Cómo aprovechar los conocimientos de las ciencias del comportamiento para mejorar las prácticas de formación y desarrollo en el gobierno

_Este artículo fue escrito por la Dra. Filia Garivaldis, profesora titular de la Universidad de Monash. _

• El problema: una suposición persistente en las organizaciones es que los participantes que se registran para completar un curso de desarrollo profesional o de estudio también están lo suficientemente motivados como para obtener experiencias de aprendizaje impactantes.
• Por qué es importante: Este supuesto puede conducir al uso de un conjunto familiar pero limitado de soluciones pedagógicas para abordar la mayoría de los desafíos de capacitación y desarrollo.
• La solución: Se puede aplicar una variedad de conocimientos conductuales, de manera fácil y sistemática, para ofrecer soluciones simples a estos desafíos.

Se reconoce que la educación es la mejor inversión que un país puede hacer para crear sociedades prósperas, saludables y equitativas ( Naciones Unidas ). Mejorar el conocimiento y la comprensión es ciertamente una forma (la manera que tiene un educador) de inspirar el cambio. Sin embargo, no es la única manera y no toda la educación se hace bien.

¿La necesidad de un enfoque conductual?

Tanto los especialistas como los participantes en capacitación y desarrollo enfrentan una serie de barreras asociadas con la enseñanza y el aprendizaje que interfieren con el impacto incluso de las herramientas pedagógicas más rigurosamente validadas, incluidas las herramientas educativas digitales . Dentro de un panorama organizacional en continua evolución, se necesita más que nunca un enfoque conductual para optimizar la capacitación y el desarrollo para mantener las habilidades actualizadas que complemente el enfoque pedagógico.

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Los científicos del comportamiento se preocupan por comprender el comportamiento humano, desde lo que impulsa a un individuo a comportarse de cierta manera hasta cómo este comportamiento puede cambiar para crear mejores resultados para las personas y el planeta. Hay muchos ejemplos de los que la aplicación de los principios de las ciencias del comportamiento ha mejorado la prosperidad económica, la salud, la inclusión social y la sostenibilidad ambiental (incluida la referencia específica a Covid-19). Sin embargo, se han realizado trabajos poco conocidos que examinan el valor de las ciencias del comportamiento en el aprendizaje.

La suposición de que simplemente proporcionar a los participantes información y conocimiento sobre lo que necesitan aprender y cómo no es suficiente.

Afortunadamente, existe una variedad de herramientas y técnicas extraídas de lo mejor de las ciencias del comportamiento que se pueden aplicar a cualquier actividad de capacitación y desarrollo para mejorar las posibilidades de participación. Un creciente cuerpo de literatura muestra que simplemente proporcionar contenido de aprendizaje para aprender es sólo una de las muchas formas posibles de enseñar.

Aplicar los marcos existentes para mejorar la formación y el desarrollo.

El marco EAST , del Behavioral Insights Team UK, recomienda cuatro principios simples, incluido hacer que los comportamientos prioritarios sean FÁCILES, ATRACTIVOS, SOCIALES y OPORTUNOS para aumentar la probabilidad de que se realicen. Los cuatro principios de EAST a menudo se parecen a "empujones", técnicas que alientan a las personas a tomar ciertas decisiones sobre otras sin coerción y sin comprometer la libertad de elección. EAST se puede aplicar a una variedad de contextos, incluida la capacitación y el desarrollo en el lugar de trabajo, junto con intervenciones conductuales y educativas nuevas y existentes que implican lograr que otros se comporten de manera diferente. Los formadores pueden utilizar los principios de EAST para complementar su conjunto de herramientas educativas y aprovechar al máximo sus esfuerzos docentes.

• Los comportamientos que son FÁCILES tienden a tener un "llamado a la acción" claro y pueden realizarse fácilmente sin la necesidad de sortear obstáculos y pasos intermedios. El aprendizaje puede facilitarse cambiando las opciones predeterminadas, reduciendo las barreras, los costos de fricción y simplificando las instrucciones.

