Cómo liderar equipos de alto rendimiento

Este artículo fue escrito por Pedro Masson, Jefe de Ciencia de Datos de la Escuela Nacional de Administración Pública (ENAP).

• El problema: mantener el compromiso de su equipo no es una tarea fácil, especialmente dentro de las limitaciones del sector público. Entonces, ¿cómo se puede lograr esto de manera práctica?
• Por qué es importante: Los equipos sirven como las unidades principales responsables de brindar servicios y productos públicos. Sin su dedicación y compromiso, el Estado no podrá satisfacer las aspiraciones de la población.
• La solución: la empatía, la transparencia, la apertura al diálogo y la autonomía son principios esenciales para mejorar la productividad de su equipo y mantener el compromiso en el tiempo.

A veces, aprender de libros y conferencias administrativos puede resultar un desafío. La verdadera dificultad reside en imaginar cómo aplicar los conceptos en la propia realidad. Términos como compromiso, entrega de resultados, empatía, transparencia, diálogo, autonomía y productividad se escuchan o leen con frecuencia en discusiones sobre negocios o gestión pública. Pero ¿cómo los ponemos en práctica?

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En el sector público, es importante reconocer que los productos, servicios y resultados no son construidos únicamente por el liderazgo sino por los equipos. Entonces, ¿cuáles son exactamente los deberes del liderazgo? Todo se reduce a hacer la vida de sus equipos lo más fácil posible. ¿Cómo se puede lograr esto? Este artículo tiene como objetivo abordar esa pregunta explorando cómo aplicar conceptos bien conocidos para mejorar la productividad y lograr resultados, comenzando con cuatro principios clave.

Los cuatro principios clave

1. La empatía es el primer y más importante principio. Es fundamental que tu equipo te perciba como alguien que realmente se preocupa por ellos. Esta empatía no debería ser sólo una percepción sino una realidad tangible. Un enfoque práctico implica preguntarse: "¿Cómo me gustaría que me trataran en esta situación?" Por ejemplo, si se enfrentan desafíos personales como un familiar enfermo o problemas de salud, se agradecería una carga de trabajo más ligera durante esos períodos. Y en cuanto a los resultados, no es realista esperar un rendimiento máximo en esos momentos. Es importante recordar que trabajar en el sector público es más parecido a correr una maratón que una carrera de velocidad.

2. La transparencia es el segundo principio. Cada miembro a bordo del barco metafórico debe entender hacia dónde se dirige. Los líderes deben comunicar claramente sobre los resultados esperados, su importancia y cómo se alinean con los objetivos estratégicos de la organización. Las personas están motivadas cuando tienen un sentido de pertenencia y comprenden la importancia de sus contribuciones a la organización en su conjunto.

3. La apertura al diálogo es el tercer principio clave. Su equipo posee una gran cantidad de conocimientos, a menudo más de lo que cree. Muchos líderes creen erróneamente que la comunicación fluye estrictamente de arriba hacia abajo, pero la realidad es que a menudo debería fluir de abajo hacia arriba. Estar abierto al diálogo fomenta el aprendizaje continuo, siendo su equipo la principal fuente de conocimiento.

El aspecto crucial que debe buscar dentro de su equipo, o al reclutar nuevos miembros, es el compromiso con el trabajo.

4. La autonomía es el cuarto principio clave. Los líderes deben estar dispuestos a compartir el poder y la autonomía es una manifestación de este principio. Al delegar el control sobre los presupuestos, permitir autonomía en el reclutamiento y los plazos de las tareas y brindar espacio para los logros, empodera a su equipo. A diferencia del pasado, donde los trabajadores eran simplemente engranajes de una máquina, la fuerza laboral actual desea participar en todo el proyecto y saber que sus contribuciones son importantes.

Compromiso con el bien común

La consideración de estos principios clave puede llevar a la idea errónea de que el papel de un líder es simplemente ser amable y agradable con su equipo. Sin embargo, el aspecto crucial que debe buscar dentro de su equipo, o al reclutar nuevos miembros, es el compromiso con el trabajo. En última instancia, es este compromiso el que impulsa la máquina y garantiza que el equipo se dedique a servir a la sociedad y al bien común. Este compromiso es una habilidad especial que a menudo se encuentra más fácilmente en el sector público.

Si su equipo está comprometido con su trabajo, percibirán las reducciones en la carga de trabajo durante períodos difíciles como su compromiso con su bienestar. Verán su transparencia como un rasgo de alguien que sabe cómo dirigir el barco y está abierto a ser desafiado. Se sentirán cómodos compartiendo ideas sobre cómo mejorar los productos y servicios que ofrece su unidad, sabiendo que usted agradece el diálogo. Además, abrazarán la autonomía y se esforzarán por lograr resultados lo mejor que puedan. Este es el rol que debe encarnar un líder para gestionar eficazmente un equipo de alto rendimiento.

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(Crédito de la imagen: Unsplash )