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Los departamentos gubernamentales no son famosos por realizar proyecciones de películas. Pero Digital Israel, la iniciativa del país encargada de hacer que el gobierno trabaje de manera más inteligente para sus ciudadanos, llevó la impactante película británica "Yo, Daniel Blake" , en una gira por el gobierno israelí.

La película explora a un anciano de clase trabajadora que navega por el sistema de beneficios del Reino Unido, intentando y sin poder utilizar su interfaz digital. Habla por sí mismo como un ejemplo ficticio de un departamento gubernamental que no comprende las necesidades de sus ciudadanos o diseña un sistema con sus usuarios más vulnerables en mente.

Por lo tanto, es apropiado que la declaración de la misión de Digital Israel: "se trata de personas, el resto es tecnología", es su punto de partida tanto para la transformación digital como para las habilidades digitales. Las personas están en el centro de la estrategia digital de Israel; El esquema es visto como una inversión en capital humano, diseñado para proporcionar oportunidades de movilidad social.

Establecido hace cinco años en 2014, Digital Israel es ahora un pilar central de la infraestructura del gobierno de Israel. Para llegar allí, el equipo utilizó una combinación cuidadosa de comprensión del usuario , capacitación del personal superior y estrategias de empleo inteligentes para ayudar a los servidores públicos a comprender que las habilidades digitales son mucho más que simples sistemas o tableros.

Entendiendo al usuario

El sector tecnológico en rápido movimiento de Israel, el país es conocido como la "nación de nueva creación", podría darle la impresión de que todos los ciudadanos son nativos digitales expertos en tecnología .

Pero el 20% de los israelíes no están en línea, y los ciudadanos de edad avanzada tienen menos probabilidades de participar. También se enfrentan a desafíos religiosos. Por ejemplo, los ciudadanos ortodoxos tienen sensibilidades sobre el uso de Internet, algunos optan por una versión "kosher" que bloquea el contenido "inmodesta".

Para Digital Israel era importante reflejar experiencias como estas, a fin de construir adecuadamente sus sistemas y capacitar correctamente a sus empleados.

"Nuestros servicios no pueden tener el sello distintivo de haber sido construidos en un departamento lejano", dijo Merav Horev, Vicepresidente de Educación de Digital Israel. Ella agregó: "Primero hay que explorar cómo se ve una población, para descubrir quién sufre como resultado de la brecha digital".

Esta cultura de priorizar las necesidades de los usuarios no es exclusiva de Digital Israel; el pensamiento fue adaptado de los Servicios Digitales del Gobierno (GDS) del Reino Unido. Pero su enfoque para comprender a sus ciudadanos se adaptó y se extendió para comprender su propia manada de funcionarios.

Trayendo información privilegiada contigo

El enfoque digital de Israel para las habilidades digitales está diseñado para alentar a los nativos digitales a prosperar, pero también para traer inmigrantes digitales con ellos.

La iniciativa de Líderes Digitales de la agencia, ahora en su cuarta cohorte, es un programa de un año diseñado para reunir a un grupo mixto de funcionarios de nivel medio y superior para transformar su conciencia y comprensión de lo digital.

Comprender la edad, que alguien más tarde en la vida es probablemente un "inmigrante digital" en lugar de un "nativo digital", es clave para el éxito del programa. Tanto los nativos como los inmigrantes aportan diferentes habilidades a la capacitación; La combinación de participantes de nivel superior y medio significa que los responsables de la entrega desafían a quienes toman las decisiones.

"Necesitamos que las personas mayores entiendan que los jóvenes pueden ser llamados a hacer más que simplemente arreglar su computadora"

El esquema familiariza a sus participantes con las tendencias locales y los principales cambios en el espacio digital antes de un seminario en la Harvard Business School, estudiando modelos para el éxito y el fracaso a través de estudios de casos e interacción con líderes digitales globales.

Luego, los participantes trabajan juntos en proyectos grupales, atravesando diferentes departamentos gubernamentales y municipios.

Pero los miembros obtienen más del programa que un conjunto de habilidades básicas o herramientas digitales. Horev dijo que esperaba que los miembros abandonaran el plan con un renovado sentido de urgencia; “Saber que no puedes continuar como siempre ha sido”.

Luego, los delegados se convierten en defensores de lo digital en su ministerio del hogar, difundiendo esta urgencia a otros.

