Naufal Virindra es un funcionario indonesio que trabaja en la Comisión del Servicio Civil de Indonesia (KASN RI). Actualmente está estudiando la Maestría Global en Gobierno Electrónico y Gestión Pública, Departamento de Administración Pública, Facultad de Ciencias Sociales, Universidad de Yonsei, Corea del Sur.

  • El problema: La brecha digital es uno de los mayores obstáculos para promover una política de coproducción digital entre el gobierno y sus ciudadanos.
  • Por qué es importante: la promoción de la política de coproducción digital y la mejora de la inclusión digital son esenciales para mejorar la intención de los ciudadanos de participar y colaborar.
  • La solución: Impulsar la digitalización en la política de coproducción y, al mismo tiempo, reducir la posibilidad de brecha digital entre sus ciudadanos.

La participación ciudadana es significativa en un mundo burocrático. Tiene un papel como mecanismo de frenos y contrapesos para que la burocracia no funcione arbitrariamente. Asegura que el gobierno esté siendo vigilado e influye en el gobierno para generar una formulación de políticas de preferencia pública para mejorar la confianza en el gobierno . Académicamente hablando, la participación ciudadana podría traer beneficios para el gobierno y para ellos mismos. Ayuda al gobierno a mejorar la confianza del público, construir una coalición estratégica con la gente y obtener legitimidad de la gente para eludir los gastos de litigio y producir una mejor calidad en la formulación de políticas [1]. También trae beneficios al ciudadano; un ciudadano puede influir en la burocracia y tiene la capacidad de convertirse en un mejor activista civil para obtener cierto poder sobre el proceso de políticas en el gobierno y ayudar al gobierno a mejorar la calidad de la formulación de políticas [1].

La intención ciudadana en la coproducción depende en gran medida de cómo el gobierno se comunica con su gente.

Contexto

Cuando la participación ciudadana afecta principalmente al gobierno en el proceso de formulación de políticas, la coproducción alienta a los ciudadanos a participar en el proceso de implementación de la política, no solo en su elaboración [6]. Los ciudadanos pueden coproducir servicios públicos con la asistencia del gobierno, trabajar en estrecha colaboración con el gobierno para implementar programas y asesorar al gobierno en una mejor dirección [6]. Es un término para describir una relación entre el personal de la institución y un grupo de personas que requiere una contribución directa y activa de los ciudadanos al trabajo de la institución [2]. La idea de coproducción es que los ciudadanos no sean vistos como objetos pasivos de las políticas de seguridad, sino como coproductores activos de estas políticas [2].

Qué debería pasar

La intención ciudadana en la coproducción depende en gran medida de cómo el gobierno se comunica con su gente. La investigación realizada en los Estados Unidos proporciona evidencia de que las personas expuestas a información positiva entienden la política mejor que las expuestas a información negativa [4]. También muestra hallazgos que muestran que un mayor grado de comprensión de las políticas puede mejorar la intención de participar en la coproducción [4]. Estos hallazgos significan que cuando las personas estén expuestas a información adecuada sobre el desempeño del gobierno y la entiendan de manera integral, estarán más interesadas en participar y colaborar con el gobierno a través de la coproducción.

Mejorar la intención de los ciudadanos de participar en la coproducción es bastante complicado. Un gobierno debe desarrollar un método innovador de utilizar los recursos disponibles para desencadenar la intención del público de trabajar en estrecha colaboración con ellos en la prestación de servicios públicos adecuados. En un estudio de caso de los Países Bajos , el gobierno utiliza una plataforma de sitio web llamada Investigaciones policiales ( Politieonderzoeken.nl ) para involucrar a los ciudadanos en la resolución de delitos graves [2]. Una encuesta realizada en 2008 para evaluar la plataforma de coproducción muestra que beneficia a las personas al brindarles información las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y pueden acceder a ella cuando lo deseen. Otro ejemplo, el gobierno holandés desarrolló una plataforma llamada Citizens Net entre 2008 y 2013. Es un sistema de coproducción que consiste en información sobre bases de datos de ciudadanos y una plataforma para enviar mensajes a un gran grupo de ciudadanos [2].

En el caso de Corea del Sur , el Gobierno Metropolitano de Seúl (SMG) creó un sistema basado en la web llamado Chunmansangsang Oasis en 2006 que invita a los ciudadanos a participar en el diseño de políticas particulares con el gobierno [3]. Los estudios de casos de Holanda y Corea del Sur con plataformas de coproducción basadas en la web podrían aumentar efectivamente la intención de las personas de participar en el proceso de coproducción. Sin embargo, esas plataformas dependen en gran medida de la conectividad a Internet. Ambos gobiernos deben garantizar que las personas estén cubiertas con el mismo acceso a hardware (computadoras/teléfonos inteligentes), acceso a infraestructura (internet) y acceso a habilidades (alfabetización digital), para evitar una brecha digital en medio del esfuerzo por involucrar a los ciudadanos en la coproducción. proceso. La brecha digital en hardware, infraestructura y acceso a habilidades podría obstaculizar el esfuerzo del gobierno para aumentar el nivel de intención pública en la coproducción [5]. Por lo tanto, se debe tener en cuenta la inclusión digital en el hardware, la infraestructura y el acceso a las habilidades para mejorar la intención en la coproducción.

Comida para llevar principal

La utilización de la plataforma basada en la web en la coproducción digital y la promoción de la inclusión digital para reducir la posibilidad de una brecha digital en hardware, infraestructura y acceso a habilidades son procesos integrales. La coproducción digital se beneficia de la plataforma basada en la web para mejorar la intención de los ciudadanos en el proceso de colaboración, mientras que el uso de sitios web requiere computadoras, teléfonos inteligentes, Internet y la capacidad de usarlos. Es importante que el gobierno equilibre el esfuerzo de mejorar la intención en el proceso de coproducción con la promoción de la digitalización (sitio web y uso de aplicaciones), y al mismo tiempo reducir la posibilidad de una brecha digital entre sus ciudadanos (distribución de teléfonos/computadoras, subsidio de internet, y brindar capacitación a las personas).

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(Crédito de la imagen: Unsplash)