Esta publicación fue escrita por Shaun Cameron, Graduado, Servicio Público Australiano

  • El problema: los humanos a menudo no toman las mejores decisiones por sí mismos debido a una variedad de prejuicios, atajos mentales, emociones y otras influencias.
  • Por qué es importante: estas decisiones pueden tener impactos negativos en áreas de política pública, como la salud y el pago de subsidios gubernamentales.
  • La solución: La implementación de conocimientos psicológicos para 'empujar' el comportamiento de las personas para que tomen mejores decisiones.

Los conocimientos conductuales, o la economía del comportamiento, implican la aplicación de conocimientos psicológicos para ayudar a explicar cómo los humanos toman decisiones. Básicamente, las personas no siempre se comportan de manera perfectamente racional y nuestro comportamiento puede verse fácilmente influenciado de manera sutil. Si alguna vez ha ido al supermercado a comprar leche y se encontró saliendo con más artículos de los que esperaba, es probable que haya caído bajo la influencia de las ideas conductuales.

Desde la panadería y los productos frescos colocados estratégicamente en la entrada del supermercado para estimular su estado de ánimo y su hambre con sus vistas y olores, hasta el tono amarillo de su plátano (Pantone 12-0752) y el tamaño aumentado de su carro, sus compras La experiencia ha sido diseñada intencionalmente para maximizar cuánto compra. Se ha aplicado un nivel similar de pensamiento y utilización de conocimientos conductuales para guiar el comportamiento en la política pública .

El cambio de comportamiento se puede lograr haciendo que el compromiso político sea social, como el empleo de redes sociales y normas sociales.

Influenciado por el libro 'Nudge' , un éxito de ventas de 2008, el gobierno del Reino Unido (RU) estableció su propia 'Unidad de Nudge' en 2010. Esta Unidad describió un conjunto de principios para ayudar a los formuladores de políticas bajo el acrónimo MINDSPACE , que incluía consideraciones sobre quién presentó información al público, normas e incentivos sociales, atajos mentales y señales subconscientes, así como los efectos de las emociones en la toma de decisiones. Esto luego se simplificó en el marco EAST , que describía que la implementación de políticas y la comunicación deberían ser fáciles , atractivas , sociales y oportunas .

Cuatro principios clave

Los formuladores de políticas pueden aprovechar las opciones sencillas utilizando las opciones preferidas como una opción de selección predeterminada en los formularios y reducir la fricción en el esfuerzo que les toma a los usuarios elegir una ruta preferida. Los ejemplos incluyen el aumento del número de donaciones de órganos después de exigir a los usuarios que opten por no participar en la donación y el uso de información precargada por parte de la Oficina de Impuestos de Australia para facilitar el llenado de las declaraciones de impuestos. Otras formas de guiar el comportamiento público incluyen adaptar la comunicación escrita a un nivel de lectura de octavo grado, reducir la jerga, compartir enlaces directos a páginas web relevantes en lugar de requerir la navegación desde páginas de inicio generales y usar mensajes personalizados adaptados a la audiencia individual.

La Unidad Nudge del gobierno del estado australiano de Nueva Gales del Sur (NSW) ha influido en el comportamiento público modificando los avisos de infracción para hacerlos más atractivos . Hacer que la comunicación gubernamental sea atractiva puede implicar ajustar el formato, los colores, la personalización y poner en negrita ciertas palabras (por ejemplo , 'Pague ahora' en una multa por exceso de velocidad) para llamar la atención sobre el comportamiento deseado. En Nueva Gales del Sur, la adaptación del diseño de sus infracciones mediante el uso de información sobre el comportamiento dio como resultado que casi 9000 personas menos perdieran su licencia de conducir y que se pagaran puntualmente 10 millones de dólares australianos adicionales en multas. Puede ser útil utilizar incentivos positivos para el cumplimiento, así como aprovechar la aversión a la pérdida en el sentido de que el dolor de perder algo es mucho más poderoso que el placer de ganar exactamente la misma cantidad, es decir, perder $100 por una infracción en comparación con ganar $100. Centrarse en la escasez es otra estrategia de comunicación (p. ej., '_tiempo _limitado para actuar'_, 'número _limitado de personas') que puede empujar aún más a las personas a la acción .

El cambio de comportamiento se puede lograr haciendo que el compromiso político sea social , _ _ como el empleo de redes sociales y normas sociales. A veces, la información puede ser más eficaz si proviene de un par o de una red social, y el gobierno del Reino Unido utiliza selecciones estratégicas de quién entrega los mensajes para abordar el tabaquismo y reducir la propagación del VIH y el SIDA. El Departamento de Salud de Australia utilizó las normas sociales en 2016 para hacer frente a un aumento del 140 % en las reclamaciones de atención médica "urgente" fuera del horario laboral durante la década anterior, reclamaciones que se pagaron al doble del valor de las reclamaciones "no urgentes" después de la consulta. horario de atención. Las cartas personalizadas enviadas a los 1.200 médicos con mayores reclamos que emplearon normas sociales para comparar su comportamiento con el de sus pares menos demandantes dieron como resultado una reducción de los reclamos "urgentes" en un 24 % durante los siguientes seis meses, lo que ahorró $11 millones de dólares australianos.

Los empujones oportunos pueden incluir además avisar a las personas cuando están másreceptivas , como cuando se acercan más a la fecha final de pago de una infracción en lugar de meses antes, y aprovechar un sesgo natural para el presente para hacer que los costos y beneficios sean más inmediatos. Otras opciones incluyen el comportamiento preventivo con un plan proporcionado, por ejemplo, ofreciendo una lista de verificación fácil de usar de los pasos a seguir para lograr el resultado deseado.

Teniendo en cuenta el comportamiento

Los conocimientos sobre el comportamiento se utilizan cada vez más en las políticas públicas de los Estados Unidos , el Reino Unido , Nueva Zelanda y los gobiernos federal y estatal de Australia, y además basan gran parte de sus resultados en métodos de investigación rigurosos, como ensayos controlados aleatorios . Ya existen equipos de análisis del comportamiento dentro de muchas agencias gubernamentales y las lecciones aprendidas de la aplicación de la psicología continúan brindando ejemplos de éxito en la implementación de políticas públicas y el empujón del comportamiento público.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)