Creando espacios para la innovación digital

Este artículo está escrito por la Dra. Kate Harrington, Jefa de Iniciativas Digitales Estratégicas, Departamento de Servicio al Cliente de Nueva Gales del Sur (NSW).

• El problema: el aumento de la densidad de población urbana y suburbana está ejerciendo presión sobre la disponibilidad de estacionamiento y las prioridades en conflicto para el uso de la acera.
• Por qué es importante: una ciudad habitable debe brindar oportunidades inclusivas para que todos los ciudadanos accedan a servicios básicos, espacios verdes y públicos y redes de transporte eficientes.
• La solución: una única aplicación móvil (app), utilizada a través de los límites administrativos, respaldada por una infraestructura inteligente para permitir que los clientes optimicen su experiencia de "lugar".

Tener una aplicación única para que los clientes encuentren y paguen el estacionamiento es un enfoque verdaderamente centrado en el ciudadano.

El gobierno de Nueva Gales del Sur ha estado trabajando con las autoridades gubernamentales locales (LGA, por sus siglas en inglés) para abordar el desafío de proporcionar una solución digital perfecta para aliviar la congestión del tráfico y administrar la disponibilidad de estacionamiento en todo el estado. Tener una sola aplicación para que los clientes encuentren y paguen el estacionamiento es un enfoque verdaderamente centrado en los ciudadanos, con la alternativa de que cada LGA cree su propia aplicación y los clientes se vean obligados a instalar varias aplicaciones para estacionar en diferentes LGA.

Se llevó a cabo un taller con representantes invitados de 30 LGA en el Área Metropolitana de Sydney. Cuando se les preguntó qué barreras enfrentaban para introducir infraestructura inteligente, identificaron: falta de financiación ; sentimiento del cliente en términos del potencial para el uso de vigilancia ; falta de coordinación entre jurisdicciones; compatibilidad técnica y complejidad del ecosistema de estacionamiento y control, del cual la infraestructura inteligente es solo una pequeña parte.

El gobierno de NSW abordó estos desafíos mediante la creación de un programa de subvenciones para LGA en el marco del Fondo de reinicio digital que respalda la inversión en infraestructura inteligente. Se pusieron a disposición subvenciones para el costo total de instalación y mantenimiento de infraestructura inteligente que respalda espacios de estacionamiento accesibles en la calle por un período de tres años. A los LGA también se les proporcionó una guía de adquisición para ayudarlos a seleccionar la solución más rentable y compatible para integrar con la aplicación móvil.

Los beneficios de este programa se dividen en cinco áreas clave:

 1. Increase in convenience & safety for customers

El uso de la aplicación móvil significa que los clientes no necesitan llevar dinero en efectivo ni tocar los parquímetros para pagar con tarjeta de crédito los espacios de estacionamiento medidos. Todos los pagos se pueden realizar dentro de la aplicación y, si está permitido, el estacionamiento se puede recargar de forma remota sin necesidad de volver al vehículo o al parquímetro.

La aplicación móvil también envía una alerta al conductor para informarle cuando su estacionamiento está a punto de caducar o cuando las condiciones asociadas con el espacio de estacionamiento deben cambiar.

 2. Reduction in carbon emissions

El uso de una aplicación móvil que proporciona datos en tiempo real reduce el tiempo que los clientes pasan conduciendo buscando un lugar para estacionar, reduciendo las emisiones y aumentando la satisfacción del cliente.

 3. Supporting citizens with special mobility needs

El uso de un vehículo privado para el transporte es especialmente importante para los clientes con movilidad limitada, a quienes les puede resultar difícil utilizar el transporte público. Comenzar un programa piloto que aborde los espacios de estacionamiento para clientes con permisos de estacionamiento de accesibilidad beneficia a los clientes con grandes necesidades y demuestra el valor del enfoque para una utilidad más amplia.

 4. Increased revenue

Los oficiales de cumplimiento tienen tiempo limitado y mucho terreno que cubrir. Los primeros usuarios informaron que el uso de la aplicación móvil para identificar el estacionamiento ilegal, es decir, estacionarse en un espacio accesible sin un permiso, o quedarse más tiempo en los espacios de estacionamiento pagados significaba que el despliegue de agentes de seguridad podría ser más eficiente y mejorar la precisión en comparación con los métodos tradicionales de detección visible. como 'marcar neumáticos' para determinar el cumplimiento.

 5. Allowing for dynamic responsiveness

El despliegue de infraestructura inteligente para determinar la ocupación de un espacio de estacionamiento es solo un primer paso en la creación de lugares inteligentes. La señalización dinámica asociada con los conocimientos disponibles de los datos de estacionamiento permitirá soluciones flexibles de uso de aceras que se pueden cambiar según las demandas. Por ejemplo, se podrían establecer de forma dinámica plazas de aparcamiento más accesibles, se podrían adaptar los límites horarios de aparcamiento gratuito o de pago en función de los horarios y días, o se podrían establecer vías claras.

Recomendaciones

Antes de invertir en infraestructura inteligente, determine:

• Si existen proveedores contratados para gestionar el estacionamiento (sensores/medidores/aplicación) dentro de la jurisdicción. La incorporación de un proveedor adicional puede incumplir las condiciones del contrato o generar gastos generales adicionales.
• Disponibilidad de conectividad: si la cobertura celular o las conexiones wifi están disponibles dentro de la ubicación. Las opciones de conexión disponibles determinarán qué soluciones de infraestructura inteligente son apropiadas y rentables.
• Qué presupuesto se necesitará para apoyar las áreas donde se instala la infraestructura inteligente por primera vez. Se requerirá una inversión adicional para conectar sensores o cámaras a las puertas de enlace, concentradores, estaciones repetidoras, redes celulares o wifi requeridas.
• La mejor solución basada en la distribución geográfica de las plazas de aparcamiento y su ubicación unas respecto a otras. Por ejemplo, una sola cámara puede admitir hasta cinco espacios de estacionamiento, si están adyacentes entre sí y "desde atrás hasta el bordillo" en lugar de paralelos o en ángulo con respecto al bordillo.
• La topografía del área también determinará si se pueden conectar algunas opciones de wifi o identificación por radiofrecuencia ( RFID ).
• Las preocupaciones de confiabilidad y seguridad pública también pueden ser una barrera para algunas soluciones disponibles en el mercado. Por ejemplo, ¿la infraestructura en sí misma representa un riesgo potencial de tropiezo o qué demora tiene la actualización de la disponibilidad en comparación con el tiempo real?
• Existen evaluaciones de impacto en la privacidad y planes de gestión para determinar cualquier posible uso de los datos recopilados por la infraestructura inteligente por parte de las fuerzas del orden público.

Una sola aplicación que adoptan todas las áreas administrativas y esferas de gobierno crea una experiencia centrada en el cliente que genera beneficios económicos y ambientales, y demuestra el poder de la transformación digital para mejorar la experiencia del cliente.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)