En un mundo donde casi cualquier cosa: comestibles; un viaje al aeropuerto; incluso una fecha: está disponible con solo presionar un botón en línea, es comprensible que muchos ciudadanos luchen por tratar con el gobierno y sus procesos a menudo obsoletos y análogos.

El problema no es solo que el gobierno es burocrático y difícil de manejar. Es que los servidores públicos no están equipados con las habilidades que necesitan para resolver problemas complejos en la era digital.

Para que el gobierno sea todo lo que queremos que sea: ágil, centrado en el usuario, transparente, seguro e impulsado por los datos , sus empleados deben estar constantemente aprendiendo habilidades digitales en el trabajo .

Así es como algunos gobiernos los están ayudando a hacer eso.

1) academias del sector público

Más gobiernos se están dando cuenta de que ofrecer a los funcionarios públicos cursos y sesiones de capacitación gratuitos y de fácil acceso es la forma más eficiente de enseñarles nuevas habilidades digitales.

La Academia de Servicios Digitales del Gobierno del Reino Unido (GDS) lanzó una escuela de capacitación para servidores públicos hace cinco años. Su objetivo es crear capacidad digital en todo el gobierno al enseñar a los servidores públicos sobre informática, diseño centrado en el usuario, datos, inteligencia artificial y otras disciplinas a demanda.

Hay sesiones introductorias para no especialistas que desean aprender los fundamentos de la nueva tecnología y cursos más avanzados para funcionarios que trabajan en digital. A partir de febrero de 2019, ha capacitado a más de 10,000 empleados en todos los niveles del gobierno.

La Academia GDS inspiró iniciativas similares en Escocia y Canadá, que lanzaron su propia Academia Digital bajo la Escuela de Servicio Público de Canadá en enero.

En 2015, Argentina estableció su propia escuela de innovación gubernamental, la Academia de Diseño , donde los servidores públicos ganan puntos por tomar clases relacionadas con habilidades digitales y técnicas de innovación. Y Singapur comenzó a ofrecer a los empleados del gobierno acceso gratuito a más de 2,500 clases , incluidas muchas en una plataforma en línea Udemy, en el Colegio de Servicio Civil del país en julio de 2018.

2) comunidades de aprendizaje compartido

Australia adopta una serie de enfoques diferentes para el mejoramiento digital de habilidades, desde el entrenamiento y la tutoría hasta el aprendizaje para servidores públicos que desean aprender nuevas capacidades

Una de ellas son las comunidades de práctica digitales, que reúnen a personas que trabajan en áreas específicas del trabajo digital para aprender de los éxitos y errores de cada uno y ayudar a resolver los problemas de los demás. Hay grupos para el diseño de servicios, computación en la nube, diseño de interfaz de usuario, datos abiertos y más.

El equipo DigitalGov de EE. UU. También organiza comunidades de práctica en más de 20 disciplinas digitales, desde IA hasta realidad virtual.

3) Llevar el acelerador al gobierno

City Makers, el “campus tecnológico para el gobierno” de Dubai, se encuentra en un almacén industrial estilo campus de Google. En el acelerador, los funcionarios trabajan en circunstancias similares a las de un hackathon para reinventar los servicios públicos a través de la innovación y las técnicas digitales.

La idea es ayudar a los servidores públicos a aprender haciendo y colaborando. En solo un año, City Makers le ahorró al gobierno más de $ 32 millones de dólares al hacer dos servicios públicos más centrados en el usuario y más eficientes. Ahora se ha ampliado, con el objetivo de mejorar 62 servicios para 2020.

4) Asociaciones del sector privado

El gobierno australiano se ha asociado con Microsoft para capacitar a 5,000 servidores públicos en seis ciudades (Sydney, Melbourne, Canberra, Perth, Brisbane y Adelaide) en computación en la nube para 2020.

El gobierno está trabajando con Microsoft para respaldar su estrategia Secure Cloud , que tiene como objetivo transformar la entrega de servicios digitales al hacer que las plataformas gubernamentales sean más rápidas, más confiables y más baratas de operar. Al final de la capacitación, los servidores públicos comprenderán cómo usar los datos, el diseño y las habilidades de implementación en la nube. —Jennifer Guay

(Crédito de la imagen: Unsplash)