La última década ha visto un cambio masivo en el diseño colaborativo para generar impacto: aprovechar las actitudes y métodos de diseñadores capacitados para lograr un cambio social junto con los usuarios finales y los ecosistemas interesados.
Sin embargo, pocas organizaciones todavía han adoptado plenamente el codiseño como modo de innovación a escala. Experiencias recientes del Centro de Diseño Danés muestran algunos caminos hacia sistemas de codiseño nuevos y más escalables.
Quizás la idea no sea nueva, pero su aplicación se está generalizando mucho: la noción de que para desarrollar los mejores enfoques posibles para un problema determinado, es relevante involucrar explícitamente a una amplia gama de partes interesadas, incluidos usuarios finales como ciudadanos o clientes. Pero, ¿cómo construir una organización que aproveche plenamente el poder del diseño, desde la comprensión de los problemas hasta la generación de un impacto mensurable?
¿Qué es el codiseño?
Normalmente, las metodologías de codiseño giran en torno a tres dimensiones.
Primero, explorar los problemas desde una perspectiva humana mediante el uso de enfoques de inspiración etnográfica, como entrevistas abiertas, investigación de campo y seguimiento.
En segundo lugar, crear nuevas ideas con otros a través de una variedad de formatos de talleres, a veces habilitados digitalmente.
En tercer lugar, construir y probar nuevos conceptos mediante el uso de prototipos: sugerencias tangibles sobre cómo podría verse y funcionar un nuevo producto o servicio, que se pueden mostrar a los usuarios potenciales y obtener sus comentarios.
Fuera del laboratorio: construir una organización impactante desde el diseño
Cuando dejé MindLab para convertirme en director ejecutivo del Centro de Diseño Danés, me llevé la caja de herramientas de codiseño, no físicamente, sino filosófica y prácticamente.
"En los últimos tres años hemos construido el Centro de Diseño Danés como una organización completamente nueva"
Cuando comencé, el centro estaba en crisis y necesitaba reinventarse. Habiendo sido una institución semiindependiente del Ministerio de Negocios durante casi 40 años, el gobierno deseaba ver un centro revitalizado y dinámico.
Al reconstruir una organización bien establecida para que sea más atractiva y más impactante, parecía natural implementar el codiseño como enfoque. En los últimos tres años hemos construido el Centro de Diseño Danés como una organización completamente nueva, aumentando el personal de alrededor de 14 a alrededor de 30 y duplicando con creces el presupuesto operativo.
Durante ese período, hemos involucrado a varios miles de líderes empresariales y gubernamentales en el cumplimiento de nuestra misión. Se trata de poner en juego metodologías de diseño para la innovación empresarial y la creación de nuevo valor en toda la economía danesa. Con una inversión pública en nuestras actividades durante tres años de 5 millones de euros (5,9 millones de dólares), hemos generado un valor económico superior a 25 millones de euros (29,4 millones de dólares), en términos de nuevos ingresos y actividad económica.
Un modelo para pasar del conocimiento a la escala
En la siguiente sección, me gustaría compartir y describir la organización que hemos construido porque ilustra un modelo holístico para la creación de valor.
El modelo abarca esencialmente cuatro principios clave: exploración del horizonte, codiseño, coproducción y medición del impacto.
El escaneo del horizonte es donde se enciende el codiseño. Se trata de detectar tendencias futuras con posibles consecuencias políticas u organizativas: establecer conocimientos, previsión y escenarios para visualizar futuros plausibles.
Aquí, la función de la organización, en nuestro caso dirigida por un Director de Pensamiento Digital y Futuro, es crear conciencia sobre los factores contextuales de importancia para la organización; desarrollar la preparación y la resiliencia ante posibles perturbaciones; y formar una base para la planificación y acción de políticas.
Por ejemplo, recientemente hemos desarrollado cuatro escenarios para el futuro de la atención sanitaria en 2050, titulados “Boxing Future Health”, que hemos convertido en espacios experienciales tangibles.
El codiseño es, como se mencionó, un proceso de exploración de problemas desde la perspectiva del usuario final; co-crear nuevas ideas con usuarios y partes interesadas; y creación de prototipos y prueba de ideas iniciales.
El propósito es construir una validación temprana del ajuste y la función de una idea de política y crear una base para el rediseño y, en última instancia, para la toma de decisiones.
Por ejemplo, actualmente estamos organizando un premio desafío junto con Realdania, un importante filántropo, para abordar la economía circular en el futuro de la construcción, "Circular Construction Challenge".
"Aquí está la esencia del codiseño: ¿quién no querría participar en la configuración de lo que viene después?"
Aquí la ambición es abordar la cuestión de cómo construir sin desperdicio. Establecer un programa de este tipo requiere una participación profunda y completa de las partes interesadas y los usuarios en la fase de determinación del alcance a través de entrevistas, talleres y sesiones de diseño del programa.
Coproducción. Este término a veces se confunde con codiseño, pero es fundamentalmente diferente. Aquí la atención no se centra en nuevas ideas, sino en poner los objetivos en práctica.
La coproducción no es de ninguna manera un término nuevo; Fue acuñado originalmente en la década de 1970 por la premio Nobel estadounidense Eleanor Ostrom. Su idea fue que cualquier servicio (público) esencialmente no se “entrega” ni se “implementa”, sino que se coproduce entre la intervención de la organización pública y los ciudadanos que interactúan con ella.
En la práctica, esto implica organizar e implementar políticas a través de redes de colaboración y aprovechar todos los recursos relevantes en el entorno de una organización para producir resultados políticos.
