Este artículo de opinión fue escrito por Hilary Cottam , una emprendedora social y autora que ha trabajado con gobiernos en tres continentes. LittleBrown publicó su libro, Radical Help: How podemos rehacer las relaciones entre nosotros y revolucionar el estado de bienestar, en junio de 2018.
¿Cuál es el papel del estado moderno en la creación de la buena vida? ¿Somos nosotros, los servidores públicos de hoy, simplemente humanizadores de lo inevitable (una frase que tomé prestada del teórico político brasileño Roberto Unger), aquellos que deben eliminar la caída del rápido cambio tecnoeconómico. ¿O podemos ser los arquitectos radicales de una revolución social muy necesaria?
En todas partes, los sistemas sociales, las herramientas y los marcos que heredamos en el siglo pasado están demostrando no ser aptos para su propósito. Tomar la salud: nuestros sistemas de salud industriales fueron brillantes en la curación de enfermedades infecciosas pero hoy en día uno del siglo 20 en cuatro de nosotros tiene una condición crónica: dolencias que incluyen la diabetes, la depresión y las complicaciones de la vejez. Nuestros servicios de salud no pueden hacer frente. En Gran Bretaña, el 70% del gasto hospitalario se dedica a manejar estas condiciones complejas que no se pueden curar. Necesitamos motivación, no medicina, y esto requiere una forma completamente diferente de pensar y trabajar.
O tomar un empleo. En la mayoría de las partes del mundo, quienes no tienen trabajo enfrentan sistemas de apoyo industrializados: servicios de cinta transportadora destinados a colocar al trabajador individual en un trabajo. Estos sistemas caros tienen altas tasas de fracaso (más del 60% en el Reino Unido) porque ignoran un cambio económico sísmico más amplio, excluyen los desafíos de los bajos salarios y están ciegos ante el problema de que la progresión en el trabajo es más difícil que encontrar un trabajo.
21 aperturas de bienestar siglo en la que son
Yo trabajo con gente como Anne. Anne está mal, con dolor y sobrepeso. Asistir a citas con nueve médicos especialistas es su trabajo a tiempo completo. Pero cuando me encuentro con los médicos, me dicen algo que Anne ya sabe: los medicamentos no funcionan. Anne necesita ayuda radical para cambiar su forma de vida.
Me instalé en las cirugías de los médicos y les pedí que me enviaran pacientes como "Anne Heart". Un pequeño equipo comienza a resolver los problemas siempre complejos que se encuentran detrás de la mala salud. Anne decide retomar su bordado de nuevo, su estado de ánimo se levanta y está lista para el próximo desafío. Los remedios son poco ortodoxos, más a menudo sociales que clínicos, pero los datos impresionan a los médicos y el servicio es de bajo costo.
Copyright: Hilary Cottam, Radical Help
Y trabajo con gente como Earl. Earl tiene problemas para mantener cualquier trabajo y tiene antecedentes penales por tráfico de drogas. Quiere ser chef, pero el servicio de empleo cree que es ridículo y trata de hacer que haga un trabajo de nivel básico que considera degradante. Invité a Earl para que me ayudara a diseñar un nuevo servicio.
Creamos herramientas simples y utilizamos reuniones públicas para conectar a las personas dentro y fuera del trabajo juntas. El énfasis está en los pasos prácticos hacia objetivos a largo plazo. Las plataformas digitales simples nos permitieron trabajar con muchas a bajo costo. Las pruebas de control aleatorizado muestran que nuestro enfoque cuesta una quinta parte de los servicios actuales, fomentó las habilidades y permitió al 87% de los miembros avanzar en o hacia el trabajo.
Esto es 21 el bienestar del siglo XXI. Comienza donde está, y en lugar de ordenar un cambio o tratar de arreglarlo, ofrece soporte para aumentar la capacidad. Incluye a tantas personas como sea posible, dado que son nuestras relaciones las que nos ayudan a encontrar trabajo, mantenernos saludables y cuidarnos unos a otros.
Yo diseño con personas. Pido a las familias aisladas en propiedades difíciles, que se sienten enojadas y bloqueadas, que recurran a un nuevo apoyo con resultados transformadores; Trabajo con personas mayores en un servicio comunitario que brinda alegría y atención cálida asequible. En todos los casos, trabajo en colaboración con servidores públicos excepcionales para crear y hacer crecer nuevos trabajos: trabajadores sociales, políticos, responsables políticos: involucrarse con mangas enrolladas en cada etapa del proceso.
El efecto es poderoso y de bajo costo.
Quizás en la superficie suena familiar. Muchos de nosotros practicamos el pensamiento de diseño o usamos grupos focales para preguntar a los ciudadanos qué creen que debería suceder. Pero el trabajo que describo es muy diferente: se trata de un cambio en el poder y la mentalidad. No comienza haciendo preguntas desde nuestro punto de referencia como servidores públicos: ¿cómo puedo cambiar esto o arreglarlo? Más bien se pregunta por su vida: qué hace, qué le importa, qué quiere, y cómo podemos colaborar para que eso suceda.
Esta nueva mentalidad pública es de investigador, facilitador, inventor, no la del siglo anterior; portero, auditor, comandante. Y, cuando tenemos las soluciones, no intentamos distribuirlas una vez más a través de una tubería industrial, sino que buscamos integrar las soluciones localmente de nuevas maneras, formas que describo completamente en mi nuevo libro Radical Help.
El papel del servidor público ya no es el de controlar las palancas mecánicas, sino el del jardinero jefe: exponer el diseño, la siembra, el cuidado, el cuidado y, cuando sea necesario, el desmalezado.
Es solo el estado el que puede crear el nuevo marco que necesitamos
Todos los servidores públicos que conozco están comprometidos a hacer cambios. No nos hemos registrado para ser humanizadores de lo inevitable. Y nuestros desafíos, desde el cambio climático hasta los cambios demográficos, desde la salud hasta la educación, son demasiado grandes y demasiado apremiantes para seguir jugando con las herramientas y actitudes del siglo pasado.
Como sostengo en Radical Help, es solo el estado el que puede crear el nuevo marco que necesitamos, solo nuestros servidores públicos pueden nutrir la visión y modelar los comportamientos. Propongo un papel nuevo y activo: esta es la Ayuda Radical. - Hilary Cottam
(Crédito de la imagen: Flickr / Eden Project Communities)
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