¿Servidores públicos o consultores?

Este artículo está escrito por Emily Mason. Emily pasó más de 20 años trabajando en el servicio público de Nueva Zelanda y ahora es directora general de FrankAdvice | Capacidad franca .

• El problema: crear división entre servidores públicos y consultores cambia el enfoque de lo que más importa: abordar con rigor los problemas más complejos del mundo.
• Por qué es importante: en un mundo en el que nos enfrentamos a desafíos cada vez más complejos en plazos cada vez más breves, la necesidad de dar buenos consejos es más crucial que nunca.
• La solución: La respuesta es seguir un proceso disciplinado de toma de decisiones al abordar cada problema, cada vez. Mírelo de esa manera y, en última instancia, los servidores públicos y los consultores tienen el mismo objetivo. Cuando lo hacen, ayudan a los líderes de todas las tendencias políticas a tomar mejores decisiones, y esa es una forma en que enfrentamos nuestros mayores desafíos, ayudando a que nuestra economía prospere y apoyando a nuestras comunidades.

En el período previo a las elecciones generales de Nueva Zelanda, Christopher Luxon, líder de la oposición, comentó acerca de terminar con el "tren de la salsa" de consultores y mejorar el servicio público. Eso provocó una respuesta de Kerry Davies, Secretario Nacional de la Asociación de Servicios Públicos Te Pūkenga Here Tikanga Mahi:

“Entonces, explique, señor Luxon, ¿cómo podemos continuar lidiando con nuestros grandes desafíos, ayudar a que nuestra economía prospere y apoyar a las comunidades de todo el país con un servicio público más pequeño?”

En realidad, esto no es un uno u otro. Tanto los servidores públicos como los consultores son fundamentales para la buena toma de decisiones por parte de los líderes.

En primer lugar, la mejora constante debe ser un objetivo del servicio público. Eso no es lo mismo que decir que los servidores públicos son basura en su trabajo, solo que siempre se esfuerzan por mejorar, como cualquier otra profesión. Los desafíos que enfrentamos como sociedad están creciendo y cambiando, año tras año. La combinación de Covid-19, ciclón Gabrielle, inundaciones y terremotos ha tenido a nuestro Primer Ministro mirando por la ventana en busca de “ una plaga de langostas ”. Ante estos desafíos, el servicio público también debe crecer y cambiar.

En el sector privado, nunca subcontrataría su 'punto de venta' único. ¿Por qué el servicio público sería diferente?

Entonces, ¿cómo el servicio público mejora constantemente las habilidades y brinda servicios a los neozelandeses al mismo tiempo? ¿Cómo pueden hacer todo esto mientras se enfocan en la eficiencia y la eficacia?

Las responsabilidades principales del servicio público son apoyar al gobierno para implementar sus políticas y brindar servicios a los neozelandeses. Y estas responsabilidades centrales deben ser entregadas por servidores públicos. En el sector privado, nunca subcontrataría su 'punto de venta' único. ¿Por qué el servicio público sería diferente?

Pero en un 'sistema autónomo', donde la mayoría de los consejos a los ministros provienen del servicio público, el trabajo central de los servidores públicos debe estar sujeto a un escrutinio independiente. Eso es saludable en cualquier profesión, y es un rol clave para los consultores. Los consultores pueden brindar una perspectiva 'de afuera hacia adentro' y una amplia experiencia que proviene de trabajar con muchas agencias gubernamentales.

Hay una segunda razón por la cual los consultores son importantes para la buena toma de decisiones por parte de los líderes. Es más que solo proporcionar un escrutinio independiente. Los consultores pueden ayudar a desarrollar la capacidad de servicio público , incluso cuando las responsabilidades centrales del servicio público están protegidas.

La eficiencia y la eficacia del servicio público se logran cuando los servidores públicos pueden aplicar los pasos que conducen a un asesoramiento riguroso, lo que respalda la buena toma de decisiones por parte de los líderes. Cuando el consejo es riguroso, los ministros pueden ver siempre los mismos “ingredientes” críticos. Esto no es sexy, pero cuando el servicio público tiene la receta correcta y los pasos clave están en su lugar, puede concentrarse en el contenido del consejo. No tiene que hacer la cena desde cero cada vez.

Muchos comentaristas han repasado los ingredientes de un buen consejo, desde definir el problema hasta reunir evidencia y sopesar las opciones. Y el servicio público, con su experiencia, no tiene problemas para saber qué hacer.

Cuando el asesoramiento se genera bajo la presión del tiempo y las prioridades contrapuestas, no es el "qué" del asesoramiento lo que puede ser un desafío, sino el "cómo".

La respuesta es seguir un proceso de toma de decisiones disciplinado al abordar cada problema, cada vez. Mírelo de esa manera y, en última instancia, los servidores públicos y los consultores sirven al mismo objetivo. Cuando lo hacen, ayudan a los líderes de todas las tendencias políticas a tomar mejores decisiones, y esa es una forma en que enfrentamos nuestros mayores desafíos, ayudando a que nuestra economía prospere y apoyando a nuestras comunidades.

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(Crédito de la imagen: Pexels)