A diferencia de los regalos de cumpleaños, los problemas complejos no son muy divertidos de desenvolver. No obstante, identificar la raíz de un problema y encontrar una forma ordenada de resolverlo puede ser tan gratificante como cualquier paquete de regalo de calcetines, cocodrilos o chocolates. Es hora de profundizar en cómo un reencuadre ingenioso puede recuperar la comprensión de problemas complejos.

Cuando se enfrente a un problema difícil, comience por revisar los principios básicos del encuadre de problemas. Esto significa aprender:

  1. ¿Cuál es la historia del problema?
  2. Escuchar y reconsiderar sus creencias.
  3. Equilibrar la colaboración con el pensamiento sistémico
  4. Para probar y suspender su juicio

Profundicemos un poco en cada uno de estos.

** Descubra la historia y el contexto del problema. ** En Frame Innovation, Kees Dorst describe esto como “la arqueología” de la resolución de problemas. Esto significa rastrear todos los datos disponibles, incluidos informes, anécdotas y métodos anteriores. Esto es para evitar que repita errores, reinvente la rueda o caiga en el pensamiento de grupo.

** Escuche ampliamente. ** Una vez que haya aprendido lo que no ha funcionado antes, es hora de comenzar a llenar los vacíos de lo que aún no sabe. Colaborar ampliamente para comprender los patrones, estructuras y modos mentales que definen un problema. Para problemas de cara al público, aquí hay un video de 3 minutos sobre cómo la participación ciudadana puede apoyar la reformulación de problemas. Para un gran estudio de caso: escuchar a los ciudadanos en Bahir Dar, Etiopía, tuvo un gran impacto en los problemas de gestión de residuos.

** Utilice el pensamiento sistémico. ** Una vez que haya escuchado desde todas las perspectivas relevantes, comience a unir los puntos. Considere las razones materiales, ideológicas o estratégicas que dan forma al punto de vista de cada persona. Pueden comenzar a surgir conexiones y conclusiones sorprendentes, como se ve en la ruta de este servidor público a la raíz de un problema de tirar basura.

** Pruebe una solución temprano ** Cuando crea que ha encontrado una solución, es fácil enamorarse un poco de ella. No lo hagas. En su lugar: pruebe con anticipación, cambie rápidamente y prepárese para volver directamente a la mesa de dibujo. Utilice [conceptos de sacrificio](https://medium.com/@christinamchung/sacrificial-concepts-200993246364#:~:text=%E2%80%9CSacrificial%20concepts%20are%20early%2C%20raw,a%20specific%20group % 20of% 20personas.) Para evitar que se apegue demasiado a las soluciones.

Naturalmente, todo lo anterior debe equilibrarse con las limitaciones de tiempo y presupuesto. También puede valer la pena estar atento a las trampas comunes que enfrentan el encuadre de problemas. Finalmente, refuerce sus conocimientos con el curso Encuadre de problemas de Apolitical para servidores públicos.

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(Crédito de la foto: Unsplash)

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