Cambiemos la forma en que aprendemos en el servicio público

Esta publicación fue escrita por Kimberley Hutchinson, analista sénior, líder de diseño de aprendizaje, Academia Digital, Escuela de Servicio Público de Canadá

• El problema: la forma en que abordamos el aprendizaje en el servicio público no siempre refleja la naturaleza orgánica del aprendizaje.
• Por qué es importante: aprender en el momento de necesidad desencadena la motivación y tiene el mayor impacto.
• La solución: Necesitamos alejarnos de nuestro paradigma de seminarios y aulas formales a una experiencia más dinámica donde las personas puedan aprender lo que necesitan, cuando lo necesitan y aplicar su aprendizaje mientras trabajan.

Necesitamos el tiempo, el espacio y la libertad para acceder al aprendizaje mientras trabajamos.

Nos demos cuenta o no, todos somos aprendices continuos. A veces podemos ser reacios a aprender (seamos realistas, el cambio no siempre es fácil). Y no siempre aprendemos con intención. Sin embargo, la necesidad de aprender en el fluir de la vida no solo es necesaria para prosperar, sino también para sobrevivir. Considere estos ejemplos:

· De niños, aprendemos a cruzar la calle con seguridad para que podamos ser destetados de la protección constante de nuestros padres.

· A medida que envejecemos, aprendemos de las historias de los demás y de nuestras propias experiencias de vida cómo tomar decisiones de vida más saludables.

Examinemos por qué y cómo necesitamos cambiar nuestro enfoque del aprendizaje en el servicio público.

Aprender en el momento de necesidad desencadena la motivación y tiene el mayor impacto. Sin embargo, la forma en que abordamos el aprendizaje en el servicio público no siempre refleja la naturaleza orgánica del aprendizaje. Necesitamos alejarnos de nuestro paradigma de seminarios y aulas formales a una experiencia más dinámica donde las personas puedan aprender lo que necesitan, cuando lo necesitan y aplicar su aprendizaje mientras trabajan.

No estoy sugiriendo que no haya un lugar o un momento para una instrucción más formal. Lo hay, pero lo hemos llevado demasiado lejos y hemos creado una división artificial entre el aprendizaje y el trabajo. Necesitamos el tiempo, el espacio y la libertad para acceder al aprendizaje mientras trabajamos. Muchos servidores públicos aún deben tomar un descanso de su trabajo para aprender y, a menudo, deben pasar por múltiples aros de aprobaciones y firmas para hacerlo. Si queremos adoptar una cultura de aprendizaje continuo, este enfoque altamente formalizado y burocratizado debe cambiar.

No solo basado en la pandemia

La necesidad de un cambio de paradigma burocrático en torno al aprendizaje existía mucho antes del dramático alejamiento del aprendizaje en persona requerido por una pandemia global. Tal vez hayas notado el presagio con mi referencia al “aprendizaje en el fluir de la vida”. Se va a poner un poco de jerga en algunas oraciones (después de todo, trabajo para el gobierno), pero espero que se queden conmigo.

Algunos de nosotros hemos estado hablando de "justo a tiempo", "justo en contexto" y "aprender en el momento de necesidad" por un tiempo. “ Workflow learning ” (Jay Cross) o “ aprendizaje en el flujo de trabajo ” (Josh Bersin) combina este enfoque inmediato del aprendizaje con un enfoque crítico en el desempeño. Según Bob Mosher , una voz influyente en la industria del aprendizaje, el aprendizaje del flujo de trabajo es el aprendizaje que ocurre mientras hago mi trabajo, no cuando dejo de trabajar para participar en el contenido de aprendizaje, como asistir a un curso, completar el aprendizaje electrónico o iniciar sesión en un seminario web. u otra actividad de aprendizaje. Se centra en el rendimiento y se mide en términos de su capacidad para generar resultados.

Como especialista en aprendizaje, me esfuerzo por abrazar la curiosidad y ser intencional en mi viaje de aprendizaje personal. Vivimos en una época de recursos e información ilimitados. Aprender a filtrar y discernir la información es un desafío para toda la vida. Creo que hay verdad y perspicacia en muchos de los marcos y enfoques del aprendizaje y he estado trabajando para destilar algunas verdades y principios clave para guiar mi propio diseño de aprendizaje. Te los comparto por si te pueden ser de utilidad.

No todos los alumnos son iguales ni tienen las mismas necesidades. Debemos diseñar y probar con nuestros usuarios para asegurarnos de que somos inclusivos por diseño.