Inicialmente dirigido solo a los departamentos del gobierno central, el esquema se extendió luego a municipios más localizados.

Aquí, Horev encontró la sensación inmediata de urgencia por la que estaba abogando; en comparación con el gobierno central, la presión aumenta cuando el ciudadano está "en su patio todos los días".

Para los esquemas nacionales y locales, es vital que los funcionarios públicos participantes sean diversos en términos de género, edad y etnia. Tanto los empleados de los ministerios de ejecución como los reguladores son considerados para un lugar.

Para Horev, era más importante que los participantes de mayor edad fueran responsables de su propio aprendizaje.

"Necesitamos que las personas mayores entiendan que los jóvenes pueden ser llamados a hacer más que simplemente arreglar su computadora", advirtió.

Esta responsabilidad autodirigida para el aprendizaje también impulsó la iniciativa Israel-Campus-IL. Con sede en el mismo departamento que Digital Israel, el Ministerio de Igualdad Social, Campus-IL es la plataforma de habilidades digitales del país.

En solo nueve meses, la plataforma ha acumulado 220,000 miembros, desde altos funcionarios públicos hasta estudiantes universitarios por igual. A finales de 2019, la plataforma tendrá más de 230 cursos.

Los usuarios toman conferencias en línea interactivas en solitario y pueden combinarlas con sesiones de capacitación colectiva en persona. Eran Raviv, director de la plataforma, dijo que la combinación de aprendizaje individual y social de la plataforma ayudó a impulsar a los usuarios hacia la plataforma.

Raviv también reconoció que la plataforma estaba pidiendo a los usuarios que aprendieran de una manera diferente. "Los seres humanos han estado aprendiendo de la misma manera fija durante 3000 años", dijo. "No estamos acostumbrados a los MOOC. Es diferente".

Trayendo forasteros a

Junto con su programa de mejora de capacidades y plataforma de habilidades, Digital Israel también se enfocó en reclutar defensores para nuevas habilidades directamente en el gobierno. Las nuevas contrataciones variaron desde científicos de datos hasta antropólogos, contratados para repensar y rediseñar procesos con el usuario en el centro.

Si bien existe un prestigio asociado al trabajo en el gobierno, mudarse a un departamento gubernamental representa un gran cambio cultural del sector privado.

"Israel es la" nación emergente ", pero no pudimos ver ese ADN en el gobierno", dijo Shai-lee Spigelman, CEO de Digital Israel, cuando apareció en el podcast Tech States de la Dra. Tanya Filer el año pasado. Su objetivo era aprovechar la transformación digital que se desarrollaba fuera del gobierno y llevar la revolución al interior.

Atraer a los mejores talentos digitales significaba reclutar menos como un departamento gubernamental y más como una nueva empresa. Digital Israel exploró el pago de tasas de mercado, agilizó el proceso de reclutamiento y consideró las comisiones de servicio.

Básicamente, esto significaba que los funcionarios públicos entendían y defendían que una carrera gubernamental ya no sería de por vida, sino unos años antes de volver al sector privado.

Para garantizar la aceptación de todo el gobierno, Digital Israel se enfocó en reclutar Directores Digitales para cada ministerio, traduciendo el lado de TI para los funcionarios públicos con un ojo puesto en el ciudadano en todo momento. Estos reclutas a menudo eran gerentes de producto con experiencia en tecnología del sector privado.

Era importante no separar al gobierno de la industria de tecnología avanzada que se construía en el exterior. "Los funcionarios públicos no lideran en el vacío", enfatizó Horev. "La era digital los desafía constantemente".

Las percepciones comenzaron a cambiar, por lo que una carrera en el sector privado se consideraba un activo para un departamento gubernamental, y la experiencia del sector público fue bien recibida al inicio.

Desde proyecciones de películas, hasta empoderar a los funcionarios superiores para que se conviertan en defensores digitales, hasta colocar disruptores digitales en los departamentos, Digital Israel no tiene miedo de desafiar la forma en que siempre se han hecho las cosas. - Emma Sisk

(Crédito de la imagen: Unsplash / Aneta Pawlik)

Esta pieza se actualizó para incluir referencias a Campus-IL, la plataforma de aprendizaje de habilidades digitales de Israel.