Bien hecho, esto también implica establecer las hipótesis de cambio para experimentar con políticas por coproducción; y garantizar la recopilación rigurosa de datos cualitativos y cuantitativos que puedan documentar la medida en que es probable que se logren los resultados.
Establecer tales “hipótesis de cambio” es importante ya que ayuda a que el personal de la organización sea explícito sobre qué acciones y factores esperamos que generen el cambio deseado. También genera conciencia sobre los factores críticos de éxito y ayuda al equipo del proyecto a saber qué medir para realizar un seguimiento de los cambios, incluidas las consecuencias no deseadas.
Experimentar, aprender y compartir para la coproducción
Lo que buscamos adoptar en el modelo del Centro Danés de Diseño es considerar todas las intervenciones políticas como esencialmente experimentales.
Esto significa que debemos comenzar a pequeña escala, probar cosas rápidamente y, si tiene éxito, iterar a una escala mayor. Si no tenemos éxito, deberíamos intentar otro experimento a pequeña escala o cancelar el esfuerzo por completo.
Como se ilustra en la figura, trabajamos para realizar la coproducción en tres escalas diferentes, lo que permite un alto grado de gestión de riesgos.
Primero, cuando sea posible comenzamos a nivel de prototipo. Aquí ponemos el mayor énfasis en la experimentación. Preguntamos: ¿cómo funciona la intervención? ¿Para quién funciona (quién se beneficia)?
En segundo lugar, a nivel de programa, cambiamos el énfasis más hacia el aprendizaje. Nos preguntamos: ¿cómo podemos aprender de esto ahora que el diseño se está realizando?
En tercer lugar, impulsamos los programas exitosos a escala donde el énfasis se desplaza hacia el intercambio. Aquí nos preguntamos: ¿cómo podemos compartir nuestros conocimientos y herramientas? ¿Qué actores pueden incorporar actividades para ampliarlas? ¿Cómo podemos llegar a más personas/empresas?
Un ejemplo de cómo escalar en la práctica es nuestro programa PLUS, en el que primero participaron seis empresas en la prueba de un modelo para conectarlas con estudios de diseño y proporcionarles subvenciones monetarias para que trabajaran en un desafío empresarial relevante.
A partir de experiencias exitosas con este prototipo, ampliamos el programa para llegar a otras 12 empresas y realizamos estudios de casos en profundidad y mediciones cuantitativas del impacto.
Finalmente, este año, estamos incorporando la esencia de los aprendizajes en un esfuerzo a nivel nacional para facilitar nuevos modelos de negocios digitales en 100 empresas, utilizando la metodología de sprint de diseño de Google.
Medición de resultados. Por último, esto se refiere al “y qué” del codiseño: ¿generan en última instancia valor los esfuerzos?
Aquí la tarea es establecer un conjunto sistemático de metodologías para documentar insumos, actividades, productos y resultados de las intervenciones a corto y largo plazo. Además, sugerir indicadores clave de desempeño, las mejores indicaciones de cómo podría ser el éxito y luego, por supuesto, recopilar datos de manera sistemática.
El propósito aquí es utilizar datos para documentar la responsabilidad y la transparencia de las actividades de cocreación y coproducción; impulsar el aprendizaje continuo y aumentar el desempeño organizacional; y, sobre todo, producir resultados más sólidos.
Un trabajo en progreso
Un modelo organizacional como este es, por supuesto, sólo una forma de incorporar enfoques de diseño en un tejido institucional.
Nuestra experiencia es que una de las partes más difíciles es acertar con los roles y la organización base. Para sustentar los procesos, ¿cuáles son la estructura de presentación de informes y las responsabilidades? ¿Qué competencias se necesitan? ¿Cómo se puede equilibrar el enfoque en la experimentación, el aprendizaje y el intercambio?
En el Centro, hemos abordado esto estableciendo una organización matricial que combina plataformas estratégicas centradas en Salud, Ciudades, Pymes, Startups y el sector del diseño con áreas de práctica que llamamos Futuros, Academia, Transformación, Marca y Política.
En materia de políticas, estamos trabajando con tres ministerios en una nueva estrategia para la industria creativa en Dinamarca, y con el PNUD sobre cómo pasar a un modelo basado en plataformas para la innovación y el impacto. Esta estructura es bastante nueva y sólo el tiempo dirá si es apropiada y eficaz.
¿Puede un país ser un laboratorio?
Hace algunos años, el pensador y escritor británico Charles Leadbeater observó que lo que intentábamos hacer al poner en juego la experimentación y el codiseño era “descubrir mejores formas de ser danés”.
Siempre pensé que era una manera muy agradable de ilustrar los esfuerzos en curso para probar nuevos enfoques, aprender, adaptarse y volver a intentarlo. Me ha hecho pensar que el verdadero desafío sistémico del codiseño no es solo utilizar las metodologías y mentalidades involucradas para construir y administrar una organización en particular. más bien se trata de utilizar la organización para un propósito mucho mayor: impulsar el cambio social a escala.
En el Centro Danés de Diseño, hemos reconocido esta perspectiva estableciendo la siguiente visión a largo plazo: dar forma a la próxima sociedad. Con esto queremos decir que, mediante el uso y aprovechamiento de metodologías de diseño, podemos ayudar a avanzar en la exploración no solo de mejores productos, servicios y modelos de negocios, sino también de mejores formas de hacer negocios, de conducir nuestras vidas y de aplicar políticas.
Y aquí está la esencia del codiseño: ¿quién no querría participar en la configuración de lo que viene después? ¡Estás invitado a unirte a nosotros!
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(Crédito de la imagen: Centro de Diseño Danés)
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