Este artículo fue escrito por Anne Alexandrina Peters, Gerente, Ministerio del Fiscal General, Servicio Público de Ontario, Canadá.

  • El problema: la innovación se entiende de diferentes maneras y es necesario tener más claridad sobre cómo, como servidores públicos, todos podemos desempeñar un papel.
  • Por qué es importante: Como servidores públicos, todos deberíamos desempeñar un papel en el impulso de la innovación, ya que mejora la forma en que podemos servir mejor a nuestro público.
  • La solución: Proporcionar claridad sobre lo que significa la innovación en el servicio público. Proporcionar formas claramente definidas de apoyar la creatividad y la innovación. Garantizar que todos (gerentes y empleados) asuman la responsabilidad de la innovación.

Si está interesado en una síntesis reveladora de definiciones y perspectivas sobre la innovación, le recomendamos el artículo ' ¿Qué es la innovación? 26 expertos comparten su definición de innovación ', del escritor Nick Skillicorn es una excelente fuente. En medio de esto, la definición que creo tiene más relevancia para el contexto del servicio público es la de Karen Hurt, quien define la innovación como abordar cada situación diciendo: "¿Cómo podemos mejorar esto?" Esta definición habla de dar forma a una nueva cultura para que la innovación prospere y, a su vez, asumir nuestras responsabilidades individuales como líderes, personal, miembros de equipos y organizaciones de servicio público para impulsar esta área crítica de nuestro trabajo.

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El análisis de Skillicorn de las respuestas de estos expertos identifica cuatro elementos clave de la innovación:

  1. tener una idea
  2. Ejecutando una idea
  3. Afrontar un verdadero desafío
  4. Añadiendo valor a una empresa

Empecemos con la idea. Los líderes del sector público tienen la responsabilidad de crear una cultura en la que los empleados se sientan apoyados y alentados a aportar ideas y que sus ideas sean bienvenidas. Sin embargo, una investigación en el libro Courageous Cultures de Karen Hurt y David Dye destaca que el 56% de los empleados indicaron que retienen sus ideas por temor a no recibir crédito, el 49% dijeron que no se les pregunta regularmente por sus ideas, el 40% El % dijo que no se siente seguro al compartir ideas, el 67% dijo que la noción de su gerente es “porque siempre lo hemos hecho de esta manera” y el 50% creía que sus ideas no serían tomadas en serio.

¿Estas estadísticas resuenan en su equipo?

Los resultados de esta investigación son desconcertantes, pero son una buena señal para que los líderes del sector público (si aún no lo han hecho) examinen de cerca si su personal puede percibir que sus entornos de trabajo no son propicios para la creatividad y la ideación. Yo desafiaría a los líderes a explorar algunas de estas preguntas:

  • ¿Qué tan diverso es mi equipo? (Existen fuertes correlaciones entre diversidad, inclusión, creatividad e innovación).
  • ¿He construido un lugar de trabajo inclusivo donde los empleados sientan que pertenecen y pueden contribuir?
  • ¿Se sienten los empleados, especialmente aquellos de comunidades históricamente marginadas, psicológicamente seguros, donde pueden cometer errores y fracasos como una oportunidad para aprender y mejorar?
  • ¿Se reconoce y recompensa a los empleados de manera justa por sus ideas y tienen oportunidades equitativas para participar en su ejecución?
  • ¿Qué mecanismos de retroalimentación existen para que los empleados compartan ideas? ¿Son estos mecanismos inclusivos y accesibles?

Estas preguntas son especialmente relevantes ya que el pensamiento de diseño , que es una metodología bien conocida en innovación, se basa en un enfoque centrado en el ser humano. A lo largo de sus diversas fases, los equipos necesitan colaborar , experimentar, iterar, generar soluciones innovadoras y aprender de sus experimentos. Reunir diversas perspectivas en este proceso para abordar los problemas dará como resultado una mayor apreciación de cómo eliminar y abordar sesgos , suposiciones y posibles puntos ciegos mientras intentamos encontrar nuevas soluciones y mejorar la prestación de servicios. La creación de entornos de trabajo inclusivos fomentará el diálogo y fomentará el intercambio de diferentes puntos de vista, animando a todos los empleados en cualquier nivel de la organización a desafiar las formas tradicionales de pensar y hacer las cosas. Esto también debería extenderse a comprender la diversidad de nuestros clientes y clientes que componen el público al que servimos e innovar para abordar estas necesidades.

Este artículo pretende ser un llamado a la acción para alentarnos a cada uno de nosotros a comprometernos y asumir nuestras responsabilidades para hacer florecer la innovación.

Dentro de los equipos, existen responsabilidades compartidas para la innovación. Los miembros del equipo pueden colaborar y aportar sus ideas, conocimientos y experiencia para generar ideas innovadoras, sugerir nuevas formas de ejecutar ideas, garantizar que las ideas aborden los desafíos y, lo que es más importante, determinar si agregan valor. Los líderes deben interactuar con sus equipos, defender nuevas propuestas y proyectos piloto, obtener recursos e impulsar niveles de aprobaciones. Los líderes pueden actuar como modelos a seguir, defensores y aliados, fomentando la creatividad, ayudando a romper la resistencia al cambio y promoviendo eficazmente la propuesta de valor en sus mesas de liderazgo al ejecutar la idea.

Haga preguntas – continuamente

Como servidores públicos, deberíamos preguntarnos continuamente, e incluso entre nosotros mismos, si existe una mejor manera de prestar servicios al público al que servimos. Esta pregunta se puede aplicar a las experiencias de los clientes, flujos de trabajo, productos, estrategias o cualquier cosa que se relacione con el trabajo que hacemos. Es nuestra responsabilidad como empleados del sector público desarrollar ideas audaces, experimentar y explorar nuevas formas de pensar y nuevas formas de hacer. Necesitamos desarrollar y fomentar una mentalidad de resiliencia ante el fracaso, perseverancia si nos enfrentamos al rechazo de nuestras ideas y determinación de ejecutar nuestras ideas para mejorar las cosas. Este enfoque garantizará que marcaremos la diferencia en beneficio tanto de nuestros clientes como de nuestras organizaciones.

No debemos perder de vista la responsabilidad general del gobierno de fomentar la innovación tecnológica apoyando la inversión en investigación y desarrollo . Estos esfuerzos deberían ampliarse para apoyar también a sus organizaciones de servicio público y a sus empleados. A modo de ejemplo, el Servicio Público del Gobierno de Ontario (OPS) ha reconocido la importancia de atraer y retener a los mejores talentos, diversificar su fuerza laboral y crear un lugar de trabajo donde los empleados sientan que pertenecen. Estos son elementos clave para inspirar la creatividad e impulsar la prestación de servicios públicos a nuevas alturas en innovación.

Este artículo pretende ser un llamado a la acción para alentarnos a cada uno de nosotros a comprometernos y asumir nuestras responsabilidades para hacer que la innovación florezca dentro de nuestras organizaciones y, por ejemplo, en las comunidades más amplias a las que servimos. Podemos sentirnos llenos de energía con las palabras “¿Cómo podemos mejorar esto?”

Deseo reconocer expresamente que escribo a título personal y que los puntos de vista y opiniones compartidos son puntos de vista personales y no de mi empleador.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)