Cómo empezar el cambio de paradigma

Más recientemente, he estado reflexionando sobre la intersección de verdades en algunos marcos para (la vida y) el aprendizaje: cosmovisiones indígenas, Mentalidad de crecimiento (Dweck), Pensamiento sistémico (Forrester), Pensamiento rápido y lento (Kahneman), Los 5 momentos of Need (Mosher), Action Mapping (Cathy Moore) y los estándares digitales del gobierno de Canadá (especialmente diseñar con los usuarios, incorporar accesibilidad desde el principio, iterar y mejorar con frecuencia).

Los dejaré explorarlos por su cuenta, pero compartiré lo que creo que son algunas verdades fundamentales sobre el aprendizaje que han surgido para mí de estos marcos y enfoques:

· No todos los alumnos son iguales ni tienen las mismas necesidades. Debemos diseñar y probar con nuestros usuarios para asegurarnos de que somos inclusivos por diseño .

· El aprendizaje es más eficaz cuando está impulsado por lo que los alumnos deben poder HACER, y no por el contenido.

· El aprendizaje no es necesariamente lineal o racional. Tampoco es sólo cognitiva. La fisiología, la psicología y la economía del comportamiento (es decir, la ciencia) deben informar el diseño y la entrega del aprendizaje.

· Aprender es parte de vivir. El aprendizaje en el flujo de la vida y el trabajo es la forma en que estamos diseñados para aprender.

· El aprendizaje profundo requiere intención, una mentalidad de crecimiento y tiempo para la reflexión.

Un cambio hacia el aprendizaje en el flujo de trabajo y lejos de la capacitación y los cursos no es fácil, por un par de razones.

Primero, el aprendizaje en el flujo de trabajo es un concepto simple que puede ser complicado en la práctica. La cantidad de información y contenido a nuestro alcance puede ser abrumadora. Aprender en el flujo de trabajo no es solo una cuestión de buscar información en línea. A veces eso funciona, pero el aprendizaje efectivo en el flujo de trabajo requiere un diseño cuidadoso y reflexivo. Guiados por los objetivos de rendimiento, podemos fragmentar el aprendizaje en microelementos que se pueden absorber rápidamente y aplicar en el flujo de trabajo. Estos pueden ser videos cortos, infografías u otras ayudas de trabajo. El microaprendizaje se puede revisar para reforzarlo, cuando y donde sea necesario. Tampoco es suficiente proporcionar la experiencia de aprendizaje y asumir que fue eficaz. Necesitamos explorar cómo medir el impacto y la eficacia del aprendizaje del flujo de trabajo. A decir verdad, no estamos haciendo un buen trabajo al medir el impacto del aprendizaje más tradicional ahora, por lo que un cambio en la forma en que aprendemos en el trabajo brinda la oportunidad de considerar nuevas formas de medir el impacto.

En segundo lugar, y quizás lo más desafiante, el aprendizaje en el flujo de trabajo requiere un cambio de paradigma, un cambio fundamental en la forma en que gestionamos y lideramos en el servicio público.

Podemos diseñar cuidadosamente el aprendizaje del flujo de trabajo, pero nuestros colegas deben tener la oportunidad y el estímulo para acceder a este aprendizaje, en pequeñas porciones, cuando sea necesario. Y dado que está diseñado para acceder en el momento de la necesidad, no funcionará tener múltiples niveles de aprobación y un montón de formularios. Requiere confianza en los empleados para acceder al aprendizaje cuando y donde lo necesiten.

Entonces, ¿qué puede hacer para ayudar a cambiar la forma en que aprendemos en el servicio público?

Como líder, puede influir en el cambio de paradigma. Comience apoyando el aprendizaje del flujo de trabajo para su equipo con permisos abiertos y menos aprobaciones.

Como empleado, piense en cómo y dónde accede al aprendizaje mientras trabaja. Encuentre y rastree fuentes de aprendizaje confiables, para que en el momento de necesidad sepa dónde buscar. Discuta este enfoque de aprendizaje con su gerente; incluso podría agregarlo a su plan de aprendizaje formal.

Si diseña el aprendizaje, aplique las verdades fundamentales clave mencionadas anteriormente. Comience poco a poco y demuestre el éxito con pruebas de concepto y prototipos. Mejóralos y pruébalos de nuevo. ¡Planeo hacer exactamente eso con un aprendizaje en el flujo de trabajo piloto a finales de este año!

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(Crédito de la imagen: Unsplash)