  Por ejemplo, los participantes pueden optar automáticamente por recibir notificaciones de su sistema de gestión de aprendizaje, se les pueden proporcionar enlaces directos al material de aprendizaje para garantizar un fácil acceso o se les pueden proporcionar instrucciones paso a paso para facilitar la realización de acciones clave. seguir.

• Cuando un comportamiento es ATRACTIVO, es atractivo y agradable. Para que el aprendizaje sea atractivo, los formadores pueden utilizar señales visuales para llamar la atención, personalizar mensajes y ofrecer incentivos.

  Por ejemplo, el texto pesado se puede reemplazar con imágenes para reducir la monotonía, se puede proporcionar retroalimentación personalizada sobre el progreso a los participantes para impulsar un mejor desempeño o recompensar el buen desempeño y el aprendizaje se puede hacer lo más divertido posible para provocar emociones positivas.

• El comportamiento SOCIAL está influenciado por otros, como por ejemplo cómo se comportan los demás o cómo esperan que nos comportemos. El aprendizaje puede volverse social mediante el uso de personas creíbles para comunicar mensajes, el intercambio de avances para aprovechar el poder de las normas sociales positivas y mediante una mayor responsabilidad por los comportamientos que deben realizarse.

  Por ejemplo, los formadores pueden utilizar miembros del grupo, como colegas, para respaldar mensajes clave o mostrar a los participantes cuán comprometidos están otros para desempeñarse al nivel correcto. Finalmente, se puede pedir a los participantes que se comprometan previamente con actividades de aprendizaje como una forma de aumentar la responsabilidad ante ellos mismos y ante los demás.

• Por último, una conducta es OPORTUNA cuando está situada o planificada en un momento importante. El aprendizaje se puede lograr en el momento oportuno considerando cuándo los participantes son más receptivos a nueva información, los costos y beneficios inmediatos de ciertos comportamientos, y el establecimiento y planificación de objetivos eficaces.

  Por ejemplo, los capacitadores pueden aprovechar el inicio de un ciclo de desempeño o desarrollo cuando los participantes están más receptivos para comunicar información clave, o enviar recordatorios e indicaciones para los próximos hitos, brindar retroalimentación oportuna y ayudar a los participantes a identificar un momento y un lugar para participar. conducta de aprendizaje .

Aplicar un enfoque sistemático para diseñar una educación impactante

Alternativamente, un enfoque sistemático para diseñar soluciones de cambio de comportamiento utilizando marcos bien establecidos, como el Método BehaviourWorks Australia, puede garantizar que se aplique un enfoque bien informado para abordar desafíos de comportamiento específicos que pueden comprometer los resultados de la capacitación y el desarrollo. Tal enfoque especifica las herramientas y técnicas que se pueden utilizar en diferentes etapas de una campaña conductual para garantizar que el problema y los participantes objetivo hayan sido explorados adecuadamente, que se comprenda bien el comportamiento de aprendizaje prioritario y lo que impulsa ese comportamiento y que las soluciones diseñadas. para cambiar el comportamiento son adecuados para su propósito.

Figura 1: El método BehaviourWorks Australia

Una perspectiva de cambio de comportamiento para la capacitación y el desarrollo puede permitir a los educadores considerar soluciones novedosas a los desafíos educativos recurrentes, es decir, soluciones específicas que, cuando se combinan con una pedagogía sólida, tienen mayores posibilidades de éxito. La suposición de que simplemente proporcionar a los participantes información y conocimiento sobre lo que necesitan aprender y cómo no es suficiente. Al utilizar conocimientos de las ciencias del comportamiento, los especialistas en capacitación y desarrollo pueden crear productos educativos impactantes que van más allá del simple suministro de información.

Puede leer más sobre el marco EAST aquí y puede comprar una copia del libro del Método BehaviourWorks Australia aquí .

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(Crédito de la imagen: Unsplash)