Londres ha establecido una visión para transformar los servicios básicos para la era digital. La ciudad quiere reformar sus diferentes órganos de gobierno para que puedan compartir mejor los datos y colaborar de manera más efectiva en el diseño de servicios.

La hoja de ruta Smarter London Together , un plan para hacer de la capital británica la "ciudad más inteligente del mundo" publicada el 11 de junio, anuncia un conjunto común de estándares y principios de diseño para servicios digitales en toda la capital.

• Para más información como esta, vea nuestras noticias de ciudades inteligentes .

Su énfasis está en sentar las "bases para el futuro" cambiando las prácticas de trabajo de los servidores públicos, en lugar de en nuevas tecnologías llamativas o pilotos de políticas.

"El enfoque en la hoja de ruta en los servicios diseñados por el usuario es una buena decisión: la tecnología debería hacer de Londres un mejor lugar para vivir, trabajar y visitar, no ser un fin en sí mismo", dijo Rachel Coldicutt, CEO de Doteveryone , un grupo de expertos. .

"Las tecnologías de moda o dominantes irán y vendrán, pero poner a las personas primero con servicios diseñados por el usuario significa que Londres estará lista para lo que sea que venga después de la IA", dijo.

Los nuevos estándares se redactarán para guiar a los servidores públicos a medida que crean o reforman los servicios digitales, y los alientan a poner la experiencia del usuario en el centro de su diseño. El objetivo es hacerlos accesibles a todos los londinenses, sin importar su nivel de alfabetización digital.

Se basa en el trabajo pionero del Servicio Digital del Gobierno del Reino Unido, que enfatizó la importancia de las pruebas constantes de los usuarios como parte del proceso de diseño. El objetivo es evaluar el rendimiento de un sistema a medida que las personas interactúan con él y ajustarlo en respuesta a sus necesidades, con el objetivo de "comprender cómo piensan los usuarios, cómo se comportan y, en última instancia, qué necesitan".

"La tecnología debería hacer de Londres un lugar mejor para vivir, trabajar y visitar, no ser un fin en sí mismo"

El plan también anuncia el establecimiento de una Oficina de Análisis de Datos de Londres y una Oficina de Tecnología e Innovación de Londres.

El primero coordinará el intercambio seguro de datos entre las organizaciones del sector público y privado, ayudando a unir a los innovadores con los datos que les permite desarrollar nuevos productos y servicios.

Este último actuará como un cuerpo central de expertos, para ayudar a las organizaciones de primera línea a adaptarse a las nuevas tecnologías.

El análisis de grandes conjuntos de datos puede transformar los servicios, permitiendo que el gobierno encuentre las brechas y se dirija a los más necesitados.

Peter Wells, jefe de política del Open Data Institute, dijo que los planes "parecen estar entre el paquete líder en las ciudades de todo el mundo". Pero, advirtió, la ciudad necesitaría seguir pensando en cómo transformarse más efectivamente.

"Esos principios y estándares de diseño de servicios deberán seguir evolucionando", dijo Wells. "No pueden permanecer estáticos. Aprendemos nuevas técnicas y debemos cumplir con la nueva legislación. Las necesidades de las personas cambian".

En una entrevista con Apolitical el año pasado, Andrew Collinge, ex líder de Smart City en la Autoridad del Gran Londres y actual jefe de datos de Smart Dubai, enfatizó la dificultad de lograr que los diferentes distritos de Londres compartan datos de manera efectiva.

Con demasiada frecuencia, los diferentes niveles de gobierno de Londres, con 33 autoridades locales responsables de la prestación de servicios de primera línea, no pueden acceder o analizar los datos que podrían mejorar su forma de trabajar. Para Collinge, encontrar formas de compartir datos resolvería una parte clave del problema.

La hoja de ruta Smarter London Together sigue más de 80 reuniones públicas con el público y organizaciones de expertos como un ejercicio de escucha para evaluar las necesidades y deseos de los londinenses. - Anoush Darabi

(Crédito de la imagen: Flickr / kloniwotski)