather Buisman, consultora de innovación del sector público en el Observatorio de Innovación del Sector Público , OCDE.

Covid-19 ha impulsado a los gobiernos a darse cuenta de que pueden hacerlo mejor. En el Observatorio de Innovación del Sector Público, recientemente hicimos un llamado a respuestas innovadoras a Covid-19 , y las respuestas hasta ahora muestran una rápida innovación de los gobiernos de todo el mundo. Esto ha demostrado un gran éxito para los innovadores del sector público, muchos de los cuales impulsaron personalmente la innovación antes de la crisis, solo para enfrentar la burocracia, la aversión al riesgo, las jerarquías y los silos.

Covid-19 ha tenido un efecto de nivelación: ahora todos podemos estar de acuerdo en que la innovación es necesaria. Especialmente durante una crisis, la innovación no es una opción. Esta crisis ha llevado a los gobiernos a emerger con una mentalidad renovada para la colaboración, el riesgo calculado y la experimentación: porque la alternativa ya no es una opción.

Ir más allá de la crisis es una oportunidad para una "limpieza de primavera" de la burocracia: para preguntarnos qué es lo que realmente necesitamos y si hay cosas que podrían haber parecido importantes que se han revelado que realmente no son

El desafío será llevar este impulso y mentalidad más allá de la crisis. Yo diría que esto puede comenzar con una simple reorientación a lo básico: ¿qué significa realmente ser un servidor público? ¿Qué es lo más importante y qué es necesario? Si realmente nos sumergimos en estas preguntas, descubriremos que hay muchos procesos, ruidos y divisiones innecesarios que han consumido nuestro tiempo y formas de trabajo.

Eliminar este ruido requerirá que seamos innovadores y que adoptemos un enfoque más holístico del gobierno. Como individuos, pensar en estas preguntas puede ayudarnos a una comprensión renovada del propósito de nuestro trabajo. A partir de ahí, la innovación puede ser tan simple como examinar cómo puede trabajar de manera diferente y colaborar con otros, o puede extenderse hasta un nivel macro de actualización sobre cómo funciona el sistema gubernamental.

A medida que avanzamos más allá de la crisis, ¿cómo nos basamos en nuestro papel de servidores públicos para evitar un retorno al status quo?

¿Lo que más importa?

Al final del día, los servidores públicos tienen el deber de servir a la sociedad y al gobierno del día, al tiempo que demuestran integridad y usan los recursos de manera inteligente. Para algunos servidores públicos, la cuestión de lo más importante ha cambiado en los últimos meses: muchos se han enfrentado a pruebas claras de desigualdad en la sociedad o la insuficiencia de las políticas existentes, mientras que otros han vuelto a descubrir el valor y la necesidad de sus trabajo.

Si conectamos nuestro trabajo con los fundamentos de nuestro papel, para servir a la sociedad lo mejor que podamos, debemos reflexionar sobre cómo trabajamos para asegurarnos de que esto suceda. Si nos centramos en lo que importa, el proceso de cómo operamos a nivel individual y organizacional probablemente tendrá que cambiar. Esto puede parecer una colaboración en lugar de discutir sobre roles y responsabilidades, compartir información en lugar de acaparar, y un examen de cómo el sistema de gobierno en su conjunto puede abordar mejor las necesidades de interacción de la sociedad.

Muchos servidores públicos están trabajando incansablemente para responder a esta crisis, mientras que otros simplemente están haciendo todo lo posible para mantener la cabeza fuera del agua

Ir más allá de la crisis es una oportunidad para una "limpieza de primavera" de la burocracia: preguntarnos qué es lo que realmente necesitamos y si hay cosas que podrían haber parecido importantes y que se han revelado que realmente no lo son.

Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo, pero tenemos la oportunidad de simplificar y simplificar, ser ágiles y experimentar, con el objetivo final de hacerlo mejor. Hay mucho ruido que se puede eliminar de la prestación de servicios públicos , y al hacerlo, se dejará espacio para que los servidores públicos y las organizaciones se reenfoquen en lo que es necesario.

¿Como procedemos?

Muchos servidores públicos están trabajando incansablemente para responder a esta crisis, mientras que otros simplemente están haciendo todo lo posible para mantener sus cabezas fuera del agua dadas las responsabilidades y presiones personales que pueden agravarse por una crisis. Ninguno de estos espacios se siente propicio para el pensamiento general.

Propondría dos pequeñas ideas para ayudarnos a mantenernos en tierra y comenzar a pensar en nuestros roles como servidores públicos que pueden allanar el camino para que el gobierno haga "mejor" a medida que avanzamos más allá de la crisis, o tal vez simplemente un ejercicio para renovar su sentido de propósito en tu trabajo.

1) Escriba dos notas adhesivas y publíquelas en algún lugar de su "oficina":

Estas preguntas, si bien son simples, pueden alentarlo a que sea consciente y reflexione sobre su trabajo diario como servidor público, al tiempo que se enfoca en los objetivos más grandes y el propósito de sus políticas / programas, etc. diariamente por estas preguntas me ayuda a basarme en el valor y el propósito de mi trabajo, al mismo tiempo que me sirve de recordatorio para despejar el ruido y la burocracia innecesaria que consume mi tiempo.

Para algunos de ustedes, estas preguntas pueden ser un recordatorio para simplificar las cosas: volver a lo básico, configurar una videoconferencia / llamada telefónica para colaborar, omitir los debates innecesarios sobre de quién es la culpa, etc. y trabajar juntos para resolver un problema . Para aquellos en un espacio para pensar en un panorama más amplio, tal vez esto lo obligará a pensar más sobre cómo interactúa el sistema de gobierno más grande, cómo podría ser más ágil, cómo podría colaborar e interactuar mejor a nivel de sistemas, o cómo las necesidades de sus partes interesadas o clientes podrían estar cambiando.

2) Tome nota: el gobierno puede hacer las cosas de manera diferente

El gobierno y los servidores públicos están haciendo cosas extraordinarias en esta crisis. Del mismo modo que se alienta a las personas a escribir sobre esta experiencia para las futuras generaciones, les recomiendo a los servidores públicos que registren sus observaciones sobre cómo funciona el gobierno en este estado de cambio. Este es un recordatorio para usted y para otros de que el gobierno es capaz, que puede cambiar, que puede ser rápido, que puede estar a la altura de las circunstancias y que es capaz de responder eficientemente a las necesidades de la sociedad.

El enfoque del servicio público puede estar en lo que es necesario y lo que importa. Con esa mentalidad, es posible la posibilidad de cambiar las estructuras y procesos que a menudo restringen a los servidores públicos. - Heather Buisman

(Crédito de la imagen: Unsplash)