Estrategias sociales mejoradas

Este artículo está escrito por Susan Broomhall de Bright Research and Insights, con 30 años de experiencia en el gobierno aplicando ciencias del comportamiento a problemas del mundo real y autora de los libros 'Bullying & Harassment - Understanding the Psychological and Behavioral Tactics of the Toxic Leadership Stronghold'. y 'El arte de la paz: crear la humanidad armónica'.

• El problema: la política gubernamental se ha desarrollado con el tiempo para centrarse más en cuestiones económicas dirigidas por los líderes que en cuestiones sociales de base que necesita la gente.
• Por qué es importante: Las dificultades y el malestar globales indicarían que los modelos de liderazgo y las estrategias sociales actuales son ineficaces para el bienestar de la sociedad.
• La solución: Las soluciones a problemas perversos recurrentes requieren un cambio de paradigma, no simplemente una reescritura de las mismas políticas.

La mayoría de los sistemas, estructuras, organizaciones y sociedades están diseñados de manera jerárquica donde hay un “líder” supremo en la cima. Es la “cúspide” la que autoriza las reglas y regulaciones para esa estructura donde las decisiones (o los resultados de esas decisiones) impactan a una masa más amplia de personas. Desde una perspectiva de las ciencias sociales, todas las cuestiones sociales pueden ser algorítmicas hasta ese punto culminante: una decisión tomada por un líder supremo.

La sociedad, al tener una base económica, está gobernada por líderes que emplean una "estrategia empresarial". En su mayor parte, la estrategia empresarial actual se ha desarrollado siguiendo la filosofía de derrotar a un oponente, tal como la describe "El arte de la guerra" de Sun Tzu. El concepto de "estrategia" se originó en escenarios militares como un plan bajo circunstancias inciertas para lograr un resultado previsto para derrotar a un oponente. Cuando los líderes utilizan la estrategia empresarial para la política social, debemos preguntarnos quién es el oponente y, luego, ¿cómo sirve este modelo para resolver problemas perversos?

Problemas malvados

Este modelo de estrategia de negocios económicos (guerra) no atiende, y mucho menos resuelve, los problemas sociales. Los teóricos del diseño Rittel y Webber lamentaron en su artículo, Dilemas en una teoría general de la planificación , que la ciencia se desarrolló para abordar problemas "mansos", mientras que los problemas de política social representan "problemas perversos" como dilemas complejos de cuestiones sociales inherentemente irresolubles. Como planificadores, argumentaron que la política social tiene “al menos diez propiedades distintivas de los problemas de tipo planificación, es decir, los problemas perversos” a los que los planificadores debían estar alerta.

Como personal de tierra para el bien social, los servidores públicos tienen las respuestas y deben ejercer su iniciativa creativa para diseñar soluciones para un modelo social mejorado.

Con el deseo de mejorar los resultados sociales, es inaceptable adoptar una actitud derrotista ante las necesidades sociales complejas. Para cualquier servidor público , estas propiedades distintivas de los problemas sociales "perversos" brindan la oportunidad de diseñar una metodología de investigación creativa para plantear opciones para el desarrollo de soluciones. La perspectiva de Rittel y Weber es la de los teóricos y planificadores del diseño. Es función de los servidores públicos atender estos problemas llamados "perversos" para garantizar que se puedan diseñar soluciones. Y para atender los (perversos) problemas sociales, se debe realizar un análisis holístico para determinar dónde y por qué persisten estos problemas. Por lo tanto, el análisis también debería examinar el paradigma de liderazgo que respalda las decisiones tomadas en nombre del pueblo.

La jerarquía de liderazgo

El liderazgo se establece sobre un modelo jerárquico y el liderazgo exitoso se mide en términos del despliegue de estrategias para lograr un resultado previsto. El modelo de negocio diseñado sobre la estrategia militar, por tanto, se basa en la división, la manipulación de la información y el control de recursos esencialmente para asegurar la estabilidad del liderazgo y “derrotar” al oponente. Si bien este modelo económico de negocios puede funcionar para lograr privilegios económicos competitivos, tiene consecuencias significativas cuando se aplica a cuestiones sociales.

Además, este modelo de liderazgo tampoco protege contra los líderes tóxicos . Si bien existen muchas políticas, reglas y regulaciones que dictan el comportamiento de los servidores públicos, estas mismas reglas no se aplican al liderazgo que autoriza las decisiones en nombre de la sociedad. Esto crea una división, muy parecida al arte de la guerra, donde los líderes están separados de las personas que se ven afectadas por las decisiones de liderazgo.

Si empleamos las mismas tácticas utilizadas por los líderes para definir el éxito de los resultados, entonces podríamos usar indicadores clave de desempeño (KPI) para medir la eficacia del liderazgo. Cuando los líderes dirigen la sociedad, los KPI medirían la salud (y la felicidad) de la sociedad, no la economía. Pero ¿cuáles son esos indicadores y quién presta atención a los resultados?

Pensar fuera de lo común para diseñar soluciones sociales

El “liderazgo” ha estado intrínsecamente entretejido en la creencia de que es necesario para el bien social; sin embargo, con una agitación global de importantes disturbios y dificultades, ¿deberíamos reconsiderar nuestra mentalidad de modelo de negocios actual y el futuro del liderazgo ?

Las medidas de “éxito” bajo el liderazgo actual calculan las ganancias en términos de dólares y crecimiento económico, pero no todo el éxito se mide, ni siquiera se diseña, de esta manera. A pesar de parte de la publicidad negativa que rodea a las organizaciones benéficas en Australia y en el extranjero, los australianos consideran abrumadoramente que las organizaciones benéficas lideran el bien común en comparación con otras instituciones.

Además, en lugar de pasar directamente a medir el “éxito”, un modelo social diferente puede abordar cómo se deliberan y diseñan las soluciones. Nuestro diseño actual de política social se basa en el desarrollo de programas que esencialmente requiere que el programa esté en funcionamiento durante un período de tiempo antes de evaluar los resultados y el éxito . Este modelo utiliza un método de planificación predictiva donde, esencialmente, si se cometen errores en las etapas iniciales, el “éxito” no sólo se convierte en una quimera sino que también incurre en daños colaterales socioeconómicos, ya que estamos hablando de bienestar humano.

En lugar de seguir haciendo lo mismo (y esperar resultados diferentes), deberíamos buscar un cambio de paradigma que busque resolver esos problemas perversos en lugar de simplemente reorganizarlos bajo las instrucciones del liderazgo. Como personal de tierra para el bien social, los servidores públicos tienen las respuestas y deben ejercer su iniciativa creativa para diseñar soluciones para un modelo social mejorado. En lugar de una instrucción autocrática de arriba hacia abajo, un proceso diferente de diseño de soluciones de política social podría consistir en retrospectiva con las partes interesadas afectadas por el resultado para deliberar cómo se podrían crear las soluciones. Este proceso brinda la oportunidad para que el individuo sea escuchado, las comunidades trabajen juntas, la colaboración con agentes de cambio y un enfoque en asuntos sociales en lugar de ventajas económicas.

El Arte de la Paz crea armonía social

Al investigar la definición de “paz”, lo sorprendentemente relevante fue que “paz” se definía como la ausencia de guerra. Como científico del comportamiento, es evidente que nosotros, como sociedad, no podemos traer a nuestra realidad aquello que ni siquiera sabemos definir.

Primero, como servidores públicos, debemos comprender cómo es el bienestar y la armonía social, no cómo no es. Pero comprender lo que no queremos es un buen comienzo.

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(Crédito de la imagen: Pexels)